الأخصائي المعتمد في الأعمال المكتبية والإدارية

معلومات الدورة

المدة : 1 أسبوع

المدينة: كوالا لامبور

النوع: في الغرفة الصفية

التواريخ المتاحة

  • Mar-11-2024

    كوالا لامبور

  • Apr-08-2024

    كوالا لامبور

  • May-13-2024

    كوالا لامبور

  • June-10-2024

    كوالا لامبور

  • July-08-2024

    كوالا لامبور

  • Aug-12-2024

    كوالا لامبور

  • Sep-09-2024

    كوالا لامبور

  • Oct-14-2024

    كوالا لامبور

  • Nov-11-2024

    كوالا لامبور

  • Dec-09-2024

    كوالا لامبور

التواريخ في بلدان أخرى

  • Mar-04-2024

    باريس

  • Mar-04-2024

    سنغافورة

  • Mar-11-2024

    إسطنبول

  • Mar-11-2024

    لندن

  • Mar-11-2024

    امستردام

  • Mar-18-2024

    دبي

  • Mar-18-2024

    برشلونة

  • Apr-01-2024

    باريس

  • Apr-01-2024

    سنغافورة

  • Apr-08-2024

    امستردام

  • Apr-08-2024

    لندن

  • Apr-08-2024

    إسطنبول

  • Apr-15-2024

    برشلونة

  • Apr-15-2024

    دبي

  • May-06-2024

    سنغافورة

  • May-06-2024

    باريس

  • May-13-2024

    لندن

  • May-13-2024

    إسطنبول

  • May-13-2024

    امستردام

  • May-20-2024

    دبي

  • May-20-2024

    برشلونة

  • June-03-2024

    باريس

  • June-03-2024

    سنغافورة

  • June-10-2024

    إسطنبول

  • June-10-2024

    لندن

  • June-10-2024

    امستردام

  • June-17-2024

    برشلونة

  • June-17-2024

    دبي

  • July-01-2024

    سنغافورة

  • July-01-2024

    باريس

  • July-08-2024

    إسطنبول

  • July-08-2024

    امستردام

  • July-08-2024

    لندن

  • July-15-2024

    دبي

  • July-15-2024

    برشلونة

  • Aug-05-2024

    باريس

  • Aug-05-2024

    سنغافورة

  • Aug-12-2024

    لندن

  • Aug-12-2024

    إسطنبول

  • Aug-12-2024

    امستردام

  • Aug-19-2024

    برشلونة

  • Aug-19-2024

    دبي

  • Sep-02-2024

    سنغافورة

  • Sep-02-2024

    باريس

  • Sep-09-2024

    امستردام

  • Sep-09-2024

    إسطنبول

  • Sep-09-2024

    لندن

  • Sep-16-2024

    برشلونة

  • Sep-16-2024

    دبي

  • Oct-07-2024

    سنغافورة

  • Oct-07-2024

    باريس

  • Oct-14-2024

    إسطنبول

  • Oct-14-2024

    لندن

  • Oct-14-2024

    امستردام

  • Oct-21-2024

    برشلونة

  • Oct-21-2024

    دبي

  • Nov-04-2024

    سنغافورة

  • Nov-04-2024

    باريس

  • Nov-11-2024

    إسطنبول

  • Nov-11-2024

    امستردام

  • Nov-11-2024

    لندن

  • Nov-18-2024

    برشلونة

  • Nov-18-2024

    دبي

  • Dec-02-2024

    سنغافورة

  • Dec-02-2024

    باريس

  • Dec-09-2024

    امستردام

  • Dec-09-2024

    إسطنبول

  • Dec-09-2024

    لندن

  • Dec-16-2024

    دبي

  • Dec-16-2024

    برشلونة

تفاصيل الدورة

مخطط الدورة

دورة 5 أيام

دور الإداري ومدير المكتب
 
  •   الإدراك مقابل الحقيقة

  •   عوامل نجاح الإداري: الاختلاف عن الآخرين بشكل واضح وكبير

  •   الكفاءات اللازمة لتحقيق النجاح

  •   ما الذي يجب فعله لتحقيق التميز في العمل

  •   تحديد دور مدير المكتب

مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال
 
  •   تحسين المصداقية وكسب التقدير

  •   أهمية الموقف الإيجابي

  •   الحزم

  •   إقناع المدير وزملائك والمرؤوسين والعملاء بأفكارك

  •   إعداد عرض تقديمي احترافي

  •   عناصر المراسلات المهنية المتقنة

  •   الأسلوب والتنسيق

  •   تحديد الهدف للقارئ

  •   توقعات القارئ

تقديم الخدمات للعملاء الداخليين والخارجيين
 
  •   فهم الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين

  •   إزالة عوائق تقديم الخدمة

  •   تقديم خدمات ممتازة

  •   تحليل عقلية الصومعة

  •   معالجة الشكاوى

أساليب إدارة ومواجهة ضغوط العمل
 
  •   الأسباب والأعراض

  •   تحديد مسببات ضغط العمل

  •   كيف يؤثر ضغط العمل على الأداء

  •   وضع خطة إدارة شاملة لضغوطات العمل

إدارة الوقت
 
  •   تحديد أسباب إضاعة الوقت والتخلص منها

  •   وضع الأهداف والأولويات

  •   استخدام المقاييس للتحكم في كفاءتك وتحسينها

  •   تخطيط و إدارة الوقت للذات و الاخرين

  •   إعداد سجلات العمل الزمنية والاستفادة منها

 

تنظيم الاجتماعات
 
  •   عناصر الاجتماع الفعال

  •   تحضير جدول الأعمال

  •   مسببات ضياع الوقت الشائعة

  •   تسجيل محضر الاجتماع

  •   مسؤوليات القادة والمشاركين في الاجتماع

 

استخدام الهاتف بشكل مناسب
 
  •   السلوك المهني عند استخدام الهاتف

  •   قواعد الإنصات الجيد

  •   خطوات التعامل المحترف عند الرد على مكالمة هاتفية

  •   التعامل مع الشخصيات الصعبة من المتصلين

  •   تحديد مشاكل المكالمات الهاتفية الشائعة وإيجاد الحلول