المهارات الذاتية وخدمة العملاء
معلومات الدورة
المدة:
10 يوم
النوع:
أونلاين
تفاصيل الدورة
مقدمة
أهداف
من ينبغي أن يحضر؟
العملاء أو المستهلكين أو المستفيدين أو المتعاملين هم أحد الأسباب الرئيسية في إنشاء المنظمة لتلبية احتياجاتهم أو حل المشكلات من خلال تقديمة سلعة أو خدمة أو برنامج أو مشروع لهم.
أطلق عليهم أي اسم عملاء – مستهلكون – متعاملون… أنهم أولئك الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك وخدمتك التي تقدمها لهم…. أنهم الذين يبررون راتبك ويسهمون في تحقيق أرباح شركتك فكيف يمكن أن تتميز في خدمتهم؟؟
مخطط الدورة
دورة 10 يوم
من الذي يدير مؤسسات الاعمال
الهرم التنظيمي في الفكر المعاصر
مفهوم العملاء
تطور الاهتمام بالعملاء
العميل يدير الشركة
كيف يتحقق الارتباط بين العميل والشركة
التعلم من الشركات الناجحة
