مهارات الاتصال والتغذية الراجعة الفعالة

معلومات الدورة

المدة : 1 أسبوع

المدينة: كوالا لامبور

النوع: في الغرفة الصفية

التواريخ المتاحة

  • Feb-26-2024

    كوالا لامبور

  • Mar-25-2024

    كوالا لامبور

  • Apr-22-2024

    كوالا لامبور

  • May-27-2024

    كوالا لامبور

  • June-24-2024

    كوالا لامبور

  • July-22-2024

    كوالا لامبور

  • Aug-26-2024

    كوالا لامبور

  • Sep-23-2024

    كوالا لامبور

التواريخ في بلدان أخرى

  • Feb-26-2024

    إسطنبول

  • Mar-03-2024

    القاهرة

  • Mar-04-2024

    سنغافورة

  • Mar-04-2024

    باريس

  • Mar-11-2024

    برشلونة

  • Mar-11-2024

    دبي

  • Mar-18-2024

    امستردام

  • Mar-18-2024

    لندن

  • Mar-25-2024

    إسطنبول

  • Mar-31-2024

    القاهرة

  • Apr-08-2024

    برشلونة

  • Apr-08-2024

    دبي

  • Apr-15-2024

    امستردام

  • Apr-15-2024

    لندن

  • Apr-22-2024

    إسطنبول

  • Apr-29-2024

    باريس

  • Apr-29-2024

    سنغافورة

  • May-05-2024

    القاهرة

  • May-06-2024

    باريس

  • May-06-2024

    سنغافورة

  • May-13-2024

    برشلونة

  • May-13-2024

    دبي

  • May-20-2024

    لندن

  • May-20-2024

    امستردام

  • May-27-2024

    إسطنبول

  • June-02-2024

    القاهرة

  • June-03-2024

    باريس

  • June-03-2024

    سنغافورة

  • June-10-2024

    برشلونة

  • June-10-2024

    دبي

  • June-17-2024

    امستردام

  • June-17-2024

    لندن

  • June-24-2024

    إسطنبول

  • June-30-2024

    القاهرة

  • July-08-2024

    دبي

  • July-08-2024

    برشلونة

  • July-15-2024

    لندن

  • July-15-2024

    امستردام

  • July-22-2024

    إسطنبول

  • July-29-2024

    سنغافورة

  • July-29-2024

    باريس

  • Aug-04-2024

    القاهرة

  • Aug-05-2024

    سنغافورة

  • Aug-05-2024

    باريس

  • Aug-12-2024

    برشلونة

  • Aug-12-2024

    دبي

  • Aug-19-2024

    امستردام

  • Aug-19-2024

    لندن

  • Aug-26-2024

    إسطنبول

  • Sep-01-2024

    القاهرة

  • Sep-08-2024

    القاهرة

  • Sep-09-2024

    دبي

  • Sep-09-2024

    برشلونة

  • Sep-16-2024

    امستردام

  • Sep-16-2024

    لندن

  • Sep-23-2024

    إسطنبول

  • Sep-30-2024

    سنغافورة

  • Sep-30-2024

    باريس

  • Oct-06-2024

    القاهرة

  • Oct-07-2024

    باريس

  • Oct-07-2024

    سنغافورة

  • Oct-14-2024

    برشلونة

  • Oct-14-2024

    دبي

  • Nov-03-2024

    القاهرة

  • Nov-04-2024

    سنغافورة

  • Nov-04-2024

    باريس

  • Nov-11-2024

    دبي

  • Nov-11-2024

    برشلونة

  • Dec-01-2024

    القاهرة

  • Dec-09-2024

    دبي

  • Dec-09-2024

    برشلونة

  • Dec-30-2024

    سنغافورة

  • Dec-30-2024

    باريس

تفاصيل الدورة

مخطط الدورة

دورة 5 أيام

مقدمة عن الدورة

تعريف المشاركين بالدورة التدريبية ومخططها، ومراجعة أهداف الدورة الرسمية، وتحديد أهداف المشاركين الشخصية من حضور هذه الدورة.

 

التواصل الفعال

يحدد المشاركون خصائص الاتصال الفعال ودور الاتصال الفعال في سياق إعطاء التغذية الراجعة.

 

ما هي التغذية الراجعة

محاضرة ومناقشة لتحديد التغذية الراجعة الفعالة "ما يعد تغذية راجعة وما لا يعد تغذية راجعة"، والخيارات التي يمتلكها الأشخاص عند إعطاء التغذية الراجعة وتلقيها، وكيف ترتبط التغذية الراجعة بتقديم النتائج بالإضافة إلى تحفيز الآخرين، ويتضمن مناقشة عن كيفية اختلاف التغذية الراجعة عن التدريب والتمرين والمواجهة والمحادثات الشجاعة.

 

نموذج التغذية الراجعة

محاضرة ومناقشة عن عملية التغذية الراجعة وما يجعلها أكثر فاعلية، وما قد يقوض إعطاء التغذية الراجعة الفعالة، إلى جانب فوائد القدرة على إعطاء التغذية الراجعة وتلقيها بفاعلية، ويتضمن مناقشة عن أنواع مختلفة من التغذية الراجعة - على سبيل المثال التعزيز وإعادة التوجيه وأفضل نهج يتبع وفقًا للموقف.

 

ردود الفعل والعواطف

محاضرة ومناقشة عن دور العواطف في إعطاء التغذية الراجعة وتلقيها وكيفية إدارة العواطف عند إعطاء التغذية الراجعة وتلقيها.

 

اللغة والثقة والمصداقية

محاضرة ومناقشة عن كيفية اختيار اللغة والنبرة والكلمات المناسبة لاستخدامها عند تقديم التغذية الراجعة، ودور الثقة والمصداقية والمساءلة في إعطاء التغذية الراجعة الفعالة.

 

أسلوب التغذية الراجعة والتواصل

محاضرة ومناقشة عن التغذية الراجعة وأسلوب الاتصال، واستكشاف كيفية قيام أنماط الشخصية المختلفة بإعطاء التغذية الراجعة وتلقيها، وكيفية تحديد أنماط الشخصية المختلفة وتكييف نهج الفرد لتقديم التغذية الراجعة الفعالة.

 

هيكل التغذية الراجعة الفعالة

بالاعتماد على التجارب السابقة، يستكشف المشاركون تطوير نموذج للتغذية الراجعة الفعالة، بما في ذلك النية والنهج، وتشمل المبادئ ما يلي:

  1. بناءة.
  2. تركز على الأفعال أو السلوك الواضح، ولا الموقف.
  3. تركز على المستقبل.
  4. موجهة نحو الهدف.
  5. تنطوي على محادثة ثنائية الاتجاه.
  6. داعمة.
  7. مملوكة من قبل المانح ويستخدم المشاركون التعليقات الأخيرة.

التحضير لتقديم التغذية الراجعة

يستمر المشاركون في بناء نموذج التغذية الراجعة من خلال استكشاف الموضوعات التالية:

  1. اختيار الموضوع الصحيح.
  2. الغرض من تقديم التغذية الراجعة.
  3. النتائج المرجوة.
  4. اختيار الوقت المناسب.
  5. جعلها مرئية للشخص (الوضوح والتفصيل).
  6. طرح الأسئلة لكسب الالتزام.
  7. تسليم الملكية.

 

الموضوع: تلقي التغذية الراجعة

محاضرة ومناقشة عن أهمية تلقي الملاحظات بلباقة ودور الاستماع الفعال. يتضمن مبادئ لتلقي التغذية الراجعة، وتشمل العناصر ما يلي:

 

  • فرض أن التغذية الراجعة حسنة القصد وإن لم يجري توصيلها جيداً.
  • اسأل عن التفاصيل.
  • اطرح أسئلة للتوضيح.
  • الحصول على الملكية.
  • اطلب التغذية الراجعة من الآخرين إذا لزم الأمر.
  • اتخاذ الإجراءات اللازمة.

التطبيق العملي والتفكير لتضمين التعلم

يحدد المشاركون الموقف الذي قد يستفيد من تقديم التغذية الراجعة، والعمل من خلال التحضير لتقديم التغذية الراجعة، ولعب الأدوار لإعطاء التغذية الراجعة، وفي هذا التمرين، يتلقى المشاركون أيضًا التغذية الراجعة من زملائهم، لممارسة مبادئ تلقي التغذية الراجعة.

 

الخلاصة وتخطيط العمل

يراجع المشاركون الموضوعات التي جرى تناولها، ويُطلب من المشاركين أيضًا ذكر ما تعلموه من الدورة التدريبية، والتفكير في أمر جديد ينوون تطبيقه عند العودة إلى مكان عملهم.