تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM)
-
تعريف الجودة ونماذج الجودة
-
تاريخ الجودة
-
ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة؟
-
عوامل النجاح الحاسمة في إدارة الجودة الشاملة
-
العلاقة بين أيزو 9000 وإدارة الجودة الشاملة
-
فوائد تطبيق نموذج الجودة
-
تكلفة الجودة الرديئة
-
مقارنة رواد الجودة (دمينيغ، كروسبي، جوران، الخ)
-
جوائز الجودة الوطنية:
-
جائزة الجودة الأمريكية لمالكوم بالدريج
-
المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، جائزة الجودة وجائزة الشيخ خليفة للامتياز
-
-
تحديد النموذج المناسب لمؤسستك
-
سلم الجودة للارتقاء
عناصر النجاح لإدارة الجودة الشاملة
-
الجودة المدفوعة عبر المتعاملين
-
نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA)
-
منهجية الثماني خطوات لحل المشاكل
-
منهجية تحليل العملية
-
منهجية استبعاد القيمة غير المضافة
-
أسلوب الإدارة من خلال الحقائق والبيانات
-
منهجية التحسين المستمر (KAIZEN)
-
تطوير مشاركة الموظفين من خلال نظم توليد الأفكار
-
تشجيع الموظفين
أدوات التحسين والمنهجيات
-
ما هي أداوات الجودة
-
أدوات ضبط الجودة السبعة
-
مخطط السبب والنتيجة وجدول التحقق و مخططات المراقبة والمدرج التكراري و مخطط باريتو ومخطط الانتشار
-
العصف الذهني
-
مخططات التحليل: مخططات كيف - كيف ولماذا – لماذا
-
تحليل مجال القوة
-
مخططات التقارب
-
تخطيط العملية: "السلحفاة"
-
(بوكا يوك) منهجية منع الخطأ البشري
-
التفكير الرشيق
-
أنواع الهدر السبعة في المؤسسات
-
إدارة العمل المرئي وبرنامج الخطوات الخمس (5S)
-
سداسية سيجما
المقارنة المعيارية كوسيلة لتحسين الجودة وآليات العمل
-
ماهي المقارنة المعيارية؟ وما أسباب القيام بها؟
-
مستويات المقارنة المعيارية
-
مزايا وعيوب مناهج المقارنة المعيارية المختلفة
عناصر عملية التحسين المستمر
- الخطوات الثماني لتحقيق التحسين
-
عوامل النجاح الحاسمة وعوامل الفشل الشائعة في إدارة الجودة الشاملة
