دورة متقدمة في إدارة المكاتب وإدارة السجلات

العمل الجماعي والتواصل والاجتماعات: عمل الفريق وأدواره

• الاستلام والتسليم والتمرير.
• تنظيم الاجتماعات والمشاركة فيها.

إدارة علاقات العمل / مهارات التواصل / الإشراف على الموظفين الإداريين

• التفويض.
• تدريب الزملاء والموظفين - مهارات التدريب أثناء العمل.
• مهارات التواصل والاستماع - دروس من البرمجة اللغوية العصبية.
• بناء الاتصالات.
• تطوير شبكة علاقات العمل - مهارات التأثير.
• الحزم والنزاعات.
• مشاكل الموظفين والأشخاص أصحاب المشاكل.
• مساعدة الآخرين على تحسين الأداء.
• الدافع العملي.
• مهارات النقد.

إدارة الوقت / إدارة المكتب وتكنولوجيا المكتب / مهارات الكتابة

• التخطيط وتحديد الأولويات.
• تخطيط المكتب وبيئة العمل.
• إدارة حمل الورق وتطوير الأنظمة اللاورقية.
• الحصول على أفضل التقنيات المكتبية.
• كتابة الرسائل.
• آداب التواصل عبر البريد الإلكتروني.
• كتابة التقارير وتحريرها.
• مهارات القراءة والتدقيق اللغوي.
• إعداد / تطوير مخطط الكتابة وإرشادات الأسلوب للمنظمة.
• كتابة شرائح العرض التقديمي وتصميمها.

إدارة المعلومات والميزانيات / تحسين خدمة العملاء والأنظمة

• مبادئ إدارة المعلومات.
• تفسير المعلومات الإحصائية وتقديمها.
• تصميم الرسوم البيانية واستخدامها.
• تصميم الاستطلاعات وعرض النتائج وتفسير المعنى.
• المفاهيم الأساسية للإدارة المالية.
• مراقبة الميزانيات والتباين.
• تحسين خدمة العملاء والأنظمة - التحسين المستمر.
• تخطيط العمل.

الاستراتيجية وفهم العناصر الأساسية لإدارة المستندات والسجلات

• مقدمة في إدارة المستندات والسجلات.
• نظرة عامة على الجزء الأول والجزء الثاني من ISO 15489.
• حالة العمل والدوافع.
• متطلبات العمل لإدارة المستندات والسجلات.
• إدارة المعلومات كأصل.
• فهم المصطلحات.
• استراتيجيات إدارة المستندات والسجلات.
• إدارة المعلومات.

مفاهيم ومكونات الإعداد

• دورة حياة المستندات والسجلات.
• إدارة الاستلام والتخزين.
• التخزين والمناولة.
• الحفظ والأرشفة.
• البيانات الوصفية والفهرسة.
• مخططات التصنيف.
• البحث والاسترجاع.
• الضوابط والأمان.
• التشريعات والمعايير واللوائح.

المعالجة والتسليم

• جمع المعلومات: التدقيق والمسح.
• بناء دراسة الجدوى.
• تحديد متطلبات العمل.
• الجزء الأول من ISO 15489 
• كيفية وضع سياسات ومعايير ISO 15489
• تحديد المسؤوليات والصلاحيات.
• وضع الإجراءات والمبادئ التوجيهية.
• مخطط تصنيف الأعمال.
• تفاصيل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
• المكتب النموذجي وبدء التشغيل.

تخطيط التنفيذ

• تخطيط التنفيذ.
• الجزء الثاني ISO 15489 
• تصميم وتنفيذ وإدارة النظم المتخصصة في إدارة السجلات.
• دمج إدارة السجلات في أنظمة وعمليات الأعمال.
• تدقيق المعلومات: مراقبة الامتثال.
• تخطيط المشروع.

 دراسات الحالة

• الاستراتيجية: تطوير دراسة الجدوى.
• المفاهيم: برنامج التدريب والتوعية.
• العملية: تطوير السياسات والمعايير.
• المراجعة.