التميز في خدمة العملاء

الوصول الى خدمة متميزة للعملاء لايمكن ان يحدث بالصدفة او بدون جهود مشتركة من فريق العمل. هذا التميز في خدمة العميل يحتاج الى تدريب المتخصصين في مجال خدمة العملاء والذين لديهم شغف في تقديم خدمة ليست متميزة فحسب بل دات جودة. هذا البرنامج التفاعلي ولمدة خمسة أيام سيركز على مهارات التواصل والتي بدورها ستحدث أساس التطوير المستمر. في عالم الأعمال اليوم فان مهارات التعامل مع الأخرين اصبحت ضرورة للتقدم الوظيفي وكذلك فاعلية المؤسسة. سيوفر هذا البرنامج معرفة أهمية توفير الخدمة المتميزة في بئية عمل تنافسية مع ايجاد إستراتيجيات موثوقة وأساليب تفاوض جيدة للتعامل مع بعض العملاء الصعبين بطريقة مهنية.

أهمية البرنامج:

• تحديد العناصر الرئيسية التي تعزز المحافظة على ولاء العملاء

• وصف الممارسات عالمية المستوى فيما يخص خدمة العملاء

• إستخدام مهارات التعامل مع الآخرين كأدوات حيوية في توفير خدمة العملاء

• تطوير العقلية التي تركز على العملاء لضمان التحسين المستمر

• تحسين مهارات حل الصراعات