توجه سياسات الشراء والعمليات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) أنشطة متخصصي الشراء وشركاء أعمالهم وتوفر بوصلة وظيفية وأخلاقية، ولضمان الفعالية يجب أن تكون هذه الوثائق متوافقة مع الهدف الاستراتيجي والبيئة الأوسع للمؤسسة، ويجب كتابتها أيضًا باستخدام لغة وأسلوب مناسبين.
سنوضح في هذه الدورة كيفية تطوير هذه السياسات والمخططات الانسيابية للعمليات واتفاقيات مستوى الخدمة بأسلوب بسيط محدد ومناسب يلبي متطلبات منظمة حديثة، وسنشرح كيفية قياس الأداء وتحليله من خلال خلفية العمليات واتفاقيات مستوى الخدمة بما يحقق التحسين المستمر.
ستوجه الدورة التدريبية المشاركين من خلال تطوير استراتيجيات الشراء المناسبة، لإنشاء عمليات واضحة قابلة للقياس تتيح لهم ضمان تنفيذ الاستراتيجيات بنجاح.
في نهاية دورة تطوير سياسات الشراء والعمليات واتفاقيات مستوى الخدمة، ستكون قادرًا على:
- تحديد الدور الاستراتيجي للشراء في المنظمة.
- ممارسة أحدث تقنيات كتابة الأعمال المناسبة لتطوير السياسات والعمليات والإجراءات واتفاقيات مستوى الخدمة.
- صياغة سياسات للتحكم الفعال في أنشطة الشراء للمؤسسة.
- تصميم عمليات متعددة الوظائف وإجراءاتها التي تحسن الجهد والتكلفة والوقت والمخرجات والضوابط.
- تطوير اتفاقيات مستوى الخدمة التي تحدد قواعد المشاركة الذكية بين قسم المشتريات وبقية المؤسسة.
- تحديد متطلبات أصحاب المصلحة متعددي الوظائف.
- تنفيذ السياسات والإجراءات المناسبة.
- اختيار مسارات المصادر المناسبة لجميع أنواع الشراء.
- التقليل من النزاعات التعاقدية والإنفاق غير المنضبط.
- إنشاء سجل أداء متوازن لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- قياس الأداء على خلفية مقاييس الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة.
- صياغة سياسات وإجراءات واضحة موجزة قابلة للتنفيذ.
تعد دورة تطوير سياسات الشراء والعمليات واتفاقيات مستوى الخدمة مثالية لكل من:
- المتخصصين العاملين في عمليات الشراء أو المشتريات.
- المشترين في المؤسسات العامة والعسكرية والحكومية.
- المشترين العاملون في الشركات الخاصة.
- مديري أقسام المشتريات.
- موظفي المشروع العاملين مع المتعاقدين.
- مديري المشتريات في الشركات التجارية والحكومة والجيش.