إدارة السمعة الالكترونية (ORM)

يؤدي الفصل بين العلامة التجارية وسمعتها إلى خلق حواجز أمام نجاحها ونموها، فعلى نحو تقليدي وجدنا نقصاً في التركيز على قيمة السمعة بحجة أنها لا يسهل قياسها من الناحية المالية، إلا أن سمعة الشركة أو علامتها التجارية تعد إحدى أكبر الأصول غير الملموسة، إذ تخاطر المنظمة والفرد والعلامة التجارية بلا سمعة طيبة بقدرتها على بيع وجذب أفضل المواهب.
 

إن إدارة السمعة الالكترونية مجموعة من الاستراتيجيات قصيرة ومتوسطة وطويلة المدى ويجب اعتبارها جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية الاتصالات التي تركز على حماية قيمة العلامة التجارية وتوفير أقوى منصة للنمو المستقبلي المستمر، فتتضمن إدارة السمعة والتسويق عبر الإنترنت التحكم في نشاطك على شبكات التواصل الاجتماعي والتفاعلات مع مستخدمي الويب والآراء التي يشاركها العملاء.
 

ستغطي دورة إدارة السمعة الالكترونية أدوات إدارة السمعة واستراتيجياتها والعلاقات العامة الرقمية وإدارة العلامات التجارية.