الصراع في مكان العمل وإدارة التغيير: دور الموارد البشرية

معلومات الدورة

المدة : 1 أسبوع

المدينة: كوالا لامبور

النوع: في الغرفة الصفية

التواريخ المتاحة

  • Mar-11-2024

    كوالا لامبور

  • Apr-08-2024

    كوالا لامبور

  • May-13-2024

    كوالا لامبور

  • June-10-2024

    كوالا لامبور

  • July-08-2024

    كوالا لامبور

  • Aug-12-2024

    كوالا لامبور

  • Sep-09-2024

    كوالا لامبور

  • Oct-14-2024

    كوالا لامبور

  • Nov-11-2024

    كوالا لامبور

  • Dec-09-2024

    كوالا لامبور

التواريخ في بلدان أخرى

  • Mar-04-2024

    دبي

  • Mar-04-2024

    برشلونة

  • Mar-11-2024

    إسطنبول

  • Mar-18-2024

    لندن

  • Mar-18-2024

    امستردام

  • Mar-18-2024

    باريس

  • Mar-18-2024

    سنغافورة

  • Apr-01-2024

    دبي

  • Apr-01-2024

    برشلونة

  • Apr-08-2024

    إسطنبول

  • Apr-15-2024

    لندن

  • Apr-15-2024

    امستردام

  • Apr-15-2024

    سنغافورة

  • Apr-15-2024

    باريس

  • May-06-2024

    برشلونة

  • May-06-2024

    دبي

  • May-13-2024

    إسطنبول

  • May-20-2024

    امستردام

  • May-20-2024

    لندن

  • May-20-2024

    باريس

  • May-20-2024

    سنغافورة

  • June-03-2024

    برشلونة

  • June-03-2024

    دبي

  • June-10-2024

    إسطنبول

  • June-17-2024

    باريس

  • June-17-2024

    سنغافورة

  • June-17-2024

    امستردام

  • June-17-2024

    لندن

  • July-01-2024

    برشلونة

  • July-01-2024

    دبي

  • July-08-2024

    إسطنبول

  • July-15-2024

    سنغافورة

  • July-15-2024

    باريس

  • July-15-2024

    لندن

  • July-15-2024

    امستردام

  • Aug-05-2024

    دبي

  • Aug-05-2024

    برشلونة

  • Aug-12-2024

    إسطنبول

  • Aug-19-2024

    امستردام

  • Aug-19-2024

    باريس

  • Aug-19-2024

    لندن

  • Aug-19-2024

    سنغافورة

  • Sep-02-2024

    برشلونة

  • Sep-02-2024

    دبي

  • Sep-09-2024

    إسطنبول

  • Sep-16-2024

    سنغافورة

  • Sep-16-2024

    لندن

  • Sep-16-2024

    باريس

  • Sep-16-2024

    امستردام

  • Oct-07-2024

    دبي

  • Oct-07-2024

    برشلونة

  • Oct-14-2024

    إسطنبول

  • Oct-21-2024

    لندن

  • Oct-21-2024

    امستردام

  • Nov-04-2024

    دبي

  • Nov-04-2024

    برشلونة

  • Nov-11-2024

    إسطنبول

  • Nov-18-2024

    امستردام

  • Nov-18-2024

    لندن

  • Dec-02-2024

    برشلونة

  • Dec-02-2024

    دبي

  • Dec-09-2024

    إسطنبول

  • Dec-16-2024

    امستردام

  • Dec-16-2024

    لندن

تفاصيل الدورة

مخطط الدورة

دورة 5 أيام

فهم علم النفس البشري وأثره على إدارة التغيير
 

  • ما هو علم النفس البشري؟
  • مفهوم جبل الجليد.
  • فهم نفسك.
  • تنمية الوعي الذاتي والثقة والتواصل.
  • كيف تتشكل المواقف؟
  • الدافع في مكان العمل وما الذي يدفع الناس إلى التحفيز.
  • الدوافع الرئيسية للتغيير.
  • إدارة الحاجة إلى التغيير.

وضع الصراع في المنظور
 

  • أسباب تطور النزاعات.
  • وجهة نظر شخصية للنزاع وحله.
  • المشاعر الموجودة في حالة الصراع.
  • تحديد ومعالجة العوامل التي تؤدي إلى تصعيد الصراع.

 

استكشاف التنوع عند التعامل مع العملاء الداخليين والخارجيين
 

  • استكشاف الاختلافات الثقافية في مجتمعنا المتنوع.
  • معالجة الحواجز التي تحول دون التنوع.
  • نماذج عقلية.
  • الحكم المسبق.
  • الأفكار النمطية.
  • التمييز.
  •  

تطوير المهارات الأساسية اللازمة لمنع النزاعات وحلها بنجاح

 

  • التواصل الفعال وسيلة لمنع وإدارة الصراع.
  • الاستماع الفعال.
  • التكيف مع أنواع الشخصية الفردية مهارة لحل النزاعات.
  • تطبيق مهارات الحزم لحل الصراع.

مهارات حل النزاعات الشخصية والتنظيمية
 

  • فحص حالة الصراع الشخصية.
  • تطبيق مهارات حل النزاعات على حالة الصراع الشخصية.
  • تحديد الأساليب المفضلة للتعامل مع الصراع.
  • خيارات حل النزاعات (ومتى يتم استخدامها).

استراتيجيات إضافية للحد من صراع معين.

 

التعامل مع شكاوى العملاء

  •  المبادئ الأساسية للتعامل مع الزبون الغاضب.