معلومات الدورة

المدة : 1 أسبوع

النوع: في الغرفة الصفية

التواريخ المتاحة

المدينة

  • July-04-2022

    امستردام

  • July-04-2022

    زيورخ

  • July-04-2022

    دبي

  • July-04-2022

    سنغافورة

  • July-04-2022

    ميونخ

  • July-04-2022

    برشلونة

  • July-04-2022

    القاهرة

  • July-18-2022

    إسطنبول

  • July-18-2022

    لندن

  • July-25-2022

    مدريد

  • July-25-2022

    كوالا لامبور

  • July-25-2022

    برشلونة

  • July-25-2022

    باريس

  • July-25-2022

    زيورخ

  • July-25-2022

    القاهرة

  • July-25-2022

    ميونخ

  • July-25-2022

    دبي

  • July-25-2022

    امستردام

  • July-25-2022

    سنغافورة

  • Aug-08-2022

    امستردام

  • Aug-08-2022

    دبي

  • Aug-08-2022

    برشلونة

  • Aug-08-2022

    سنغافورة

  • Aug-08-2022

    زيورخ

  • Aug-08-2022

    ميونخ

  • Aug-08-2022

    القاهرة

  • Aug-22-2022

    كوالا لامبور

  • Aug-22-2022

    باريس

  • Aug-22-2022

    إسطنبول

  • Aug-22-2022

    مدريد

  • Aug-22-2022

    لندن

  • Aug-29-2022

    دبي

  • Aug-29-2022

    برشلونة

  • Aug-29-2022

    سنغافورة

  • Aug-29-2022

    زيورخ

  • Aug-29-2022

    امستردام

  • Aug-29-2022

    القاهرة

  • Aug-29-2022

    ميونخ

  • Sep-05-2022

    امستردام

  • Sep-05-2022

    زيورخ

  • Sep-05-2022

    سنغافورة

  • Sep-05-2022

    برشلونة

  • Sep-05-2022

    ميونخ

  • Sep-05-2022

    دبي

  • Sep-05-2022

    القاهرة

  • Sep-19-2022

    لندن

  • Sep-26-2022

    امستردام

  • Sep-26-2022

    سنغافورة

  • Sep-26-2022

    برشلونة

  • Sep-26-2022

    دبي

  • Sep-26-2022

    القاهرة

  • Sep-26-2022

    زيورخ

  • Sep-26-2022

    إسطنبول

  • Sep-26-2022

    باريس

  • Sep-26-2022

    ميونخ

  • Sep-26-2022

    مدريد

  • Sep-26-2022

    كوالا لامبور

  • Oct-03-2022

    سنغافورة

  • Oct-03-2022

    زيورخ

  • Oct-03-2022

    امستردام

  • Oct-03-2022

    دبي

  • Oct-03-2022

    القاهرة

  • Oct-03-2022

    ميونخ

  • Oct-03-2022

    برشلونة

  • Oct-17-2022

    كوالا لامبور

  • Oct-17-2022

    باريس

  • Oct-17-2022

    مدريد

  • Oct-17-2022

    لندن

  • Oct-17-2022

    إسطنبول

  • Oct-24-2022

    برشلونة

  • Oct-24-2022

    سنغافورة

  • Oct-24-2022

    القاهرة

  • Oct-24-2022

    لندن

  • Oct-24-2022

    كوالا لامبور

  • Oct-24-2022

    دبي

  • Oct-24-2022

    امستردام

  • Oct-24-2022

    مدريد

  • Oct-24-2022

    إسطنبول

  • Oct-24-2022

    باريس

  • Oct-24-2022

    زيورخ

  • Oct-24-2022

    ميونخ

  • Nov-07-2022

    دبي

  • Nov-07-2022

    برشلونة

  • Nov-07-2022

    سنغافورة

  • Nov-07-2022

    زيورخ

  • Nov-07-2022

    ميونخ

  • Nov-07-2022

    القاهرة

  • Nov-07-2022

    امستردام

  • Nov-21-2022

    لندن

  • Nov-21-2022

    إسطنبول

  • Nov-21-2022

    مدريد

  • Nov-21-2022

    كوالا لامبور

  • Nov-21-2022

    باريس

  • Nov-28-2022

    القاهرة

  • Nov-28-2022

    ميونخ

  • Nov-28-2022

    برشلونة

  • Nov-28-2022

    زيورخ

  • Nov-28-2022

    دبي

  • Nov-28-2022

    مدريد

  • Nov-28-2022

    إسطنبول

  • Nov-28-2022

    لندن

  • Nov-28-2022

    كوالا لامبور

  • Nov-28-2022

    باريس

  • Nov-28-2022

    امستردام

  • Nov-28-2022

    سنغافورة

  • Dec-05-2022

    القاهرة

  • Dec-05-2022

    ميونخ

  • Dec-05-2022

    امستردام

  • Dec-05-2022

    دبي

  • Dec-05-2022

    برشلونة

  • Dec-05-2022

    سنغافورة

  • Dec-05-2022

    زيورخ

  • Dec-19-2022

    لندن

  • Dec-19-2022

    إسطنبول

  • Dec-19-2022

    مدريد

  • Dec-19-2022

    كوالا لامبور

  • Dec-19-2022

    باريس

  • Dec-26-2022

    كوالا لامبور

  • Dec-26-2022

    ميونخ

  • Dec-26-2022

    باريس

  • Dec-26-2022

    إسطنبول

  • Dec-26-2022

    مدريد

  • Dec-26-2022

    القاهرة

  • Dec-26-2022

    دبي

  • Dec-26-2022

    لندن

  • Dec-26-2022

    امستردام

  • Dec-26-2022

    زيورخ

  • Dec-26-2022

    سنغافورة

  • Dec-26-2022

    برشلونة

تفاصيل الدورة

مخطط الدورة

دورة 5 أيام

  • تعريف إدارة حسابات العملاء الاستراتيجية
  • تغير طبيعة نشاط فريق المبيعات
  • تعريف إدارة حسابات العملاء الاستراتيجية
  • الفرق بين ادارة حسابات "المبيعات" و "الاستراتيجية"
  • معايير كفاءة حسابات العملاء الاستراتيجية
  • عملية إدارة الحسابات الاستراتيجية
  • تحليل حساب العملاء: تحديد واختيار حسابات العملاء
  • نظرة حول تحليل حساب العملاء
  • طرق تحليل حساب العملاء:
  • نماذج العامل الواحد
  • نماذج ملف العملاء
  • أهمية وضع معايير لتحديد ربحية الحسابات
  • حساب التكلفة حسب الطلب
  • حجم مبيعات نقطة التعادل
  • حصر أعلى 10 خصائص للحساب الاسراتيجي
  • برنامج تحديد واختيار الحساب الاستراتيجي: SAMS
  • مبادئ توجيهية لاستخدام SAMS
  • تفسير تقرير SAMS
  • نموذج تطوير حساب العملاء الاستراتيجي
  • تعريف شراكة العمل
  • مجموعة مهارات الشراكة
  • نموذج تطوير العلاقات لحسابات العملاء الرئيسية:
  • مرحلة ما قبل بدء العلاقة
  • مرحلة العلاقة المبكرة
  • مرحلة منتصف العلاقة
  • مرحلة علاقة الشراكة
  • مرحلة التعاون وانسجام العلاقة
  • أسباب فشل الشراكات
  • عملية التخطيط للحسابات الاستراتيجية
  • مرحلتي التخطيط
  • تحديد الأولويات
  • تحليل الأعمال الهامة:
  • تحليل العملاء
  • تحليل الأعمال السابقة
  • تحليل المنافسة
  • تحديد الفرص
  • تحليل SWOT
  • وضع إستراتيجية الحساب
  • تحليل  TOWS
  • مراقبة أداء الحساب
  • محاذاة خطة الحساب مع مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس
  • استخدام بطاقة الأداء المتوازن لمراقبة الأداء العام للحساب
  • إدارة الحساب وإدارة الخدمات
  • أنواع البيانات المطلوبة لدراسة الحسابات
  • صياغة استبيانات لتحديد احتياجات وتوقعات الحسابات
  • بحوث "مؤشرات توقعات العملاء"
  • أسباب دمج خدمة العملاء تحت ادارة حساب استرتيجي (SAM)
  • قيادة الخدمة القابلة للتنفيذ
  • قيمة ولاء العملاء والقيمة الدائمة للعميل (LTV)
  • مخطط لبناء ولاء العملاء والاحتفاظ بهم