إدارة السمعة الالكترونية (ORM)

معلومات الدورة

المدة : 1 أسبوع

المدينة: كوالا لامبور

النوع: في الغرفة الصفية

التواريخ المتاحة

  • June-03-2024

    كوالا لامبور

  • July-01-2024

    كوالا لامبور

  • Aug-05-2024

    كوالا لامبور

  • Sep-02-2024

    كوالا لامبور

  • Oct-07-2024

    كوالا لامبور

  • Nov-04-2024

    كوالا لامبور

  • Dec-02-2024

    كوالا لامبور

التواريخ في بلدان أخرى

  • May-26-2024

    القاهرة

  • June-03-2024

    لندن

  • June-03-2024

    دبي

  • June-03-2024

    برشلونة

  • June-03-2024

    إسطنبول

  • June-03-2024

    امستردام

  • June-10-2024

    سنغافورة

  • June-10-2024

    باريس

  • June-23-2024

    القاهرة

  • July-01-2024

    دبي

  • July-01-2024

    امستردام

  • July-01-2024

    لندن

  • July-01-2024

    برشلونة

  • July-01-2024

    إسطنبول

  • July-08-2024

    باريس

  • July-08-2024

    سنغافورة

  • July-28-2024

    القاهرة

  • Aug-05-2024

    إسطنبول

  • Aug-05-2024

    دبي

  • Aug-05-2024

    امستردام

  • Aug-05-2024

    لندن

  • Aug-05-2024

    برشلونة

  • Aug-12-2024

    باريس

  • Aug-12-2024

    سنغافورة

  • Aug-25-2024

    القاهرة

  • Sep-02-2024

    برشلونة

  • Sep-02-2024

    إسطنبول

  • Sep-02-2024

    امستردام

  • Sep-02-2024

    لندن

  • Sep-02-2024

    دبي

  • Sep-09-2024

    سنغافورة

  • Sep-09-2024

    باريس

  • Sep-29-2024

    القاهرة

  • Oct-07-2024

    دبي

  • Oct-07-2024

    برشلونة

  • Oct-07-2024

    إسطنبول

  • Oct-07-2024

    امستردام

  • Oct-07-2024

    لندن

  • Oct-14-2024

    باريس

  • Oct-14-2024

    سنغافورة

  • Oct-27-2024

    القاهرة

  • Nov-04-2024

    لندن

  • Nov-04-2024

    إسطنبول

  • Nov-04-2024

    دبي

  • Nov-04-2024

    امستردام

  • Nov-04-2024

    برشلونة

  • Nov-11-2024

    باريس

  • Nov-11-2024

    سنغافورة

  • Nov-24-2024

    القاهرة

  • Dec-02-2024

    دبي

  • Dec-02-2024

    برشلونة

  • Dec-02-2024

    امستردام

  • Dec-02-2024

    لندن

  • Dec-02-2024

    إسطنبول

  • Dec-09-2024

    باريس

  • Dec-09-2024

    سنغافورة

تفاصيل الدورة

مخطط الدورة

دورة 5 أيام

السمعة الالكترونية في العصر الرقمي

  • أهمية المراجعات عبر الإنترنت (جعل أعمالنا تبدو الأفضل على الإنترنت).
  • كيف أثر العصر الرقمي على إدارة السمعة.
  • شرح كيف تؤثر السمعة الالكترونية على السمعة غير الالكترونية.
  • أهمية التركيز على مراجعات Google Maps؟
  • أنواع مخاطر السمعة الموجودة على الإنترنت.

تشجيع العملاء على مشاركة التجربة 

  • لا يمكننا إيقاف المراجعة السيئة للعملاء، لكن يمكننا تشجيع المزيد من الآراء الإيجابية.
  • أهمية حصول العلامة التجارية على تقييمات إيجابية من العملاء على Google Maps ودوره في زيادة متوسط تقييم النشاط التجاري.
  • تحسين المحتوى الإيجابي على الإنترنت.
  • كيف تتجنب الآراء السيئة وتكتسب آراءً إيجابية.

محاربة المراجعات السلبية

  • الطريقة التي نتعامل بها مع المراجعات السلبية تمهد الطريق للمضي قدمًا وتحسين خدمة العملاء والسمعة الالكترونية للعلامة التجارية.
  • أهمية التفاعل في الوقت المناسب والرد على المراجعات الالكترونية.
  • تقنيات تساعدنا في التعامل مع المراجعات السلبية وكسب تقييمات أفضل.
  • كيفية حماية سمعة الشركة في الأوقات الصعبة:
  1. - طرق التعامل مع الانتقادات السلبية عبر الانترنت.
  2. - كيفية الرد على الأزمات عبر الإنترنت.
  3. - استخلاص المعلومات بعد الأزمة وتقييم استجابتنا.

أفضل ممارسات إدارة السمعة -1-

  • كيف تكون جديراً بالثقة.
  • أفضل الممارسات في بناء سمعة الكترونية قوية ومستدامة.
  • تحويل المراجعة السلبية إلى مراجعة إيجابية.

نحو أفضل ممارسات إدارة السمعة -2-

اتخاذ الخطوات المناسبة للتعامل مع المراجعات السلبية عبر الإنترنت.