معلومات الدورة

المدة : 1 أسبوع

المدينة: كوالا لامبور

النوع: في الغرفة الصفية

التواريخ المتاحة

  • May-06-2024

    كوالا لامبور

  • June-03-2024

    كوالا لامبور

  • July-01-2024

    كوالا لامبور

  • Aug-05-2024

    كوالا لامبور

  • Sep-02-2024

    كوالا لامبور

  • Oct-07-2024

    كوالا لامبور

  • Nov-04-2024

    كوالا لامبور

  • Dec-02-2024

    كوالا لامبور

التواريخ في بلدان أخرى

  • Apr-29-2024

    لندن

  • Apr-29-2024

    امستردام

  • May-06-2024

    امستردام

  • May-06-2024

    لندن

  • May-06-2024

    إسطنبول

  • May-06-2024

    باريس

  • May-06-2024

    سنغافورة

  • May-13-2024

    دبي

  • May-13-2024

    برشلونة

  • June-03-2024

    امستردام

  • June-03-2024

    سنغافورة

  • June-03-2024

    باريس

  • June-03-2024

    لندن

  • June-03-2024

    إسطنبول

  • June-10-2024

    برشلونة

  • June-10-2024

    دبي

  • July-01-2024

    سنغافورة

  • July-01-2024

    إسطنبول

  • July-01-2024

    باريس

  • July-08-2024

    برشلونة

  • July-08-2024

    دبي

  • July-29-2024

    لندن

  • July-29-2024

    امستردام

  • Aug-05-2024

    باريس

  • Aug-05-2024

    إسطنبول

  • Aug-05-2024

    سنغافورة

  • Aug-05-2024

    امستردام

  • Aug-05-2024

    لندن

  • Aug-12-2024

    برشلونة

  • Aug-12-2024

    دبي

  • Sep-02-2024

    إسطنبول

  • Sep-02-2024

    سنغافورة

  • Sep-02-2024

    باريس

  • Sep-09-2024

    برشلونة

  • Sep-09-2024

    دبي

  • Sep-30-2024

    لندن

  • Sep-30-2024

    امستردام

  • Oct-07-2024

    إسطنبول

  • Oct-07-2024

    سنغافورة

  • Oct-07-2024

    لندن

  • Oct-07-2024

    امستردام

  • Oct-07-2024

    باريس

  • Oct-14-2024

    برشلونة

  • Oct-14-2024

    دبي

  • Nov-04-2024

    إسطنبول

  • Nov-04-2024

    باريس

  • Nov-04-2024

    سنغافورة

  • Nov-04-2024

    امستردام

  • Nov-04-2024

    لندن

  • Nov-11-2024

    دبي

  • Nov-11-2024

    برشلونة

  • Dec-02-2024

    باريس

  • Dec-02-2024

    سنغافورة

  • Dec-02-2024

    إسطنبول

  • Dec-09-2024

    دبي

  • Dec-09-2024

    برشلونة

  • Dec-30-2024

    امستردام

  • Dec-30-2024

    لندن

تفاصيل الدورة

مخطط الدورة

دورة 5 أيام

وضع معايير التميز في خدمة العملاء
 
  • فوائد توفير خدمة ممتازة للعملاء

  • التصرفات التي تزيد عما يتوقعه العميل

  • أهمية إدارة توقعات العملاء الداخليين والخارجيين

  • الانطباعات الأولية: ماذا يرى عميلك ويسمع

  • معرفة أنماط العملاء الأربعة

توصيل رسالة خدمة العملاء
 
  • كيفية ايصال مؤسستك لرسائل خدمة العملاء

  • تفهم اتصالات عميلك غير اللفظية

  • نصائح لبناء الثقة والألفة ... وجها لوجه أو عبر الهاتف

  • تطوير مهارات الاصغاء الخاصة بك لتعزيز الاتصالات

  • استخدام اسلوب الأسئلة لتحديد توقعات العميل ومتطلبات الخدمة

  • نصائح لإستخدام الهاتف لتعزيز الصورة المهنية

  • طرق التواصل الكتابي

معالجة الشكاوى والعملاء والتعامل مع العملاء الصعبين
 
  • أهمية شكاوى العملاء، ولماذا ينبغي تشجيعها

  • استراتيجيات للمساعدة في تهدئة غضب العملاء

  • إدارة العواطف خلال المواقف العصيبة

  • تمكين العاملين من انجاز المهام

مبادئ الإقناع
 
  • طلب التغذية المرتدة من العملاء والزملاء

  • فن الأخذ والعطاء و ردود الفعل

  • التفاوض المفيد للطرفين

  • الكلمات والنغمات التي يجب تجنبها

  • نموذج الأبعاد الخمسة للتميز في خدمة العملاء

  • أفضل الممارسات من أجل التعامل مع المكالمات والتوثيق وضمان الجودة

  • قياس ورصد رضا العملاء

الموقف الصحيح لخدمة العملاء
 
  • أهمية التصرفات والعمل الجماعي

  • التركيز على التحسين المستمر

  • نصائح لإدارة الضغوط لزيادة الإنتاجية

  • رسالة ورؤية خدمة العملاء

  • تحديد الأهداف الشخصية والمهنية