معلومات الدورة

المدة : 1 أسبوع

النوع: في الغرفة الصفية

التواريخ المتاحة

المدينة

  • June-24-2024

    باريس

  • June-24-2024

    سنغافورة

  • July-01-2024

    لندن

  • July-01-2024

    برشلونة

  • July-01-2024

    امستردام

  • July-01-2024

    دبي

  • July-22-2024

    سنغافورة

  • July-22-2024

    باريس

  • July-29-2024

    كوالا لامبور

  • July-29-2024

    إسطنبول

  • Aug-05-2024

    دبي

  • Aug-05-2024

    برشلونة

  • Aug-05-2024

    امستردام

  • Aug-05-2024

    لندن

  • Aug-05-2024

    كوالا لامبور

  • Aug-05-2024

    إسطنبول

  • Aug-26-2024

    باريس

  • Aug-26-2024

    سنغافورة

  • Sep-02-2024

    برشلونة

  • Sep-02-2024

    دبي

  • Sep-02-2024

    امستردام

  • Sep-02-2024

    لندن

  • Sep-23-2024

    سنغافورة

  • Sep-23-2024

    باريس

  • Sep-30-2024

    إسطنبول

  • Sep-30-2024

    كوالا لامبور

  • Oct-07-2024

    برشلونة

  • Oct-07-2024

    دبي

  • Oct-07-2024

    كوالا لامبور

  • Oct-07-2024

    لندن

  • Oct-07-2024

    إسطنبول

  • Oct-07-2024

    امستردام

  • Oct-28-2024

    سنغافورة

  • Oct-28-2024

    باريس

  • Nov-04-2024

    كوالا لامبور

  • Nov-04-2024

    إسطنبول

  • Nov-04-2024

    برشلونة

  • Nov-04-2024

    دبي

  • Nov-04-2024

    لندن

  • Nov-04-2024

    امستردام

  • Nov-25-2024

    سنغافورة

  • Nov-25-2024

    باريس

  • Dec-02-2024

    برشلونة

  • Dec-02-2024

    دبي

  • Dec-02-2024

    لندن

  • Dec-02-2024

    امستردام

  • Dec-23-2024

    باريس

  • Dec-23-2024

    سنغافورة

  • Dec-30-2024

    إسطنبول

  • Dec-30-2024

    كوالا لامبور

تفاصيل الدورة

مخطط الدورة

دورة 5 أيام

 

مقدمة عن إدارة الجودة

 

  • مقدمة عن إدارة الجودة

  • تاريخ إدارة الجودة

  • مفاهيم الجودة الأساسية

  • كيفية حساب التكلفة الإجمالية النوعية والغير نوعية،

  • تفاهم احتياجات وتوقعات العملاء  

  • التعرف على النظم التي توفر متطلبات العملاء

  • أدوات وتقنيات الجودة

  • التحسين المستمر

 

جودة الخدمة - الأدوات والتقنيات

 

  • صيغة بسيطة لإدارة الجودة الفعالة

  • المراقبة والقياس والتحليل

  • التحكم في العمليات الإحصائية

  • نظرة على نظم إدارة الجودة

  • إدارة الجودة الشاملة

  • ISO 9000

  • بطاقة الأداء المتوازن

  • ستة سيجما

 

استكشاف والتعامل مع ثغرات الجودة

 

  • سلسلة القيمة بورتر

  • كيف التخطط لفحص الحسابات

  • كيف تفحص حسابات العملية

  • كيفية كتابه تقرير عن الحسابات

  • طرق حل مشكلة

  • تحليل بورتر

  • تحليل الأسباب

  • تمارين على الأسباب الجذرية

  • إدارة المخاطر

 

إدارة توقعات العملاء

 

  • إنشاء توقعات العملاء

  • متطلبات التواصل مع جميع العملاء

  • تحديد كيفية تجاوز التوقعات

  • تطوير ثقافة النقد الذاتي البناء

  • بناء الفريق الفائز

  • دوائر الجودة

  • طلب التغذية الرجعية على الأداء

  • التقييم المستمر لفعالية ضمان الرضى

 

التفاوض والقيادة و الجودة الشاملة

 

  • هل أنت قائد جودة فعالة: التقييم الذاتي

  • أنماط مختلفة من نوعية القيادة

  • الأخطاء الشائعة لإدارة الجودة

  • التفاوض الفعال

  • عملية التفاوض

  • التخطيط للحصول على الشهادة

  • خطة العمل

  • التلخيص و الخاتمة