أفضل الممارسات في خدمة العملاء والتسويق والمبيعات للمستشفيات

معلومات الدورة

المدة : 2 أسابيع

المدينة: كوالا لامبور

النوع: في الغرفة الصفية

التواريخ المتاحة

    لا يوجد مواعيد متاحة

التواريخ في بلدان أخرى

  • Mar-04-2024

    لندن

  • Mar-04-2024

    سنغافورة

  • Mar-04-2024

    دبي

  • Mar-04-2024

    برشلونة

  • Mar-04-2024

    باريس

  • Mar-04-2024

    امستردام

  • Apr-01-2024

    سنغافورة

  • Apr-01-2024

    باريس

  • Apr-01-2024

    امستردام

  • Apr-01-2024

    لندن

  • Apr-29-2024

    برشلونة

  • Apr-29-2024

    دبي

  • May-06-2024

    برشلونة

  • May-06-2024

    دبي

  • May-06-2024

    امستردام

  • May-06-2024

    لندن

  • May-13-2024

    سنغافورة

  • May-13-2024

    باريس

  • June-03-2024

    لندن

  • June-03-2024

    دبي

  • June-03-2024

    برشلونة

  • June-03-2024

    امستردام

  • June-03-2024

    باريس

  • June-03-2024

    سنغافورة

  • July-01-2024

    امستردام

  • July-01-2024

    سنغافورة

  • July-01-2024

    باريس

  • July-01-2024

    لندن

  • July-29-2024

    برشلونة

  • July-29-2024

    دبي

  • Aug-05-2024

    سنغافورة

  • Aug-05-2024

    باريس

  • Aug-05-2024

    امستردام

  • Aug-05-2024

    برشلونة

  • Aug-05-2024

    لندن

  • Aug-05-2024

    دبي

  • Sep-02-2024

    امستردام

  • Sep-02-2024

    لندن

  • Sep-02-2024

    سنغافورة

  • Sep-02-2024

    باريس

  • Sep-30-2024

    برشلونة

  • Sep-30-2024

    دبي

  • Oct-07-2024

    باريس

  • Oct-07-2024

    سنغافورة

  • Oct-07-2024

    لندن

  • Oct-07-2024

    امستردام

  • Oct-07-2024

    برشلونة

  • Oct-07-2024

    دبي

  • Nov-04-2024

    لندن

  • Nov-04-2024

    سنغافورة

  • Nov-04-2024

    باريس

  • Nov-04-2024

    برشلونة

  • Nov-04-2024

    دبي

  • Nov-04-2024

    امستردام

  • Dec-02-2024

    امستردام

  • Dec-02-2024

    لندن

  • Dec-02-2024

    باريس

  • Dec-02-2024

    سنغافورة

  • Dec-30-2024

    برشلونة

  • Dec-30-2024

    دبي

تفاصيل الدورة

مخطط الدورة

دورة 10 أيام

خدمة العملاء
 
  • مقدمة في خدمة العملاء

  • تعريف خدمة العملاء

  • أبعاد الخدمة

  • التعامل مع احتياجات العملاء

 

الحصول على رضا العملاء من خلال معايير الجودة
 
  • التميز في خدمة العملاء

 

التعاريف الرئيسية
 
  • رضا وولاء وسعادة العملاء وكيفية الاحتفاظ بهم

  • مستويات الولاء

  • رضا العملاء وولائهم

  • سعادة العميل

المقاييس الرئيسية لولاء العملاء
 
  • مؤشر رضا العملاء (CSI) ومعدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR)

  • تأثير الربح المتعلق بمعدل الاحتفاظ بالعملاء CRR

  • المدة المتوقعة لولاء العميل

  • مؤشر ولاء العملاء

 

علاقة ولاء العملاء بالأرباح
 
  • تكلفة ولاء العملاء

  • مشاكل مبادئ المحاسبة المقبولة عموماً (GAAP)

  • التكاليف المبنية على أساس النشاط (ABC)

  • ربحية العملاء ومنحنى الحوت

  • ربحية العملاء في الشركات التي تقوم بأفضل الممارسات

  • الربحية الاستراتيجية

تصميم الاستبيان
 
  • الاستطلاعات والاستبيانات

  • الهدف من الاستبيان

  • الأشخاص المهتمين

  • كتابة الأسئلة

  • طرق أخذ العينات

  • الإدارة والتحليل

 

 استبيانات رضا العملاء
 
  • مسوحات رضا العملاء

  • المبادئ التوجيهية لاستبيانات العملاء

  • مقاييس الاستبيانت المختلفة

  • أنواع استبيانات رضا العملاء: الاستبيانات المبنية على أساس التعامل مقابل الاستبيانات المبنية على الصورة

  • من وماذا نقيس

  • كيف تطلب

  • مكونات الولاء

  • أهمية التركيبة السكانية

شرائح العملاء
 
  • الأبعاد المتعلقة بالمواقف والسلوك

  • المتغيرات الديموغرافية والاستهلاكية والتجارية

  • ملف معلومات العميل

  • نمذجة العملاء

التعامل مع بيئة البيع في ضوء معطيات جديدة
 
  • التطور في عملية البيع الشخصي
  • ​التسويق
  • الاستشارة
  • الاستراتيجية
  • الشراكة
  • الاجتماعية
  • كفاءات البيع الجديدة
  • سلوكيات وصفات ومهارات البائعين الناجحين
  • تقييم اداء البيع والمؤشرات المرتبطة الرئيسية
  • الأسباب الجذرية العشر وراء مشاكل المبيعات
  • ملف "ديسك" للتنمية الذاتية – أنماط الشخصية 

 

التحضير والتنظيم الذاتي لعملية البيع
 
  • الإدارة الشخصية
  • الاحترافية في ادارة الذات
  • التخطيط الذاتي
  • التحفيز الذاتي
  • الصورة الذاتية 
  • إدارة الوقت لمندوبي البيع 
  • فهم واستيعاب سيكولوجية البيع
  • تطوير استراتيجيات لإنجاح عملية  البيع
عملية البيع
 
  • التنقيب والبحث عن فرص البيع وتقييمها

  • التحضير للقاء العميل

  • الاجتماع بالعميل 

  • العرض التقديمي - شرح المميزات ومطابقتها مع متطلبات العميل

  • معالجة الاهتمامات والاعتراضات

  • إتمام وإغلاق فرص البيع / الصفقات بنجاح

  • المتابعة وتطوير الصلة مع العميل وإدارة العلاقات

  • بيع المنتوجات بالمقارنة مع بيع الخدمات 

  • لمحة سريعة عن النماذج المستخدمة عالم في المبيعات

مفاهيم التسويق
 
  • تعريف إدارة التسويق

  • تطور مفهوم التسويق

  • العلاقة بين التسويق والبيع 

  • أهداف التسويق 

  • تطوير المزيج التسويقي للمنتجات و الخدمات

  • المزيج التسويقي    

  • إدارة جهود التسويق 

  • استخدام العناصر الأربعة لنموذج المزيج التسويقي

التدقيق والتخطيط التسويقي
 
  • فهم البيئة التسويقية
  • أدوات التحليل التسويقية المختلفة:
  • تحليل "PEDSTLE"
  • نموذج القوى التنافسية الخمسة (مايكل بورتر)
  • تحليل "SWOT"
  • منهج تطوير الإستراتجيات: تحليل العملاء "TOWS"
  • التحليل التنافسي
  • تحليل العملاء 
  • التخطيط التسويقي

 

تجزئة السوق، الاستهداف والتمركز في السوق
 
  • تعريف تجزئة السوق

  • أسس تجزئة السوق (B2C)

  • أسس تجزئة السوق (B2B)

  • معايير التجزئة الناجحة للسوق

  • عملية استهداف السوق

  • التمركز في السوق

  • أسس التمركز

  • خطوات تجزئة السوق والاستهداف والتمركز

التواصل والحملات التسويقية
 
  • عناصر عملية التواصل 

  • خطوات الإعداد  لحملة إعلانية

  • الأهداف والمهام الترويجية

  • مفهوم "AIDA"

  • إعداد ميزانية الإعلان 

  • الإبداع في اتخاذ القرارات الترويجية

  • المؤثرات الإعلانية الشائعة 

  • تنفيذ الرسالة الترويجية

  • إيجابيات و سلبيات الأنواع المختلفة لوسائل الإعلام 

  • إعتبارات إختيار وسائل الإعلانات الملائمة 

  • الجداول الزمنية لوسائل الإعلام

  • تقييم الحملات الترويجية

دورة حياة المنتج (PLC): نهج استراتيجي
 
  • مفهوم دورة حياة المنتج

  • استراتيجيات التسويق لدورة حياة المنتج

  • المزيج الترويجي وأهداف التسويق

  • خصائص عناصر المزيج الترويجي

  • استراتيجيات المزيج الترويجي خلال دورة حياة المنتج

  • استراتيجيات الدفع والجذب  

البحوث التسويقية

  • تعريف البحث التسويقي

  • عملية البحث التسويقي

  • البيانات الأساسية والثانوية 

  • تصميم الاستبيانات

  • أنواع البحوث المسحية