تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
مقدمة حول حسابات القبض
- رأس المال العامل وإدارة النقدية.
- إدارة رأس المال العامل.
- إدارة النقدية والتسهيلات البنكية (الحد الائتماني).
- فهم "تكلفة الائتمان".
- معرفة أهمية إدارة الائتمان بهدف بقاء الشركات.
- دورة استلام أوراق القبض من العملاء حتى تحصيل المبالغ من البنك.
- تحديد "المخاطر" المتعلقة بـ"الائتمان".
- حسابات القبض وفعالية خدمة العملاء.
- تحديد مجالات الضعف بهدف زيادة رضاء العملاء.
العملاء وشروط المتاجرة
-
شروط المتاجرة.
-
تقدير الجدارة الائتمانية للعملاء.
-
أدوات وطرق التحليل المالي: النسب، والتحليل ذو الحجم المشترك.
-
المقياس الأمثل للأداء – النقدية أم الر
-
نموذج ألتمان زي وتحليل التعثر المالي.
-
تحليل الاتجاهات.
-
التحليل ذو الحجم المشترك (أو التحليل الأفقي) للقوائم المالية.
-
التحليل الرأسي للقوائم المالية.
-
التحليل القطاعي للقوائم المالية.
-
تحليل القيمة المضافة للقوائم المالية.
وضع الاستراتيجيات الفعالة في تحصيل الديون
-
تحديد الحملات الفعالة للتحصيل "التعرض للجناح".
-
تعريف الأنشطة الخاصة بـ "التعرض للجناح".
-
الاستراتيجيات الحساسة في تحصيل الديون من العملاء.
-
طرق تحصيل الديون والرسائل التذكيرية.
-
الخطوات الملائمة للتصعيد الداخلي والخارجي.
-
تحسين أداء المحصلين من خلال إدارة سير العمل.
الأدوات والطرق العملية في تحصيل الديون
-
التخلص من العقبات التي تحول دون الدفع.
-
الممارسة الصحيحة لإدارة الفواتير.
-
إدارة استفسارات العملاء.
-
كيفية التعامل مع الأعذار والمماطلة في السداد.
-
تقديم الحلول بشأن الامتناع عن السداد.
-
استرداد الديون عن طريق التقاضي.
-
الطرق المستخدمة لتحصيل الديون عن طريق الهاتف.
-
مهارات التفاوض من أجل النجاح في تحصيل الديون.
-
مهارات الاتصال والاستماع.
-
بناء العلاقات الجيدة مع العملاء.
إدارة دفتر الأستاذ لحسابات القبض
-
بناء علاقات العمل الداخلية بفعالية لتعظيم الأداء.
-
وضع الأهداف وتتبع الأداء.
-
إدارة المعلومات المذهلة.
-
تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية الموجهة.
-
أحدث التطورات بشأن حسابات القبض
