معلومات الدورة

المدة : 1 أسبوع

النوع: في الغرفة الصفية

التواريخ المتاحة

المدينة

  • July-04-2022

    كوالا لامبور

  • July-04-2022

    ميونخ

  • July-04-2022

    امستردام

  • July-04-2022

    زيورخ

  • July-04-2022

    القاهرة

  • July-04-2022

    سنغافورة

  • July-04-2022

    إسطنبول

  • July-04-2022

    دبي

  • July-04-2022

    برشلونة

  • July-11-2022

    مدريد

  • July-18-2022

    لندن

  • July-18-2022

    باريس

  • July-25-2022

    زيورخ

  • July-25-2022

    ميونخ

  • July-25-2022

    القاهرة

  • July-25-2022

    سنغافورة

  • July-25-2022

    دبي

  • July-25-2022

    امستردام

  • July-25-2022

    برشلونة

  • Aug-08-2022

    ميونخ

  • Aug-08-2022

    برشلونة

  • Aug-08-2022

    سنغافورة

  • Aug-08-2022

    زيورخ

  • Aug-08-2022

    دبي

  • Aug-08-2022

    القاهرة

  • Aug-08-2022

    امستردام

  • Aug-08-2022

    مدريد

  • Aug-15-2022

    باريس

  • Aug-15-2022

    كوالا لامبور

  • Aug-22-2022

    إسطنبول

  • Aug-29-2022

    لندن

  • Aug-29-2022

    القاهرة

  • Aug-29-2022

    برشلونة

  • Aug-29-2022

    دبي

  • Aug-29-2022

    زيورخ

  • Aug-29-2022

    امستردام

  • Aug-29-2022

    ميونخ

  • Aug-29-2022

    سنغافورة

  • Sep-05-2022

    دبي

  • Sep-05-2022

    امستردام

  • Sep-05-2022

    زيورخ

  • Sep-05-2022

    سنغافورة

  • Sep-05-2022

    القاهرة

  • Sep-05-2022

    برشلونة

  • Sep-05-2022

    ميونخ

  • Sep-19-2022

    لندن

  • Sep-19-2022

    مدريد

  • Sep-19-2022

    باريس

  • Sep-26-2022

    سنغافورة

  • Sep-26-2022

    برشلونة

  • Sep-26-2022

    امستردام

  • Sep-26-2022

    دبي

  • Sep-26-2022

    زيورخ

  • Sep-26-2022

    القاهرة

  • Sep-26-2022

    إسطنبول

  • Sep-26-2022

    كوالا لامبور

  • Sep-26-2022

    ميونخ

  • Oct-03-2022

    برشلونة

  • Oct-03-2022

    سنغافورة

  • Oct-03-2022

    زيورخ

  • Oct-03-2022

    كوالا لامبور

  • Oct-03-2022

    ميونخ

  • Oct-03-2022

    امستردام

  • Oct-03-2022

    دبي

  • Oct-03-2022

    القاهرة

  • Oct-10-2022

    إسطنبول

  • Oct-10-2022

    لندن

  • Oct-10-2022

    مدريد

  • Oct-17-2022

    كوالا لامبور

  • Oct-17-2022

    باريس

  • Oct-24-2022

    سنغافورة

  • Oct-24-2022

    زيورخ

  • Oct-24-2022

    امستردام

  • Oct-24-2022

    دبي

  • Oct-24-2022

    مدريد

  • Oct-24-2022

    برشلونة

  • Oct-24-2022

    القاهرة

  • Oct-24-2022

    ميونخ

  • Oct-24-2022

    إسطنبول

  • Oct-24-2022

    لندن

  • Oct-31-2022

    باريس

  • Nov-07-2022

    سنغافورة

  • Nov-07-2022

    برشلونة

  • Nov-07-2022

    امستردام

  • Nov-07-2022

    زيورخ

  • Nov-07-2022

    ميونخ

  • Nov-07-2022

    القاهرة

  • Nov-07-2022

    دبي

  • Nov-07-2022

    مدريد

  • Nov-07-2022

    لندن

  • Nov-07-2022

    إسطنبول

  • Nov-14-2022

    باريس

  • Nov-14-2022

    كوالا لامبور

  • Nov-21-2022

    لندن

  • Nov-21-2022

    مدريد

  • Nov-28-2022

    ميونخ

  • Nov-28-2022

    امستردام

  • Nov-28-2022

    سنغافورة

  • Nov-28-2022

    القاهرة

  • Nov-28-2022

    إسطنبول

  • Nov-28-2022

    برشلونة

  • Nov-28-2022

    باريس

  • Nov-28-2022

    دبي

  • Nov-28-2022

    زيورخ

  • Nov-28-2022

    كوالا لامبور

  • Dec-05-2022

    زيورخ

  • Dec-05-2022

    كوالا لامبور

  • Dec-05-2022

    ميونخ

  • Dec-05-2022

    باريس

  • Dec-05-2022

    القاهرة

  • Dec-05-2022

    سنغافورة

  • Dec-05-2022

    مدريد

  • Dec-05-2022

    امستردام

  • Dec-05-2022

    دبي

  • Dec-05-2022

    برشلونة

  • Dec-12-2022

    لندن

  • Dec-12-2022

    إسطنبول

  • Dec-19-2022

    باريس

  • Dec-26-2022

    لندن

  • Dec-26-2022

    دبي

  • Dec-26-2022

    ميونخ

  • Dec-26-2022

    كوالا لامبور

  • Dec-26-2022

    سنغافورة

  • Dec-26-2022

    زيورخ

  • Dec-26-2022

    امستردام

  • Dec-26-2022

    إسطنبول

  • Dec-26-2022

    القاهرة

  • Dec-26-2022

    مدريد

  • Dec-26-2022

    برشلونة

تفاصيل الدورة

مخطط الدورة

دورة 5 أيام

  • خدمة العملاء
  • الاقتباسات حول خدمة العملاء

  • تعريفات ومفاهيم خدمة العملاء

  • متطلبات جودة الخدمة

  • بعض الأرقام المثيرة للاهتمام

  • تكلفة خدمة العملاء السيئة

  • أسس خدمة العملاء

  • التعلم من الأفضل

  • خدمة العميل الداخلي
  • تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين

  • متطلبات العميل

  • أساس خدمة العملاء الممتازة

  • سلسلة الخدمة والربح

  • إدارة توقعات العملاء
  • ما الذي يجب أن تقوله وما الذي لا يجب أن تقوله

  • تهدئة العملاء الغاضبين

  • تعليقات يجب أن تتجنبها

  • إدارة توقعات العملاء

  • عناصر جودة الخدمة ونموذج RATER

  • تجاوز توقعات العملاء

  • تمارين لعب الأدوار والتعامل مع الأنماط الشخصية المختلفة

  • مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء
  • الاستماع الفعال

  • مهارات الاستماع الفعال

  • آداب استعمال الهاتف

  • السلوك اللائق مع العملاء
  • قوة السلوك

  • مبادئ السلوك الفعال

  • كيف تتعامل باحترافية مع العملاء

  • تاريخ التواصل

  • دراسة مثيرة للاهتمام

  • تفسير السلوك غير اللفظي

  • السلوك المناسب مع العميل

  • السلوك الخاطئ مع العميل

  • السلوك الحازم

  • السلوك السلبي والعدواني

  • مكونات أساليب التواصل اللفظية وغير اللفظية

  • التعامل مع العملاء الصعبين
  • التعامل مع أنواع الشخصيات الصعبة

  • استعادة الخدمة