ادارة الجودة في المستشفيات: تحسين الخدمات الصحية وضمان رضا المرضى
نُشِر في Mar 24, 2024 at 10:03 PM
ادارة الجودة في المستشفيات هي عبارة عن خطة عمل تركز على تقديم خدمات رقابة طبية آمنة وفعالة في المستشفيات والمراكز الصحية، وتكمن إدارة الجودة في استخدام معايير الجودة التي تساعد على تحقيق راحة المرضى وتقليل الأخطاء الطبية وتحسين تقديم الرعاية الصحية بشكل عام.
فإليك في هذا المقال أساسيات إدارة الجودة في المستشفيات (Quality Management) وما هي أبرز مقاييس الجودة الشاملة في إدارة المستشفيات والمراكز الصحية.
ما هي مبادئ ادارة الجودة في المستشفيات؟
تركز مراكز العلاج على تنفيذ أنظمة قوية لإدارة الجودة فيها لتعزيز النتائج والحصول على راحة المريض باستمرار، فإليك المبادئ الرئيسية التي تستطيع من خلالها قياس نجاح خدمات الإدارة في المشفى ككل:
- تجربة مريحة للمريض:
بدايةً، تعتمد إدارة الجودة في المستشفيات على نسبة قبول المريض في تجربته ضمن المستشفى وجودة الخدمات والرعاية التي حصل عليها، ومن أجل تقديم جودة عالية للمريض يجب أن يتم مراقبة المرضى وتنظيمهم وتنفيذ متطلباتهم بهدوء وسلاسة وفعالية ليحصلوا على تجربة مريحة وسلسة وغير مزعجة.
فالتركيز على المريض هو أحد الأولويات التي تعتمد عليها المستشفيات في جميع أنحاء العالم، وذلك من خلال تنفيذ أنظمة قوية لتنظيم رحلة المريض من البداية إلى النهاية وتأمين احتياجاته وتسكين آلامه وجعل زيارته أقل فوضوية قدر المستطاع إلى حين مغادرته المستشفى.
- تنظيم أوقات العناية بالمرضى:
معظم المرضى يكونون في حالة خطر وهرع وحزن مما قد يؤثر على سلوكهم وتصرفاتهم في المشفى سواء مع الممرضين أو المرضى من حولهم، ولتخفيف فوضويتهم وتجنب المشكلات التي قد تحصل وإدارة الوضع إلى الأفضل، يجب على ادارة الجودة في المستشفيات ألا تجعل المريض يخضع للانتظار إلى فترات طويلة.
بل يجب على إدارة المستشفيات تقليل وقت انتظار كل مريض إلى الحد الأدنى وعدم جعلهم مضطرين لإجراء الكثير من المعاملات والتعقيدات أو التواصل مع مختلف الكيانات في المشفى، بل جعل راجة المريض والتخفيف عنه وتقديم المساعدة له واحدة من أهم الأدوات لخطة الجودة والحفاظ على تجربة مريض مرضية.
- تقليل معدل الوفيات:
المشافي المتخصصة في الأمراض الخطيرة مثل أمراض السرطان من الطبيعي أن يكون لديها معدل وفيات مرتفع، بينما تلك المتخصصة في أمراض أو حالات عامة مثل مشافي التوليد، فمن غير الطبيعي أن يكون لديها معدل وفيات أكثر من المتوقع.
فلذلك، يجب على ادارة الجودة أن تقلل معدل وفيات المستشفى لديها إلى أقصى حد من خلال تحسين جودة الخدمات واستخدام العلاجات والأدوات المتطورة والأجهزة الحديثة وتقديم الرعاية الشاملة للمتعالجين والحفاظ على حياتهم قدر المستطاع، إلى جانب حضور دورات رعاية صحية في دبي للتعرف على أحدث التطورات في القطاع الصحي ومجال الرعاية ومواكبة هذه التطورات والاعتماد عليها أيضًا.
- تقديم العلاج بالوقت المناسب:
يجب أن تعتمد الرعاية الصحية الشاملة العامة في أي مستشفى على التركيز على تقديم العلاج في الوقت الصحيح، والوقت الصحيح هو أقصر وقت يمكن فيه أن توفر العلاج للمريض، فلذلك تهدف المراكز التدريبية للجودة في المستشفيات على تعليم كيفية تطبيق نظام علاج سريع يضمن مساعدة المريض في الوقت المناسب.
فهذا بدوره يساعد في تقليل عدد الوفيات في المستشفيات والتركيز على الكفاءات العالية المطلوبة لتحسين جودة الخدمة في الأقسام بالمستشفيات وتعزيز سمعتها أيضًا، وبالتالي تقليل المخاطر وتطوير مستويات تبني عناصر الجودة وأثرها داخل المركز
ما هي معايير الجودة الشاملة في إدارة المستشفيات؟
والآن، إليك المعايير الأساسية الخاصة في ادارة الجودة في المؤسسات الطبية والمستشفيات في قطاع الرعاية الصحية:
- تقديم مستوى عال من الخدمات المختلفة:
إن مستشفيات البلاد والعيادات الصحية والطبية المهتمة في إدارة الجودة يجب أن تعمل على تنمية مهارات العاملين بواسطة التدريب وتطبيق المستوى المطلوب من الاهتمام الفعال للمرضى والعمل على التطبيق الكامل للمعايير وممارسات الجودة المطلوبة.
- تخفيض التكاليف:
إلى جانب الجودة وسلامة المريض، من الضروري أن يؤخذ بعين الاعتبار دور تخفيض التكاليف اليومية للمستشفيات وأن يتم وضع برامج تنظيمية معينة حول مفهوم التخفيض لهذه التكاليف دون التقليل من مدى العناية المقدمة للمرضى وسلامة كل منهم، وأخذ الحفاظ على حياتهم كأولوية قصوى.
- التحسين المستمر:
إن تركيزك على سلامة المريض مع الاعتماد على ادارة الجودة في المستشفيات، يعتبر عاملاً قويًا لتحصل على أفضل تقييم وتجربة مرضية، والأمر الأفضل هو الاستمرار في التحسينات من خلال حضور محتوى برنامج تدريبي يؤهلك للوصول إلى الأهداف المطلوبة وفي أعلى المستويات.
وفي الختام
تعتبر ادارة الجودة في المستشفيات واحدة من أبرز الاستراتيجيات للحفاظ على تقديم الإجراءات الصحية الشاملة في المستشفيات، فمن خلال تنفيذ أنظمة إدارة الجودة القوية والتحسين المستمر والالتزام بالمعايير واستراتيجيات إدارة أية مخاطر، يمكن للمشافي توفير حماية آمنة وفعالة تركز على المريض وتعزيز قبول المريض وتعزيز استخدام الموارد، فتساهم إدارة الجودة في ضمان التطوير الشامل لنظام الرعاية الصحية وبالتالي في تحقيق النجاح.
