إدارة الحساب الرئيسي: تحديد الأولويات وإنشاء بيئة مربحة

معلومات الدورة

المدة : 1 أسبوع

المدينة: كوالا لامبور

النوع: في الغرفة الصفية

التواريخ المتاحة

  • Apr-22-2024

    كوالا لامبور

  • May-27-2024

    كوالا لامبور

  • June-24-2024

    كوالا لامبور

  • July-22-2024

    كوالا لامبور

  • Aug-26-2024

    كوالا لامبور

  • Sep-30-2024

    كوالا لامبور

  • Oct-21-2024

    كوالا لامبور

  • Nov-25-2024

    كوالا لامبور

  • Dec-30-2024

    كوالا لامبور

التواريخ في بلدان أخرى

  • Apr-22-2024

    إسطنبول

  • May-20-2024

    امستردام

  • May-20-2024

    لندن

  • May-27-2024

    إسطنبول

  • June-17-2024

    لندن

  • June-17-2024

    امستردام

  • June-24-2024

    إسطنبول

  • July-15-2024

    لندن

  • July-15-2024

    امستردام

  • July-22-2024

    إسطنبول

  • Aug-19-2024

    لندن

  • Aug-19-2024

    امستردام

  • Aug-26-2024

    إسطنبول

  • Sep-16-2024

    امستردام

  • Sep-16-2024

    لندن

  • Sep-30-2024

    إسطنبول

  • Oct-21-2024

    لندن

  • Oct-21-2024

    امستردام

  • Oct-21-2024

    إسطنبول

  • Nov-18-2024

    امستردام

  • Nov-18-2024

    لندن

  • Nov-25-2024

    إسطنبول

  • Dec-16-2024

    لندن

  • Dec-16-2024

    امستردام

  • Dec-30-2024

    إسطنبول

تفاصيل الدورة

مخطط الدورة

دورة 5 أيام

إدارة الحساب الرئيسي (KA) (KAM)

 

  • تعريف إدارة الحساب الرئيسي.
  • وضع قواعد تأهيل الحسابات الرئيسية.
  • إدارة علاقات العملاءCRM: مفتاح إدارة ربحية العملاء.
  • ربط إدارة علاقات العملاء CRM بإدارة الحساب الرئيسي KA وقيمة العميل مدى الحياة.

 

الدور الحاسم لمديري الحسابات الرئيسيين

 

  • فهم دور مديري الحسابات الرئيسية ومسؤولياتهم.
  • تسخير قوائم المهام اليومية لتحسين إنتاجية المبيعات.
  • تحديد أنماط الشخصية المختلفة والعمل معها.
  • مهارات العرض التقديمي لمديري الحسابات الرئيسية.

تحليل الحساب: خطوة ضرورية نحو تحديد واختيار الحساب الرئيسي KA

  

  • نماذج العامل الواحد.
  • نماذج المحفظة.
  • نماذج القرار.
  • التكلفة لكل مكالمة وحساب حجم مبيعات نقطة التعادل.
  • معايير الاختيار وقياس الجاذبية.
  • استخدام الموارد مقابل تكلفة الخدمة.

نموذج تطوير علاقات الحساب الرئيسي

 

  • تعريف الشراكة.
  • مجموعة مهارات الشراكة.
  • مرحلة ما قبل العلاقة.
  • مرحلة العلاقة المبكرة.
  • مرحلة منتصف العلاقة.
  • مرحلة علاقة الشراكة.
  • مرحلة العلاقة التآزرية.
  • أسباب تصفية الشراكات.
  • امتحان موجز في الحساب الرئيسي KA.

عملية تخطيط الحساب الرئيسي (KAP)

 

  • معايير عملية تخطيط الحساب.
  • تحليل العملاء والأعمال التجارية السابقة والمنافسة.
  • مصفوفة التحليل التنافسي.
  • مصفوفة المعايير المرجعية لتوقعات العملاء.
  • تطوير استراتيجيات الحساب.
  • استخدام تحليلات نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات SWOT والتهديدات والفرص ونقاط الضعف والقوة TOWS.
  • أدوات تطوير الإستراتيجية.
  • قالب تخطيط إدارة الحساب الرئيسي.

استراتيجيات إدارة الحساب الرئيسي KAM والتخطيط وعروض القيمة

 

  • تطوير استراتيجيات إدارة الحساب الرئيسي KAM
  • تخطيط العلاقة
  • انطلاق عروض القيمة

 

فرق إدارة الحساب الرئيسي KAM، وجهة نظر العميل والتفاوض

 

  • خطة إدارة الحساب الرئيسي KAM والآراء
  • مدير الحساب الرئيسي وفرق KAM الفعالة
  • تمرين فرق إدارة الحساب الرئيسي KAM الفعال
  • وجهة نظر المشتري
  • التفاوض مع الحسابات الرئيسية