Oct-07-2024
1,590
Nov-11-2024
1,590
Dec-23-2024
1,590
فوائد توفير خدمة ممتازة للعملاء
التصرفات التي تزيد عما يتوقعه العميل
أهمية إدارة توقعات العملاء الداخليين والخارجيين
الانطباعات الأولية: ماذا يرى عميلك ويسمع
معرفة أنماط العملاء الأربعة
كيفية ايصال مؤسستك لرسائل خدمة العملاء
تفهم اتصالات عميلك غير اللفظية
نصائح لبناء الثقة والألفة ... وجها لوجه أو عبر الهاتف
تطوير مهارات الاصغاء الخاصة بك لتعزيز الاتصالات
استخدام اسلوب الأسئلة لتحديد توقعات العميل ومتطلبات الخدمة
نصائح لإستخدام الهاتف لتعزيز الصورة المهنية
طرق التواصل الكتابي
أهمية شكاوى العملاء، ولماذا ينبغي تشجيعها
استراتيجيات للمساعدة في تهدئة غضب العملاء
إدارة العواطف خلال المواقف العصيبة
تمكين العاملين من انجاز المهام
طلب التغذية المرتدة من العملاء والزملاء
فن الأخذ والعطاء و ردود الفعل
التفاوض المفيد للطرفين
الكلمات والنغمات التي يجب تجنبها
نموذج الأبعاد الخمسة للتميز في خدمة العملاء
أفضل الممارسات من أجل التعامل مع المكالمات والتوثيق وضمان الجودة
قياس ورصد رضا العملاء
أهمية التصرفات والعمل الجماعي
التركيز على التحسين المستمر
نصائح لإدارة الضغوط لزيادة الإنتاجية
رسالة ورؤية خدمة العملاء
تحديد الأهداف الشخصية والمهنية