تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
دور الإداري ومدير المكتب
-
الإدراك مقابل الحقيقة
-
عوامل نجاح الإداري: الاختلاف عن الآخرين بشكل واضح وكبير
-
الكفاءات اللازمة لتحقيق النجاح
-
ما الذي يجب فعله لتحقيق التميز في العمل
-
تحديد دور مدير المكتب
مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال
-
تحسين المصداقية وكسب التقدير
-
أهمية الموقف الإيجابي
-
الحزم
-
إقناع المدير وزملائك والمرؤوسين والعملاء بأفكارك
-
إعداد عرض تقديمي احترافي
-
عناصر المراسلات المهنية المتقنة
-
الأسلوب والتنسيق
-
تحديد الهدف للقارئ
-
توقعات القارئ
تقديم الخدمات للعملاء الداخليين والخارجيين
-
فهم الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين
-
إزالة عوائق تقديم الخدمة
-
تقديم خدمات ممتازة
-
تحليل عقلية الصومعة
-
معالجة الشكاوى
أساليب إدارة ومواجهة ضغوط العمل
-
الأسباب والأعراض
-
تحديد مسببات ضغط العمل
-
كيف يؤثر ضغط العمل على الأداء
-
وضع خطة إدارة شاملة لضغوطات العمل
إدارة الوقت
-
تحديد أسباب إضاعة الوقت والتخلص منها
-
وضع الأهداف والأولويات
-
استخدام المقاييس للتحكم في كفاءتك وتحسينها
-
تخطيط و إدارة الوقت للذات و الاخرين
-
إعداد سجلات العمل الزمنية والاستفادة منها
تنظيم الاجتماعات
-
عناصر الاجتماع الفعال
-
تحضير جدول الأعمال
-
مسببات ضياع الوقت الشائعة
-
تسجيل محضر الاجتماع
-
مسؤوليات القادة والمشاركين في الاجتماع
استخدام الهاتف بشكل مناسب
-
السلوك المهني عند استخدام الهاتف
-
قواعد الإنصات الجيد
-
خطوات التعامل المحترف عند الرد على مكالمة هاتفية
-
التعامل مع الشخصيات الصعبة من المتصلين
-
تحديد مشاكل المكالمات الهاتفية الشائعة وإيجاد الحلول
