Oct-07-2024
كوالا لامبور
Nov-04-2024
كوالا لامبور
Dec-02-2024
كوالا لامبور
Sep-30-2024
امستردام
Sep-30-2024
لندن
Oct-07-2024
إسطنبول
Oct-07-2024
امستردام
Oct-07-2024
باريس
Oct-07-2024
لندن
Oct-14-2024
برشلونة
Oct-14-2024
دبي
Nov-04-2024
باريس
Nov-04-2024
امستردام
Nov-04-2024
لندن
Nov-04-2024
إسطنبول
Nov-11-2024
دبي
Nov-11-2024
برشلونة
Dec-02-2024
إسطنبول
Dec-02-2024
باريس
Dec-09-2024
برشلونة
Dec-09-2024
دبي
Dec-30-2024
امستردام
Dec-30-2024
لندن
فوائد توفير خدمة ممتازة للعملاء
التصرفات التي تزيد عما يتوقعه العميل
أهمية إدارة توقعات العملاء الداخليين والخارجيين
الانطباعات الأولية: ماذا يرى عميلك ويسمع
معرفة أنماط العملاء الأربعة
كيفية ايصال مؤسستك لرسائل خدمة العملاء
تفهم اتصالات عميلك غير اللفظية
نصائح لبناء الثقة والألفة ... وجها لوجه أو عبر الهاتف
تطوير مهارات الاصغاء الخاصة بك لتعزيز الاتصالات
استخدام اسلوب الأسئلة لتحديد توقعات العميل ومتطلبات الخدمة
نصائح لإستخدام الهاتف لتعزيز الصورة المهنية
طرق التواصل الكتابي
أهمية شكاوى العملاء، ولماذا ينبغي تشجيعها
استراتيجيات للمساعدة في تهدئة غضب العملاء
إدارة العواطف خلال المواقف العصيبة
تمكين العاملين من انجاز المهام
طلب التغذية المرتدة من العملاء والزملاء
فن الأخذ والعطاء و ردود الفعل
التفاوض المفيد للطرفين
الكلمات والنغمات التي يجب تجنبها
نموذج الأبعاد الخمسة للتميز في خدمة العملاء
أفضل الممارسات من أجل التعامل مع المكالمات والتوثيق وضمان الجودة
قياس ورصد رضا العملاء
أهمية التصرفات والعمل الجماعي
التركيز على التحسين المستمر
نصائح لإدارة الضغوط لزيادة الإنتاجية
رسالة ورؤية خدمة العملاء
تحديد الأهداف الشخصية والمهنية