معلومات الدورة

المدة : 1 أسبوع

النوع: في الغرفة الصفية

التواريخ المتاحة

المدينة

  • July-04-2022

    امستردام

  • July-04-2022

    دبي

  • July-04-2022

    ميونخ

  • July-04-2022

    برشلونة

  • July-04-2022

    سنغافورة

  • July-04-2022

    القاهرة

  • July-04-2022

    زيورخ

  • July-18-2022

    باريس

  • July-25-2022

    مدريد

  • July-25-2022

    ميونخ

  • July-25-2022

    لندن

  • July-25-2022

    كوالا لامبور

  • July-25-2022

    دبي

  • July-25-2022

    برشلونة

  • July-25-2022

    القاهرة

  • July-25-2022

    زيورخ

  • July-25-2022

    امستردام

  • July-25-2022

    إسطنبول

  • July-25-2022

    سنغافورة

  • Aug-08-2022

    سنغافورة

  • Aug-08-2022

    برشلونة

  • Aug-08-2022

    دبي

  • Aug-08-2022

    زيورخ

  • Aug-08-2022

    ميونخ

  • Aug-08-2022

    القاهرة

  • Aug-08-2022

    امستردام

  • Aug-22-2022

    باريس

  • Aug-22-2022

    إسطنبول

  • Aug-22-2022

    مدريد

  • Aug-22-2022

    لندن

  • Aug-22-2022

    كوالا لامبور

  • Aug-29-2022

    سنغافورة

  • Aug-29-2022

    برشلونة

  • Aug-29-2022

    زيورخ

  • Aug-29-2022

    دبي

  • Aug-29-2022

    القاهرة

  • Aug-29-2022

    ميونخ

  • Aug-29-2022

    امستردام

  • Sep-05-2022

    زيورخ

  • Sep-05-2022

    امستردام

  • Sep-05-2022

    سنغافورة

  • Sep-05-2022

    برشلونة

  • Sep-05-2022

    دبي

  • Sep-05-2022

    ميونخ

  • Sep-05-2022

    القاهرة

  • Sep-19-2022

    مدريد

  • Sep-19-2022

    باريس

  • Sep-19-2022

    إسطنبول

  • Sep-19-2022

    لندن

  • Sep-26-2022

    امستردام

  • Sep-26-2022

    القاهرة

  • Sep-26-2022

    دبي

  • Sep-26-2022

    زيورخ

  • Sep-26-2022

    سنغافورة

  • Sep-26-2022

    برشلونة

  • Sep-26-2022

    ميونخ

  • Sep-26-2022

    كوالا لامبور

  • Oct-03-2022

    برشلونة

  • Oct-03-2022

    سنغافورة

  • Oct-03-2022

    زيورخ

  • Oct-03-2022

    امستردام

  • Oct-03-2022

    دبي

  • Oct-03-2022

    القاهرة

  • Oct-03-2022

    ميونخ

  • Oct-17-2022

    إسطنبول

  • Oct-17-2022

    باريس

  • Oct-17-2022

    مدريد

  • Oct-17-2022

    لندن

  • Oct-17-2022

    كوالا لامبور

  • Oct-24-2022

    ميونخ

  • Oct-24-2022

    امستردام

  • Oct-24-2022

    زيورخ

  • Oct-24-2022

    سنغافورة

  • Oct-24-2022

    كوالا لامبور

  • Oct-24-2022

    برشلونة

  • Oct-24-2022

    دبي

  • Oct-24-2022

    القاهرة

  • Oct-24-2022

    باريس

  • Oct-24-2022

    إسطنبول

  • Oct-24-2022

    مدريد

  • Oct-24-2022

    لندن

  • Nov-07-2022

    دبي

  • Nov-07-2022

    برشلونة

  • Nov-07-2022

    القاهرة

  • Nov-07-2022

    سنغافورة

  • Nov-07-2022

    زيورخ

  • Nov-07-2022

    امستردام

  • Nov-07-2022

    ميونخ

  • Nov-14-2022

    لندن

  • Nov-21-2022

    كوالا لامبور

  • Nov-21-2022

    لندن

  • Nov-21-2022

    مدريد

  • Nov-21-2022

    باريس

  • Nov-21-2022

    إسطنبول

  • Nov-28-2022

    القاهرة

  • Nov-28-2022

    ميونخ

  • Nov-28-2022

    برشلونة

  • Nov-28-2022

    امستردام

  • Nov-28-2022

    سنغافورة

  • Nov-28-2022

    دبي

  • Nov-28-2022

    مدريد

  • Nov-28-2022

    إسطنبول

  • Nov-28-2022

    كوالا لامبور

  • Nov-28-2022

    باريس

  • Nov-28-2022

    زيورخ

  • Dec-05-2022

    القاهرة

  • Dec-05-2022

    ميونخ

  • Dec-05-2022

    امستردام

  • Dec-05-2022

    زيورخ

  • Dec-05-2022

    سنغافورة

  • Dec-05-2022

    برشلونة

  • Dec-05-2022

    دبي

  • Dec-19-2022

    إسطنبول

  • Dec-19-2022

    مدريد

  • Dec-19-2022

    لندن

  • Dec-19-2022

    كوالا لامبور

  • Dec-19-2022

    باريس

  • Dec-26-2022

    كوالا لامبور

  • Dec-26-2022

    ميونخ

  • Dec-26-2022

    باريس

  • Dec-26-2022

    إسطنبول

  • Dec-26-2022

    مدريد

  • Dec-26-2022

    القاهرة

  • Dec-26-2022

    دبي

  • Dec-26-2022

    لندن

  • Dec-26-2022

    امستردام

  • Dec-26-2022

    زيورخ

  • Dec-26-2022

    سنغافورة

  • Dec-26-2022

    برشلونة

تفاصيل الدورة

مخطط الدورة

دورة 5 أيام

وضع معايير التميز في خدمة العملاء
 
  • فوائد توفير خدمة ممتازة للعملاء

  • التصرفات التي تزيد عما يتوقعه العميل

  • أهمية إدارة توقعات العملاء الداخليين والخارجيين

  • الانطباعات الأولية: ماذا يرى عميلك ويسمع

  • معرفة أنماط العملاء الأربعة

توصيل رسالة خدمة العملاء
 
  • كيفية ايصال مؤسستك لرسائل خدمة العملاء

  • تفهم اتصالات عميلك غير اللفظية

  • نصائح لبناء الثقة والألفة ... وجها لوجه أو عبر الهاتف

  • تطوير مهارات الاصغاء الخاصة بك لتعزيز الاتصالات

  • استخدام اسلوب الأسئلة لتحديد توقعات العميل ومتطلبات الخدمة

  • نصائح لإستخدام الهاتف لتعزيز الصورة المهنية

  • طرق التواصل الكتابي

معالجة الشكاوى والعملاء والتعامل مع العملاء الصعبين
 
  • أهمية شكاوى العملاء، ولماذا ينبغي تشجيعها

  • استراتيجيات للمساعدة في تهدئة غضب العملاء

  • إدارة العواطف خلال المواقف العصيبة

  • تمكين العاملين من انجاز المهام

مبادئ الإقناع
 
  • طلب التغذية المرتدة من العملاء والزملاء

  • فن الأخذ والعطاء و ردود الفعل

  • التفاوض المفيد للطرفين

  • الكلمات والنغمات التي يجب تجنبها

  • نموذج الأبعاد الخمسة للتميز في خدمة العملاء

  • أفضل الممارسات من أجل التعامل مع المكالمات والتوثيق وضمان الجودة

  • قياس ورصد رضا العملاء

الموقف الصحيح لخدمة العملاء
 
  • أهمية التصرفات والعمل الجماعي

  • التركيز على التحسين المستمر

  • نصائح لإدارة الضغوط لزيادة الإنتاجية

  • رسالة ورؤية خدمة العملاء

  • تحديد الأهداف الشخصية والمهنية