دورة تدريبية في تجربة العملاء الرقمية (DCX)

معلومات الدورة

المدة : 1 أسبوع

النوع: أونلاين

التواريخ المتاحة

الرسوم

    لا يوجد مواعيد متاحة

تفاصيل الدورة

مخطط الدورة

دورة 5 أيام

فهم أساسيات DCX 

  • تطور تجربة العملاء في العصر الرقمي.
  • أهمية DCX للشركات.
  • الجوانب النفسية التي تؤثر على سلوك العملاء عبر الإنترنت.
  • اللبنات الأساسية لتجربة عملاء رقمية DCX فعالة.
  • العناصر الرئيسية لـ DCX.

رسم خرائط رحلة العملاء المتقدمة

  • تقنيات رسم خرائط رحلة العميل.
  • تحديد نقاط الاتصال ونقاط الضعف.
  • تقنيات متقدمة لتطوير شخصية العملاء.
  • رسم خرائط متعمقة للرحلة وتحليل نقطة الاتصال.
  • معالجة نقاط الاتصال العاطفية لتعزيز المشاركة.

تصميم استراتيجي لخلق DCX سلسة

  • استراتيجيات لخلق DCX إيجابية.
  • استراتيجيات التخصيص المتقدمة وإنشاء المحتوى الديناميكي.
  • تكامل الذكاء الاصطناعي لتجارب شخصية فائقة.
  • صياغة استراتيجيات متسقة متعددة القنوات.

المقاييس والتحليلات واتخاذ القرارات

  • مؤشرات الأداء الرئيسية المتقدمة والمقاييس لقياس DCX.
  • أدوات وطرق لقياس DCX 
  • التحليلات التنبؤية لتوقع سلوك العملاء.
  • استخدام الرؤى لاتخاذ القرارات القائمة إلى البيانات.
  • تحليل وتفسير تقييمات العملاء.

تحسين وتوسيع نطاق التميز في DCX

  • تنفيذ التحسينات على أساس التقييمات المقدمة.
  • استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين DCX.
  • التقييم المستمر والتكرار لاستراتيجيات DCX.
  • نماذج التحسين المستمر: ممارسات Agile و Lean.
  • رسم خارطة طريق DCX لتحسين مستقبل الشركة .
  • تصميم خارطة طريق مستقبلية لتطور DCX.