معلومات الدورة

المدة : 1 أسبوع

المدينة: كوالا لامبور

النوع: في الغرفة الصفية

التواريخ المتاحة

  • Jan-27-2025

    كوالا لامبور

  • Apr-28-2025

    كوالا لامبور

  • July-28-2025

    كوالا لامبور

  • Oct-27-2025

    كوالا لامبور

التواريخ في بلدان أخرى

  • Dec-30-2024

    لندن

  • Dec-30-2024

    امستردام

  • Jan-27-2025

    باريس

  • Jan-27-2025

    برشلونة

  • Jan-27-2025

    امستردام

  • Jan-27-2025

    القاهرة

  • Jan-27-2025

    لندن

  • Jan-27-2025

    إسطنبول

  • Feb-24-2025

    دبي

  • Mar-03-2025

    لندن

  • Apr-28-2025

    امستردام

  • Apr-28-2025

    القاهرة

  • Apr-28-2025

    برشلونة

  • Apr-28-2025

    باريس

  • Apr-28-2025

    إسطنبول

  • Apr-28-2025

    دبي

  • May-26-2025

    لندن

  • June-02-2025

    دبي

  • July-28-2025

    لندن

  • July-28-2025

    باريس

  • July-28-2025

    امستردام

  • July-28-2025

    إسطنبول

  • July-28-2025

    القاهرة

  • July-28-2025

    برشلونة

  • Aug-25-2025

    دبي

  • Sep-01-2025

    لندن

  • Oct-27-2025

    إسطنبول

  • Oct-27-2025

    امستردام

  • Oct-27-2025

    دبي

  • Oct-27-2025

    باريس

  • Oct-27-2025

    برشلونة

  • Oct-27-2025

    القاهرة

  • Nov-24-2025

    لندن

  • Dec-01-2025

    دبي

تفاصيل الدورة

مخطط الدورة

دورة 5 أيام

 

مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM)

 

  • تعريف الجودة ونماذج الجودة

  • تاريخ الجودة

  • ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة؟

  • عوامل النجاح الحاسمة في إدارة الجودة الشاملة

  • العلاقة بين أيزو 9000 وإدارة الجودة الشاملة

  • فوائد تطبيق نموذج الجودة

  • تكلفة الجودة الرديئة

  • مقارنة رواد الجودة (دمينيغ، كروسبي، جوران، الخ)

  • جوائز الجودة الوطنية:

    • جائزة الجودة الأمريكية لمالكوم بالدريج

    • المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، جائزة الجودة وجائزة الشيخ خليفة للامتياز

  • تحديد النموذج المناسب لمؤسستك

  • سلم الجودة للارتقاء

 

عناصر النجاح لإدارة الجودة الشاملة

 

  • الجودة المدفوعة عبر المتعاملين

  • نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA)

  • منهجية الثماني خطوات لحل المشاكل

  • منهجية تحليل العملية

  • منهجية استبعاد القيمة غير المضافة

  • أسلوب الإدارة من خلال الحقائق والبيانات

  • منهجية التحسين المستمر (KAIZEN)

  • تطوير مشاركة الموظفين من خلال نظم توليد الأفكار

  • تشجيع الموظفين

 

أدوات التحسين والمنهجيات

 

  • ما هي أداوات الجودة

  • أدوات ضبط الجودة السبعة

  • مخطط السبب والنتيجة وجدول التحقق و مخططات المراقبة والمدرج التكراري و مخطط باريتو ومخطط الانتشار

  • العصف الذهني

  • مخططات التحليل: مخططات كيف - كيف ولماذا – لماذا

  • تحليل مجال القوة

  • مخططات التقارب

  • تخطيط العملية:  "السلحفاة"

  • (بوكا يوك) منهجية منع الخطأ البشري

  • التفكير الرشيق

  • أنواع الهدر السبعة في المؤسسات

  • إدارة العمل المرئي وبرنامج الخطوات الخمس (5S)

  • سداسية سيجما

 

المقارنة المعيارية كوسيلة لتحسين الجودة وآليات العمل

 

  • ماهي المقارنة المعيارية؟ وما أسباب القيام بها؟

  • مستويات المقارنة المعيارية

  • مزايا وعيوب مناهج المقارنة المعيارية المختلفة

 

عناصر عملية التحسين المستمر

 

  • الخطوات الثماني لتحقيق التحسين
  • عوامل النجاح الحاسمة وعوامل الفشل الشائعة في إدارة الجودة الشاملة