تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
نموذج التميز EFQM
-
عناصر نموذج التميز EFQM
-
المفاهيم الأساسية للتميز
-
معايير نموذج التميز EFQM
-
هيكلة معايير النتائج
-
هيكلة معايير العوامل المساعدة
-
مفهوم رادار RADAR
-
التقييم باستخدام النموذج: المفاهيم الأساسية
المعلومات والاستراتيجية
-
هيكل إدارة وثائق EFQM
-
المعلومات الأساسية - نظرة عامة
-
الموضوعات الاستراتيجية
-
أمثلة على المحاور الاستراتيجية
-
التشجيع والتأهيل
-
رحلة STIBL نحو التميز
العوامل المساعدة في تطبيق RADAR
-
RADAR - العوامل المساعدة
-
RADAR - المنهجية
-
RADAR - النشر
-
RADAR - التقييم والتحسين
-
أسئلة RADAR في العوامل المساعدة
تطبيق RADAR إلى النتائج
-
نتائج RADAR
-
RADAR - أهمية وسهولة الاستخدام
-
RADAR - الأداء
-
أسئلة RADAR للنتائج
تقييم استخدام نموذج EFQM للتميز
-
ما هي مصفوفة التميز EFQM
-
استكشاف مصفوفة التميز EFQM
-
تسجيل نقاط العوامل المساعدة مع المصفوفة
-
احراز النتائج مع المصفوفة
-
أمثلة عن تسجيل النقاط
-
التأمل والدروس المستفادة
-
منهجية ورشة عمل
محاكاة زيارة الموقع
-
الغرض من محاكاة زيارة الموقع
-
مثال لخطة زيارة الموقع
-
تخطيط التفاصيل
-
الممارسات الجيدة للمقابلة
-
تأثير RADAR على المقابلات
-
تقييم RADAR وإدارة الأداة - العوامل المساعدة
-
تقييم RADAR وادارة الأداة - النتائج
كتابة بيانات الآراء
-
إعداد ملاحظات مفصلة
-
بيانات الآراء - العوامل المساعدة
-
تأثير استخدام الكلمات الركيكة في البيانات
-
تأثير استخدام الكلمات الحسنة في البيانات
-
مواضع الكلمات الركيكة والتي يجب تحسينها في البيانات
-
مواضع الكلمات القوية والتي يجب تحسينها في البيانات
-
بيانات الآراء - النتائج
-
تأثير استخدام الكلمات الركيكة في البيانات
-
تأثير استخدام الكلمات الحسنة في البيانات
-
مواضع الكلمات الركيكة والتي يجب تحسينها في البيانات
-
مواضع الكلمات القوية والتي يجب تحسينها في البيانات
تسجيل النقاط المحرزة باستخدام RADAR
-
عملية التوافق والتسجيل
-
الآراء – التسجيل الشبكي
-
التسجيل على مستوى المعيار الجزئي
-
العوامل المساعدة في تسجيل النقاط
-
نتائج تسجيل النقاط
-
أمثلة تسجيل النقاط
تقارير ردود الأفعال
-
محتوى تقرير ردود الفعل النموذجي
-
ردود الفعل مقابل المعايير
-
ملخص إدارة المباني
-
نصائح حول تقارير ردود الأفعال الجيدة
التطبيق الذي تعلمته في مؤسستك
-
خيارات التقييم الذاتي
-
عملية التقييم الداخلي
-
تطبيق منهجية التقييم
