معلومات الدورة

المدة : 1 أسبوع

النوع: أونلاين

التواريخ المتاحة

الرسوم

  • June-03-2024

    1,300

  • July-01-2024

    1,300

  • Aug-05-2024

    1,300

  • Sep-16-2024

    1,300

  • Oct-21-2024

    1,300

  • Nov-25-2024

    1,300

  • Dec-23-2024

    1,300

تفاصيل الدورة

مخطط الدورة

دورة 5 أيام

مقدمة عن إدارة الجودة

 

  • مقدمة عن إدارة الجودة

  • تاريخ إدارة الجودة

  • مفاهيم الجودة الأساسية

  • كيفية حساب التكلفة الإجمالية النوعية والغير نوعية،

  • تفاهم احتياجات وتوقعات العملاء  

  • التعرف على النظم التي توفر متطلبات العملاء

  • أدوات وتقنيات الجودة

  • التحسين المستمر

جودة الخدمة - الأدوات والتقنيات

 

  • صيغة بسيطة لإدارة الجودة الفعالة

  • المراقبة والقياس والتحليل

  • التحكم في العمليات الإحصائية

  • نظرة على نظم إدارة الجودة

  • إدارة الجودة الشاملة

  • ISO 9000

  • بطاقة الأداء المتوازن

  • ستة سيجما

استكشاف والتعامل مع ثغرات الجودة

 

  • سلسلة القيمة بورتر

  • كيف التخطط لفحص الحسابات

  • كيف تفحص حسابات العملية

  • كيفية كتابه تقرير عن الحسابات

  • طرق حل مشكلة

  • تحليل بورتر

  • تحليل الأسباب

  • تمارين على الأسباب الجذرية

  • إدارة المخاطر

إدارة توقعات العملاء

 

  • إنشاء توقعات العملاء

  • متطلبات التواصل مع جميع العملاء

  • تحديد كيفية تجاوز التوقعات

  • تطوير ثقافة النقد الذاتي البناء

  • بناء الفريق الفائز

  • دوائر الجودة

  • طلب التغذية الرجعية على الأداء

  • التقييم المستمر لفعالية ضمان الرضى

التفاوض والقيادة و الجودة الشاملة

 

  • هل أنت قائد جودة فعالة: التقييم الذاتي

  • أنماط مختلفة من نوعية القيادة

  • الأخطاء الشائعة لإدارة الجودة

  • التفاوض الفعال

  • عملية التفاوض

  • التخطيط للحصول على الشهادة

  • خطة العمل

  • التلخيص و الخاتمة