تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 10 أيام
مقدمة / الأدوار والكفاءات والفعالية الشخصية
- المقدمة والأهداف.
- تخطيط العمل.
- نموذج "الكفاءة" للمهارات والسلوكيات والقيم.
- الذكاء العاطفي والزمني.
- مراجعة الكفاءة الشخصية.
- قيود إدارة الوقت.
- التعامل مع الطلبات والأولويات المتضاربة.
العمل الجماعي والتواصل والاجتماعات: عمل الفريق وأدواره
- الاستلام والتسليم والتمرير.
- تنظيم الاجتماعات والمشاركة فيها.
إدارة علاقات العمل / مهارات التواصل / الإشراف على الموظفين الإداريين
- التفويض.
- تدريب الزملاء والموظفين - مهارات التدريب أثناء العمل.
- مهارات التواصل والاستماع - دروس من البرمجة اللغوية العصبية.
- بناء الاتصالات.
- تطوير شبكة علاقات العمل - مهارات التأثير.
- الحزم والنزاعات.
- مشاكل الموظفين والأشخاص أصحاب المشاكل.
- مساعدة الآخرين على تحسين الأداء.
- الدافع العملي.
- مهارات النقد.
إدارة الوقت / إدارة المكتب وتكنولوجيا المكتب / مهارات الكتابة
- التخطيط وتحديد الأولويات.
- تخطيط المكتب وبيئة العمل.
- إدارة حمل الورق وتطوير الأنظمة اللاورقية.
- الحصول على أفضل التقنيات المكتبية.
- كتابة الرسائل.
- آداب التواصل عبر البريد الإلكتروني.
- كتابة التقارير وتحريرها.
- مهارات القراءة والتدقيق اللغوي.
- إعداد / تطوير مخطط الكتابة وإرشادات الأسلوب للمنظمة.
- كتابة شرائح العرض التقديمي وتصميمها.
إدارة المعلومات والميزانيات / تحسين خدمة العملاء والأنظمة
- مبادئ إدارة المعلومات.
- تفسير المعلومات الإحصائية وتقديمها.
- تصميم الرسوم البيانية واستخدامها.
- تصميم الاستطلاعات وعرض النتائج وتفسير المعنى.
- المفاهيم الأساسية للإدارة المالية.
- مراقبة الميزانيات والتباين.
- تحسين خدمة العملاء والأنظمة - التحسين المستمر.
- تخطيط العمل.
الاستراتيجية وفهم العناصر الأساسية لإدارة المستندات والسجلات
- مقدمة في إدارة المستندات والسجلات.
- نظرة عامة على الجزء الأول والجزء الثاني من ISO 15489.
- حالة العمل والدوافع.
- متطلبات العمل لإدارة المستندات والسجلات.
- إدارة المعلومات كأصل.
- فهم المصطلحات.
- استراتيجيات إدارة المستندات والسجلات.
- إدارة المعلومات.
مفاهيم ومكونات الإعداد
- دورة حياة المستندات والسجلات.
- إدارة الاستلام والتخزين.
- التخزين والمناولة.
- الحفظ والأرشفة.
- البيانات الوصفية والفهرسة.
- مخططات التصنيف.
- البحث والاسترجاع.
- الضوابط والأمان.
- التشريعات والمعايير واللوائح.
المعالجة والتسليم
- جمع المعلومات: التدقيق والمسح.
- بناء دراسة الجدوى.
- تحديد متطلبات العمل.
- الجزء الأول من ISO 15489
- كيفية وضع سياسات ومعايير ISO 15489
- تحديد المسؤوليات والصلاحيات.
- وضع الإجراءات والمبادئ التوجيهية.
- مخطط تصنيف الأعمال.
- تفاصيل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
- المكتب النموذجي وبدء التشغيل.
تخطيط التنفيذ
- تخطيط التنفيذ.
- الجزء الثاني ISO 15489
- تصميم وتنفيذ وإدارة النظم المتخصصة في إدارة السجلات.
- دمج إدارة السجلات في أنظمة وعمليات الأعمال.
- تدقيق المعلومات: مراقبة الامتثال.
- تخطيط المشروع.
دراسات الحالة
- الاستراتيجية: تطوير دراسة الجدوى.
- المفاهيم: برنامج التدريب والتوعية.
- العملية: تطوير السياسات والمعايير.
- المراجعة.
