تطوير إدارة العمليات ورسم الخرائط

معلومات الدورة

المدة : 1 أسبوع

المدينة: كوالا لامبور

النوع: في الغرفة الصفية

التواريخ المتاحة

  • July-15-2024

    كوالا لامبور

  • Aug-19-2024

    كوالا لامبور

  • Sep-16-2024

    كوالا لامبور

  • Oct-21-2024

    كوالا لامبور

  • Nov-18-2024

    كوالا لامبور

  • Dec-16-2024

    كوالا لامبور

التواريخ في بلدان أخرى

  • July-01-2024

    لندن

  • July-01-2024

    دبي

  • July-01-2024

    امستردام

  • July-01-2024

    برشلونة

  • July-08-2024

    سنغافورة

  • July-08-2024

    باريس

  • July-15-2024

    إسطنبول

  • Aug-05-2024

    دبي

  • Aug-05-2024

    برشلونة

  • Aug-05-2024

    امستردام

  • Aug-05-2024

    لندن

  • Aug-12-2024

    باريس

  • Aug-12-2024

    سنغافورة

  • Aug-19-2024

    إسطنبول

  • Sep-02-2024

    لندن

  • Sep-02-2024

    امستردام

  • Sep-02-2024

    دبي

  • Sep-02-2024

    برشلونة

  • Sep-09-2024

    سنغافورة

  • Sep-09-2024

    باريس

  • Sep-16-2024

    إسطنبول

  • Oct-07-2024

    دبي

  • Oct-07-2024

    برشلونة

  • Oct-07-2024

    لندن

  • Oct-07-2024

    امستردام

  • Oct-14-2024

    سنغافورة

  • Oct-14-2024

    باريس

  • Oct-21-2024

    إسطنبول

  • Nov-04-2024

    دبي

  • Nov-04-2024

    برشلونة

  • Nov-04-2024

    امستردام

  • Nov-04-2024

    لندن

  • Nov-11-2024

    باريس

  • Nov-11-2024

    سنغافورة

  • Nov-18-2024

    إسطنبول

  • Dec-02-2024

    دبي

  • Dec-02-2024

    برشلونة

  • Dec-02-2024

    لندن

  • Dec-02-2024

    امستردام

  • Dec-09-2024

    باريس

  • Dec-09-2024

    سنغافورة

  • Dec-16-2024

    إسطنبول

تفاصيل الدورة

مخطط الدورة

دورة 5 أيام

 

تعاريف وعناصر العملية

 

  • تعريف العملية

  • نهج عملية التحسين

  • مزايا عملية رسم المخططات

  • عناصر العملية

  • فوائد رسم المخططات

  • سمات عملية رسم المخططات:

    • من هو العميل؟

    • ما هي نقطة رضاه؟

    • من أين يمكن الحصول على بيانات أداء العملية؟

    • ما مدى تلبية احتياجات العملية؟

    • ما هي سلسلة قيمة الأعمال؟

    • ما مدى كفاءة وفعالية العملية؟

    • تحليل أصحاب المصلحة

 

 
فهم نهج العملية وفق معايير الجودة الدولية

 

  • فهم  نهج العملية

  •  الخصائص العملية

  • العمل بمنهج (PDCA)

  • الفرص المتاحة من حيث تقليل زمن الدورة والعيوب

  • شرح القيمة غير المضافة

 

 
تقييمات نهج العملية

 

  • الشروط الاساسية

  •  عملية رسم الخرائط

  •  أنواع أدوات رسم الخرائط

    • المخطط الانسيابي البسيط

    • مخططات جيو وسباجيتي ومخططات سير العمل

    • توظيف التخطيط الانسيابي

    • المزود والمدخلات والعمليات والمخرجات والرسوم البيانية للعملاء (SIPOC)

    • تحليلات القيمة المضافة وغير المضافة

    •  قيمة خرائط اتجاه التيار

    •  خريطة دورة الزمن

  • عملية التسلسل الهرمي

  • عملية رموز الخرائط

  •  عملية التخطيط "IDEF0"

  •  مبادئ Lean  للحد من هدر العمليات

  •  أنواع الهدر الثمانية في العمليات

  •  5S: إطار لتنظيم والحفاظ على مكان عملك

  •  تحليل الفشل وتحليلات التأثير (FMEA)

 

 
تحليل العملية والتحسين

 

  • عمليات تركز على خدمة العملاء

  • عمليات الدعم الموجهة

  • عمليات الإدارة

  •  تشخيص العملية

  •  تحليل وتحسين العملية

  •  مخطط السلاحف

  • استخدام الخرائط العملية لتحديد الأسباب الجذرية

  • الركائز الاثني عشر لتبسيط العملية

  •  تقنيات حل المشاكل

  • عملية التدقيق كأداة للتحسين المستمر

  •  عملية رسم المخططات في مشاريع سداسية سيجما

 

عملية القياس

 

  •  الحاجة إلى القياس

  •   مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

  •  قياس الأداء وبطاقة الأداء المتوازن