تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
مقدمة عن إدارة الجودة
تاريخ إدارة الجودة
مفاهيم الجودة الأساسية
كيفية حساب التكلفة الإجمالية النوعية والغير نوعية،
تفاهم احتياجات وتوقعات العملاء
التعرف على النظم التي توفر متطلبات العملاء
أدوات وتقنيات الجودة
التحسين المستمر
جودة الخدمة - الأدوات والتقنيات
صيغة بسيطة لإدارة الجودة الفعالة
المراقبة والقياس والتحليل
التحكم في العمليات الإحصائية
نظرة على نظم إدارة الجودة
إدارة الجودة الشاملة
ISO 9000
بطاقة الأداء المتوازن
ستة سيجما
استكشاف والتعامل مع ثغرات الجودة
سلسلة القيمة بورتر
كيف التخطط لفحص الحسابات
كيف تفحص حسابات العملية
كيفية كتابه تقرير عن الحسابات
طرق حل مشكلة
تحليل بورتر
تحليل الأسباب
تمارين على الأسباب الجذرية
إدارة المخاطر
إدارة توقعات العملاء
إنشاء توقعات العملاء
متطلبات التواصل مع جميع العملاء
تحديد كيفية تجاوز التوقعات
تطوير ثقافة النقد الذاتي البناء
بناء الفريق الفائز
دوائر الجودة
طلب التغذية الرجعية على الأداء
التقييم المستمر لفعالية ضمان الرضى
التفاوض والقيادة و الجودة الشاملة
هل أنت قائد جودة فعالة: التقييم الذاتي
أنماط مختلفة من نوعية القيادة
الأخطاء الشائعة لإدارة الجودة
التفاوض الفعال
عملية التفاوض
التخطيط للحصول على الشهادة
خطة العمل
