تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
وضع معايير التميز في خدمة العملاء
-
فوائد توفير خدمة ممتازة للعملاء
-
التصرفات التي تزيد عما يتوقعه العميل
-
أهمية إدارة توقعات العملاء الداخليين والخارجيين
-
الانطباعات الأولية: ماذا يرى عميلك ويسمع
-
معرفة أنماط العملاء الأربعة
توصيل رسالة خدمة العملاء
-
كيفية ايصال مؤسستك لرسائل خدمة العملاء
-
تفهم اتصالات عميلك غير اللفظية
-
نصائح لبناء الثقة والألفة ... وجها لوجه أو عبر الهاتف
-
تطوير مهارات الاصغاء الخاصة بك لتعزيز الاتصالات
-
استخدام اسلوب الأسئلة لتحديد توقعات العميل ومتطلبات الخدمة
-
نصائح لإستخدام الهاتف لتعزيز الصورة المهنية
-
طرق التواصل الكتابي
معالجة الشكاوى والعملاء والتعامل مع العملاء الصعبين
-
أهمية شكاوى العملاء، ولماذا ينبغي تشجيعها
-
استراتيجيات للمساعدة في تهدئة غضب العملاء
-
إدارة العواطف خلال المواقف العصيبة
-
تمكين العاملين من انجاز المهام
مبادئ الإقناع
-
طلب التغذية المرتدة من العملاء والزملاء
-
فن الأخذ والعطاء و ردود الفعل
-
التفاوض المفيد للطرفين
-
الكلمات والنغمات التي يجب تجنبها
-
نموذج الأبعاد الخمسة للتميز في خدمة العملاء
-
أفضل الممارسات من أجل التعامل مع المكالمات والتوثيق وضمان الجودة
-
قياس ورصد رضا العملاء
الموقف الصحيح لخدمة العملاء
-
أهمية التصرفات والعمل الجماعي
-
التركيز على التحسين المستمر
-
نصائح لإدارة الضغوط لزيادة الإنتاجية
-
رسالة ورؤية خدمة العملاء
-
تحديد الأهداف الشخصية والمهنية
