مستقبل الخدمات الاستشارية: الاتجاهات والتقنيات الناشئة في صناعة الاستشارات
نُشِر في Dec 09, 2023 at 10:12 PM
تُعرف صناعة الخدمات الاستشارية بأنها عمل تجاري سريع التطور، مدفوع بالاتجاهات والتقنيات الناشئة ومغيرٌ لنظرة مستقبل الخدمات الاستشارية وطريقة عملها.
ونتيجةً لذلك، ينبغي على الاستشاريين أن يظلوا في مقدمة المنحنى التكنولوجي، وذلك من خلال اعتمادهم على الأدوات والتقنيات الجديدة في استراتيجياتهم التي تساعدهم على تقديم أفضل قيمة استشارية لعملائهم في الوقت الحالي وفي المستقبل.
وفي هذا المقال، سوف تتعرف على بعض الاتجاهات والتقنيات الناشئة العالمية التي تشكل مستقبل الخدمات الاستشارية، وأثرها الإداري على عملك.
الذكاء الاصطناعي (AI):
يعرف الذكاء الاصطناعي بأنه تقنية متطورة بشكل سريع، تؤثر على صناعة الخدمات الاستشارية ومستقبل مؤشرات النمو الخاص بها.
فبفضل قدرة الذكاء الاصطناعي على تحليل كميات هائلة من البيانات بسرعة ودقة، فتساعد هذه التقنية كل شركة متخصصة على اتخاذ قرارات كبيرة وتقديم أفضل مشورة للتحديات التي يواجهها العملاء.
كما تستطيع تقنية الذكاء الاصطناعي تقديم تقارير مفيدة حول أبحاث السوق وتحليل المخاطر وتجزئة العملاء وأعمال الخدمات الاستشارية من خلال تقنياتها.
وبالتالي، سيُمكن الذكاء الاصطناعي الاستشاريين من تحديد الأنماط والرؤى التي قد لا يتم ملاحظتها والتي تثير مشكلات مستقبلية، بشكل سريع، وبالتالي سيتمكنون من تقديم توصيات أفضل لعملائهم فيما يخص القرارات الإدارية التي سيتخذونها مستقبلاً.
تقنية البلوك تشين (Blockchain):
تعد البلوك تشين أو ما تعرف بسلسلة الكتل تكنولوجيا ناشئة أخرى على استعداد لتغيير مستقبل الخدمات الاستشارية، فيعرف مصطلح البلوك تشين بأنه دفتر أستاذ لا مركزي يسمح بسير المعاملات بشكل آمن وشفاف، مما يجعله مثاليًا لإدارة سلسلة الإمداد والتحقق من الهوية الرقمية كما أنه يساعد على نمو مستقبل الخدمات الاستشارية.
فيمكن للقادة الاستشاريين الذين يستفيدون من تكنولوجيا البلوك تشين تقديم إدارة عملاء ممتازة وشفافية وأمان وخفض للتكاليف وتحسين كفاءة الأعمال.
كما نتوقع بفضل نمو تكنولوجيا البلوك تشين بشكل مستمر، أن نرى المزيد من الشركات الاستشارية والقادة الاستشاريين في المستقبل يدمجون البلوك تشين في عروضهم التجارية في نهاية الاستشارة.
الواقع الافتراضي والواقع المعزز:
بعد أن أصبحت تقنيات الواقع الافتراضي والواقع المعزز تؤثر في إنتاج الألعاب والترفيه بشكل كبير، بدأت في شق طريقها أيضًا نحو عالم الاستشارة الإدارية.
على سبيل المثال الذي يعتبر مستقبل الخدمات الاستشارية أيضًا، يمكن للاستشاريين الخبراء أن يستخدموا الواقع الافتراضي لتزويد العملاء بتجارب تدريبية افتراضية لممارسة مهاراتهم وتحسينها في بيئة آمنة ومنضبطة.
وبالمثل، يمكن للواقع المعزز كذلك خلق عروض تفاعلية للمنتج للسماح للعملاء برؤية دليل افتراضي حول شكل ومظهر المنتجات أو الخدمات المستقبلية قبل التزامهم بعملية الشراء.
أتمتة العمليات الروبوتية (RPA):
أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) هي تقنية ناشئة أخرى تقوم بتحول صناعة الخدمات الاستشارية بشكل سريع، فبفضل أتمتة العمليات الروبوتية يقوم الاستشاريين بأتمتة المهام والعمليات المتكررة، مما يوفر الوقت للمزيد من الأنشطة الإستراتيجية الأخرى.
كما تعد تقنية أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) مفيدة في مجالات مثل إدخال البيانات ومعالجة الوثائق حيث يمكن لأتمتة تلك المهام الروتينية تحسين الكفاءة والدقة بشكل كبير.
ومع استمرار تطور أتمتة العمليات الروبوتية، نتوقع أن نرى في مستقبل الخدمات الاستشارية المزيد من الشركات الاستشارية التق تدمج هذه التقنية في عروض خدماتها.
الأمن السيبراني:
أصبح الأمن السيبراني مصدر قلق خطير لجميع الشركات مع تزايد انتشار الهجمات الإلكترونية، وأصبح الطلب على الخدمات الاستشارية في الأمن السيبراني يزداد.
فالأمن السيبراني ليس قرارًا استشاريًا لتتخذه في المستقبل، بل هو خطوة يجب عليك أن تتخذها الآن!
فيمكن للاستشاريين الخبراء الذين يستطيعون تقديم حلول فعالة في مجال الأمن السيبراني أن يساعدوا عملائهم على حماية بياناتهم الحساسة والحفاظ على ثقة زبائنهم، ومع تزايد أهمية الأمن السيبراني نتوقع حدوث نمو كبير في مستقبل الشركات الاستشارية المتخصصة في هذا المجال.
إنترنت الأشياء (IoT):
يشير مصطلح إنترنت الأشياء (IoT) إلى الشبكة الحديثة من الأجهزة والمركبات وغيرها من العناصر المسجلة على الإنترنت والمضمنة مع برامج وأجهزة استشعار، مما يسمح لهذه الأدوات بجمع وتبادل البيانات والشكل المستقبلي للمنزل البشري.
فيمكن لإنترنت الأشياء أن يُحدث ثورة في طريقة عمل الشركات بفضل قدرته على جمع وتحليل كميات كبيرة من البيانات حول عمليات الشركة وعملائها.
ويمكن للاستشاريين الذين يستفيدون من تقنية إنترنت الأشياء تزويد عملائهم بأفكار وتوصيات رائدة لتحسين الكفاءة وخفض التكاليف وتعزيز تجربة العملاء أكثر، مما يعني الحصول على خدمات استشارية مبتكرة ودليل حكيم لعملك.
الحوسبة السحابية:
أصبحت الحوسبة السحابية تقنية أساسية للعديد من الأعمال التجارية الناجحة التي تتيح للأعمال الوصول إلى البيانات والتطبيقات وتخزينها عبر الإنترنت بدلاً من الخوادم المحلية.
وتقدم الحوسبة السحابية العديد من الفوائد لشركات الخدمات الاستشارية، مثل مزيد من المرونة والإنتاجية وقابلية للتوسع وتوفير التكاليف التشغيلية.
فعند استخدام الأدوات والخدمات السحابية، سيتمكن فريق الخدمات الاستشارية من التعاون مع العملاء والزملاء بسهولة أكبر، والوصول إلى البيانات والتطبيقات من أي مكان، والحد من الحاجة إلى الأجهزة والبرامج التنظيمية باهظة الثمن.
تحليل البيانات الضخمة:
ينطوي تحليل البيانات الضخمة على استخدام مختلف الأدوات والتقنيات المتقدمة في تحليل البيانات لاستخلاص رؤى وقيم مجموعات البيانات الكبيرة والمعقدة.
وتقدم هذه التقنية فائدة لشركات الخدمات الاستشارية التي تتعامل مع كميات كبيرة من البيانات مثل الاقتصاد والرعاية الصحية والتسويق.
فمن خلال استخدام تقنية تحليلات البيانات الضخمة، يستطيع الاستشاريون الخبراء، سواءً الآن أو في مستقبل الخدمات الاستشارية، تحديد الأنماط والاتجاهات الصاعدة والفرص التي قد لا يتم ملاحظتها من دون هذه التقنية، الأمر الذي يساعدهم على تزويد عملائهم برؤية وتوصيات قيمة أكثر.
تقنية الهاتف المحمول:
أصبحت تقنية الهاتف المحمول جزءًا لا يتجزأ من حياة غالبية الأشخاص اليومية ولها تأثير كبير على صناعة الخدمات الاستشارية أيضًا، فبفضل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية يمكن للمستشارين البقاء على اتصال دائم مع عملائهم وزملائهم أينما كانوا.
كما توفر تقنية الهاتف المحمول سلسلة من الفرص للاستشاريين ليقدموا المزيد من خيارات التشغيل الشخصية والتشاركية الخاصة بعملائهم، على سبيل المثال من خلال تطبيقات الهاتف المحمول والرسائل ووسائل التواصل الاجتماعي.
الطباعة ثلاثية الأبعاد:
الطباعة ثلاثية الأبعاد هي تقنية ناشئة تستخدم في مختلف الصناعات مثل الرعاية الصحية والتصنيع والتصميم.
أما بالنسبة لشركات الخدمات الاستشارية، فتوفر لهم الطباعة ثلاثية الأبعاد مجموعة من الفرص لإنشاء النماذج البدائية والأساسية والوسائل البصرية الأخرى التي تساعد العملاء على فهم شكل المفاهيم والأفكار المعقدة، والتي تجسد مستقبل الاستشارات الإدارية بشكل أفضل.
كما يمكن للقائد الاستشاري أن يزود عملائه بتجارب ملموسة وتفاعلية عند تخطيط خارطة الطريق، باستخدام تقنية الطباعة ثلاثية الأبعاد التي تساعد العملاء على تغذية أفكارهم وفهم المعلومات المعقدة بشكل جذاب.
وفي الختام
إن هذه الاتجاهات والتقنيات الناشئة هي فقط بعض الأمثلة حول طريقة تطور مستقبل الخدمات الاستشارية، فمن خلال تبني هذه الأدوات والتقنيات الجديدة ستستطيع الخدمات الاستشارية الفعالة أن توفر قيمة أفضل للعملاء وتميز نفسها في السوق التنافسي وتظل في مقدمة العالم الرقمي المتطور الذي يعتمد على البيانات الرقمية.
