تطوير إدارة العمليات ورسم الخرائط

معلومات الدورة

المدة : 1 أسبوع

المدينة: كوالا لامبور

النوع: في الغرفة الصفية

التواريخ المتاحة

  • Nov-18-2024

    كوالا لامبور

  • Dec-16-2024

    كوالا لامبور

  • Dec-30-2024

    كوالا لامبور

  • Jan-27-2025

    كوالا لامبور

  • Feb-24-2025

    كوالا لامبور

  • Mar-24-2025

    كوالا لامبور

  • Apr-28-2025

    كوالا لامبور

  • May-26-2025

    كوالا لامبور

  • June-30-2025

    كوالا لامبور

  • July-28-2025

    كوالا لامبور

  • Aug-25-2025

    كوالا لامبور

  • Sep-29-2025

    كوالا لامبور

  • Oct-27-2025

    كوالا لامبور

  • Nov-24-2025

    كوالا لامبور

  • Dec-29-2025

    كوالا لامبور

التواريخ في بلدان أخرى

  • Nov-11-2024

    باريس

  • Nov-18-2024

    إسطنبول

  • Dec-02-2024

    برشلونة

  • Dec-02-2024

    دبي

  • Dec-02-2024

    امستردام

  • Dec-02-2024

    لندن

  • Dec-09-2024

    باريس

  • Dec-16-2024

    إسطنبول

  • Jan-06-2025

    باريس

  • Jan-06-2025

    القاهرة

  • Jan-13-2025

    لندن

  • Jan-13-2025

    امستردام

  • Jan-20-2025

    دبي

  • Jan-20-2025

    برشلونة

  • Jan-27-2025

    إسطنبول

  • Feb-03-2025

    القاهرة

  • Feb-03-2025

    باريس

  • Feb-10-2025

    لندن

  • Feb-10-2025

    امستردام

  • Feb-17-2025

    برشلونة

  • Feb-17-2025

    دبي

  • Feb-24-2025

    إسطنبول

  • Mar-03-2025

    باريس

  • Mar-03-2025

    القاهرة

  • Mar-10-2025

    لندن

  • Mar-10-2025

    امستردام

  • Mar-17-2025

    دبي

  • Mar-17-2025

    برشلونة

  • Mar-24-2025

    إسطنبول

  • Apr-07-2025

    باريس

  • Apr-07-2025

    القاهرة

  • Apr-14-2025

    امستردام

  • Apr-14-2025

    لندن

  • Apr-21-2025

    برشلونة

  • Apr-21-2025

    دبي

  • Apr-28-2025

    إسطنبول

  • May-05-2025

    باريس

  • May-05-2025

    القاهرة

  • May-12-2025

    لندن

  • May-12-2025

    امستردام

  • May-19-2025

    برشلونة

  • May-19-2025

    دبي

  • May-26-2025

    إسطنبول

  • June-02-2025

    القاهرة

  • June-02-2025

    باريس

  • June-09-2025

    لندن

  • June-09-2025

    امستردام

  • June-16-2025

    دبي

  • June-16-2025

    برشلونة

  • June-23-2025

    إسطنبول

  • June-30-2025

    القاهرة

  • June-30-2025

    باريس

  • July-07-2025

    القاهرة

  • July-07-2025

    باريس

  • July-14-2025

    لندن

  • July-14-2025

    امستردام

  • July-21-2025

    دبي

  • July-21-2025

    برشلونة

  • July-28-2025

    إسطنبول

  • Aug-04-2025

    القاهرة

  • Aug-04-2025

    باريس

  • Aug-11-2025

    امستردام

  • Aug-11-2025

    لندن

  • Aug-18-2025

    دبي

  • Aug-18-2025

    برشلونة

  • Aug-25-2025

    إسطنبول

  • Sep-01-2025

    باريس

  • Sep-01-2025

    القاهرة

  • Sep-08-2025

    امستردام

  • Sep-08-2025

    لندن

  • Sep-15-2025

    برشلونة

  • Sep-15-2025

    دبي

  • Sep-22-2025

    برشلونة

  • Sep-22-2025

    دبي

  • Sep-22-2025

    إسطنبول

  • Sep-29-2025

    القاهرة

  • Sep-29-2025

    باريس

  • Oct-06-2025

    باريس

  • Oct-06-2025

    القاهرة

  • Oct-13-2025

    امستردام

  • Oct-13-2025

    لندن

  • Oct-20-2025

    دبي

  • Oct-20-2025

    برشلونة

  • Oct-27-2025

    إسطنبول

  • Nov-03-2025

    القاهرة

  • Nov-03-2025

    باريس

  • Nov-10-2025

    لندن

  • Nov-10-2025

    امستردام

  • Nov-17-2025

    برشلونة

  • Nov-17-2025

    دبي

  • Nov-24-2025

    إسطنبول

  • Dec-01-2025

    القاهرة

  • Dec-01-2025

    باريس

  • Dec-08-2025

    لندن

  • Dec-08-2025

    امستردام

  • Dec-15-2025

    دبي

  • Dec-15-2025

    برشلونة

  • Dec-22-2025

    إسطنبول

  • Dec-29-2025

    باريس

  • Dec-29-2025

    القاهرة

تفاصيل الدورة

مخطط الدورة

دورة 5 أيام

 

تعاريف وعناصر العملية

 

  • تعريف العملية

  • نهج عملية التحسين

  • مزايا عملية رسم المخططات

  • عناصر العملية

  • فوائد رسم المخططات

  • سمات عملية رسم المخططات:

    • من هو العميل؟

    • ما هي نقطة رضاه؟

    • من أين يمكن الحصول على بيانات أداء العملية؟

    • ما مدى تلبية احتياجات العملية؟

    • ما هي سلسلة قيمة الأعمال؟

    • ما مدى كفاءة وفعالية العملية؟

    • تحليل أصحاب المصلحة

 

 
فهم نهج العملية وفق معايير الجودة الدولية

 

  • فهم  نهج العملية

  •  الخصائص العملية

  • العمل بمنهج (PDCA)

  • الفرص المتاحة من حيث تقليل زمن الدورة والعيوب

  • شرح القيمة غير المضافة

 

 
تقييمات نهج العملية

 

  • الشروط الاساسية

  •  عملية رسم الخرائط

  •  أنواع أدوات رسم الخرائط

    • المخطط الانسيابي البسيط

    • مخططات جيو وسباجيتي ومخططات سير العمل

    • توظيف التخطيط الانسيابي

    • المزود والمدخلات والعمليات والمخرجات والرسوم البيانية للعملاء (SIPOC)

    • تحليلات القيمة المضافة وغير المضافة

    •  قيمة خرائط اتجاه التيار

    •  خريطة دورة الزمن

  • عملية التسلسل الهرمي

  • عملية رموز الخرائط

  •  عملية التخطيط "IDEF0"

  •  مبادئ Lean  للحد من هدر العمليات

  •  أنواع الهدر الثمانية في العمليات

  •  5S: إطار لتنظيم والحفاظ على مكان عملك

  •  تحليل الفشل وتحليلات التأثير (FMEA)

 

 
تحليل العملية والتحسين

 

  • عمليات تركز على خدمة العملاء

  • عمليات الدعم الموجهة

  • عمليات الإدارة

  •  تشخيص العملية

  •  تحليل وتحسين العملية

  •  مخطط السلاحف

  • استخدام الخرائط العملية لتحديد الأسباب الجذرية

  • الركائز الاثني عشر لتبسيط العملية

  •  تقنيات حل المشاكل

  • عملية التدقيق كأداة للتحسين المستمر

  •  عملية رسم المخططات في مشاريع سداسية سيجما

 

عملية القياس

 

  •  الحاجة إلى القياس

  •   مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

  •  قياس الأداء وبطاقة الأداء المتوازن