تقنيات وإجراءات إنشاء ملف تعريف العميل

معلومات الدورة

المدة : 1 أسبوع

المدينة: كوالا لامبور

النوع: في الغرفة الصفية

التواريخ المتاحة

  • July-22-2024

    كوالا لامبور

  • Aug-26-2024

    كوالا لامبور

  • Sep-23-2024

    كوالا لامبور

  • Oct-28-2024

    كوالا لامبور

  • Nov-25-2024

    كوالا لامبور

  • Dec-23-2024

    كوالا لامبور

التواريخ في بلدان أخرى

  • July-22-2024

    إسطنبول

  • July-22-2024

    باريس

  • July-22-2024

    سنغافورة

  • July-29-2024

    امستردام

  • July-29-2024

    لندن

  • Aug-05-2024

    امستردام

  • Aug-05-2024

    لندن

  • Aug-12-2024

    برشلونة

  • Aug-12-2024

    دبي

  • Aug-26-2024

    إسطنبول

  • Aug-26-2024

    باريس

  • Aug-26-2024

    سنغافورة

  • Sep-09-2024

    دبي

  • Sep-09-2024

    برشلونة

  • Sep-23-2024

    باريس

  • Sep-23-2024

    سنغافورة

  • Sep-23-2024

    إسطنبول

  • Sep-30-2024

    لندن

  • Sep-30-2024

    امستردام

  • Oct-07-2024

    لندن

  • Oct-07-2024

    امستردام

  • Oct-14-2024

    برشلونة

  • Oct-14-2024

    دبي

  • Oct-28-2024

    إسطنبول

  • Oct-28-2024

    سنغافورة

  • Oct-28-2024

    باريس

  • Nov-04-2024

    امستردام

  • Nov-04-2024

    لندن

  • Nov-11-2024

    دبي

  • Nov-11-2024

    برشلونة

  • Nov-25-2024

    إسطنبول

  • Nov-25-2024

    سنغافورة

  • Nov-25-2024

    باريس

  • Dec-09-2024

    دبي

  • Dec-09-2024

    برشلونة

  • Dec-23-2024

    باريس

  • Dec-23-2024

    إسطنبول

  • Dec-23-2024

    سنغافورة

  • Dec-30-2024

    امستردام

  • Dec-30-2024

    لندن

تفاصيل الدورة

مخطط الدورة

دورة 5 أيام

أساسيات تقنيات وإجراءات إنشاء ملفات تعريف العملاء 

 

  • ما هو ملف تعريف العملاء؟
  • دراسة جدوى تعريف العملاء.
  • تعريف ملامح الحساب والاستراتيجيات الناتجة.
  • تاريخ تنميط الشخصيات.
  • مؤشر مايرز بريغز للأنماط.
  • تحديد السمات الشخصية لـ DiSC.
  • شخصيات العميل Customer Personae: كيفية تطويرها وتطبيقها؟
  • فهم أنماط طبائع العملاء الأربعة.

تقسيم العملاء واستخراج البيانات وتحليل السوق

 

  • تحليلات SWOT.
  • تحليلات PESTLE.
  • ما هي فوائد تجزئة العملاء؟
  • استخدام التجزئة لاكتساب وجهة نظر العملاء واختراق السوق.
  • استخراج البيانات.
  • النمذجة التنبؤية.
  • إدارة دورة حياة العميل.

تطوير مهارات التواصل وما بين الأفراد

 

  • ذهن العميل - لماذا لا يتم فهمه أحياناً؟
  • أهمية فهم لغة جسد العميل.
  • تحديد "أسلوب التعلم المفضل" لعميلك.
  • مهارات الاستماع والاستجواب النشطة لتحسين فعالية التواصل.
  • نصائح لإعطاء الملاحظات وتلقيها.
  • استخدام علم الإقناع.
  • بناء مقترحات ذات قيمة مقنعة تحقق النتائج.

خلق الدهشة: كيف تستخدم التنميط لإنشاء عملاء متحمسين

 

  • لحظات من الحقيقة.
  • عامل الدهشة: نقاط الاتصال مع العميل.
  • رسم خريطة رحلة العميل.
  • تحفيز العملاء الداخليين والخارجيين.
  • فوائد قياس رضا العملاء ومراقبته.
  • أفضل الممارسات في إنشاء استبيان رضا العملاء.

التطوير الشخصي للتحسين المستمر

 

  • تطوير خطة العمل الخاصة بك.
  • تحديد أهداف SMART.
  • السمات المشتركة للقادة الناجحين.
  • تقنيات إدارة الإجهاد.
  • مهارات إدارة الوقت لتحسين الإنتاجية.