الدليل الاحترافي لبناء مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs

تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs، أمراً بالغ الأهمية لنجاح عملك على المدى الطويل.

إنها تجعلك تركز على ما هو مهم، وتوفر لك طريقة سهلة الفهم لمعرفة ما إذا كنت تحرز تقدمًا أم لا.

ولكن ما هي بالضبط مؤشرات الأداء الرئيسية؟ وكيف تستخدمها؟

ستجيب هذه المقالة على جميع أسئلتك حول بناء مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs، بما في ذلك كيفية تطويرها من البداية وقياس فعاليتها مع مرور الوقت.

ما المقصود بالـ KPI؟

إن مفهوم KPIs هو اختصار لـ key performance indicators باللغة الإنجليزية، كما تعرف باللغة العربية بمؤشرات الأداء الرئيسية، وهي عبارة عن قيمة يتم بناءً عليها قياس مدى تقدم الشركات في تحقيق الأهداف الاستراتيجية على المدى الطويل.

تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية الشركة في تحقيق أهداف العمل الرئيسية، من خلال عملية تحليل أهدافها الأساسية المالية والتشغيلية.

يجب ربط قيمة مؤشرات قياس الأداء الرئيسية kpi بالأهداف الإستراتيجية للمؤسسة. وتختلف مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة حسب المؤسسة ويجب أن تكون مصممة لتعكس أولويات واحتياجات كل عمل.

وهنا نستنتج أن وظيفة مؤشرات القياس KPIs مساعدة الإدارة في الشركات في تحديد المشكلات المتعلقة بالعمليات التنظيمية، ليتم بعد ذلك إنشاء استراتيجية لحل المشكلة والقيام بتنفيذها قبل أن يكون لها آثار سلبية بعيدة المدى على أداء الشركة.

ما هي مواصفات مؤشرات قياس الأداء؟

السؤال حول ما الذي يجعل مقياس الأداء KPI جيدًا هو سؤال شائع جدًا.

والإجابة بسيطة للغاية: إن مؤشر قياس الأداء الجيد هو الذي يساعدك على اتخاذ قرارات أفضل.

على سبيل المثال، إذا كنت تعمل في صناعة السياحة والسفر، فإن هدفك الاستراتيجي هو توفير الترفيه والاسترخاء لضيوفك من خلال تقديم مجموعة متنوعة من الأنشطة والخدمات.

في هذه الحالة، يمكن أن تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات الإشغال occupancy rates ورضا النزلاء guest satisfaction لقياس مدى نجاحك في تحقيق هذا الهدف.


مثال آخر إذا كنت تعمل في صناعة النفط والغاز، قد يكون هدفك هو استخراج احتياطيات النفط بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. في هذه الحالة، يمكنك استخدام العديد من الـ kpis مثل متوسط التكلفة للبرميل average cost per barrel أو إجمالي البراميل المستخرجة يوميًا total barrels extracted per day.

فيما يلي بعض أهم مواصفات مقاييس الأداء الرئيسية key performance indicators الجيدة:

- المقياس الجيد يوفر معلومات واقعية واضحة عن مدى التقدم المنجز نحو أهدافك النهائية target.

- يساعد في اتخاذ قرارات أكثر موضوعية.

- يجب أن تكون مقاييس الأداء الرئيسية قابلة للقياس الكمي.

ما هي أهم 3 مؤشرات أداء رئيسية؟

إليك أهم ثلاثة مؤشرات أداء مالية financial indicator يجب على كل شركة صغيرة استخدامها لتتبع أدائها بالإضافة إلى معرفة مدى قدرتها على تحقيق النجاح:

1- هامش الربح Profit margin:

وهو النسبة المئوية للإيرادات المتبقية بعد دفع جميع النفقات والتكاليف والضرائب، إنه أحد أهم المؤشرات التي تُستخدم لتقييم فعالية نجاح الأعمال في المنظمات.

كلما زاد هامش ربح مشروعك، كان أداءك أفضل. أما إذا كان هامش ربحك منخفضًا أو سلبيًا، فهذه علامة واضحة على أن مشروعك بحاجة إلى تحسين عملياته وتحقيق المزيد من الأرباح.

2- معدل نمو الإيرادات Revenue growth rate:

يوضح هذا المقياس مدى سرعة نمو عملك من خلال مقارنة إيرادات الفترة الحالية بإيرادات الفترة السابقة

يمكن أن يوضح معدل نمو الإيرادات ما إذا كانت شركتك تنمو بسرعة كافية لتبرير خطط التوسع أو جذب مستثمرين، أو إذا كانت تحتاج إلى تغيير في الاستراتيجيات.

3- نسبة رأس المال العامل Working capital ratio:

يقيس سيولة الشركة وقدرتها على الوفاء بالالتزامات قصيرة الأجل، مما يجعله مؤشراً مهماً للصحة المالية.يقيس سيولة الشركة وقدرتها على الوفاء بالالتزامات قصيرة الأجل، مما يجعله مؤشراً مهماً للصحة المالية.

لحساب هذه النسبة، قسم الأصول المتداولة على الخصوم المتداولة واضربها في100%.

تشير نسبة رأس المال العامل الصحي إلى أن عملك لديه تدفق نقدي كافٍ للعمليات اليومية وغيرها من النفقات قصيرة الأجل.

كيف تضمن نجاح خطة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالشركة؟

لضمان نجاح خطوات تطبيق مؤشرات الأداء الأساسية key performance indicators يجب أن يتم وضع كل هدف من أهداف هذه المؤشرات بطريقة SMART:

1- محدد: يجب أن تكون الأهداف محددة. ضع قائمة بالخطوات الدقيقة التي ستحتاجها لتحقيق الهدف.

2- قابل للقياس: ابحث عن طريقة محددة لقياس البيانات التي تم تسجيلها من خلال مجموعة من المقاييس القابلة للقياس الكمي المستخدمة لقياس الأداء العام، يعتبر هذا الجانب أساسي في إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية.

3- قابل للتحقيق: يجب أن تكون الأهداف قصيرة المدى سهلة التحقيق، إن تحقيق النجاحات الصغيرة يعتبر عاملا مساعدا في تسريع الوصول للأهداف طويلة المدى.

4- ذو صلة: يجب أن تكون أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية KPIS ذات صلة بشكل مباشر مع أهداف المشروع، وبذلك يكون للأهداف تأثير إيجابي على العملاء والمديرين والموظفين.

5- محدد زمنيًا: أنشئ إطارًا زمنيًا وموعدًا نهائيًا لتحقيق كل هدف من أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية. عندما تكون الأهداف محددة بمدة زمنية معينة، يستطيع فريقك تنفيذ المهام في الوقت المحدد.

6- التقييم: تأكد من أن أهداف KPIs يتم تقييمها على أساس يومي أو أسبوعي أو شهري أو سنوي، ستزيد التقييمات المنتظمة والمتكررة من قدرة الفريق المسؤول على تحقيق أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية KPIS.

7- إعادة التقييم: الخطوة الأخيرة هي إعادة ضبط النهج المطبق لتحقيق أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية KPIS بشكل مستمر، بذلك ستؤدي إعادة التقييم إلى زيادة التقدم ورفع مستوى الأداء.

كيف يتم كتابة مؤشرات الأداء الرئيسية key performance indicators؟

يعتمد تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية الصحيحة على الأهداف التنظيمية. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في تحسين ترتيب البحث لموقع الويب الخاص بك، فقد يكون مؤشر الأداء الرئيسي هو عدد الروابط المؤدية إلى موقعك من مواقع أخرى.

أو إذا كنت ترغب في تقليل النفقات وزيادة الأرباح، فقد يكون مؤشر الأداء الرئيسي هو الإيرادات مطروحًا منها التكاليف.

لكن بشكل عام يمكنك الاعتماد على الخطوات التالية لكتابة indicators kpis:

1. البدء بالاستراتيجية.

2. تحديد الأسئلة التي يجب الإجابة عليها.

3. تحديد احتياجات البيانات الخاصة بالشركة.

4. تقييم جميع البيانات الموجودة.

5. العثور على المعلومات الداعمة الصحيحة.

6. تحديد منهجية القياس الصحيحة.

7. التأكد من فهم مؤشرات قياس الأداء من قبل فريق عمل المشاريع.

8. البحث عن أفضل طريقة لتحقيق أهداف مؤشرات قياس الأداء.

9. مراجعة مؤشرات قياس الأداء الرئيسية لقياس فعاليتها في تحسين الأداء.

ختاماً،

أصبحت مؤشرات الأداء الرئيسية أدوات شائعة الاستخدام فهي تعطي الشركات فكرة عن مقدار الإنجازات التي تحرزها بمرور الوقت. فمن خلال نظام مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية يمكنك تطوير استراتيجيتك وفقًا لذلك.

إذا كانت مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك لا تلبي التوقعات أو إذا وجدت نفسك متأخرًا عن الجدول الزمني للمشروع أو غير قادر على التوسع، فقد تكون هذه علامة على أنك بحاجة إلى إعادة النظر في استراتيجيتك.

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في إزالة الغموض عن مؤشرات الأداء الرئيسية وتوفير نموذج عمل احترافي لجعل مؤشرات الأداء الرئيسية تعمل بشكل فعال في شركتك. هذا وتوفر لك دورة مهارات بناء مؤشرات الأداء KPI’s شرحاً مفصلاً ومعمقاً يمكنك من احتراف تصميم واختيار مؤشرات الأداء الرئيسية وقياسها وعرضها وتحليل نتائجها واتخاذ القرارات بناءاً عليها.

وأخيراً إذا كنت مدير أعمال وترغب في رفد خبرتك وخبرات فريقك بالمهارات الإدارية والقيادية ننصحك بحضور دورات تدريبية في إدارة الأعمال في لندن.