كيف تجذب العملاء: استراتيجيات فعّالة لتوسيع قاعدة عملائك

نُشِر في Feb 12, 2024 at 10:02 PM

كيف تجذب العملاء وتوسع قاعدة عملائك في العمل؟ لاشك أنك دائمًا ما تسأل نفسك هذا السؤال لأنك تعلم أن قيمة شركتك وعملك هي القيمة الدائمة التي تقدمها للعميل التي تمثل بدورها قيمة عملائك الحقيقية.

فكيف يمكن أن تبني هذه القيمة الدائمة لعميلك وتحافظ على فاعدة عملاء واسعة وتجذب المزيد والمزيد منهم؟ تابع معنا في هذا المقال لتتعرف أكثر على ذلك وكيف تجعل عملائك مخلصين وتحافظ على بقائهم.

كيف تجذب العملاء لمنتجاتك أو خدماتك؟

إن قاعدة العملاء الكبيرة تساعدك في الحصول على المزيد من المبيعات وزيادة الإيرادات والربحية، كما أنها تزيد الوعي بعلامتك التجارية وتجلب لك المزيد من الولاء، وفيما يلي أهم التكنيكات خطوة بخطوة التي تسهم في ذلك:

1. الاستعانة بوسائل التواصل الاجتماعي:

تعد النشر على وسائل التواصل الاجتماعي الاستراتيجية الأكثر شيوعًا وانتشارًا لبناء الوعي بالعلامة التجارية وبناء قاعدة واسعة من العملاء، فأي عمل تجاري يتطلع إلى التوسع يحتاج إلى البدء بهذه الاستراتيجية لتوسيع قاعدة عملائه.

هنا، يعتمد اختيار المنصة المناسبة على مكان تواجد جمهورك المستهدف بعد دراستك لديموغرافيته، ولكن تذكر أنه من الأفضل لك النواجد دائمًا في أكبر عدد من المنصات والأماكن لتستطيع تعزيز الوعي بعلامتك التجارية بشكل كبير.

2. تقديم شيء ذي قيمة مقابل الحصول على عملاء:

والآن بعد النشر على منصات مختلفة، عليك لفت نظر أكبر عدد من العملاء الآخرين الذين لم تصل لهم بعد، وذلك عن طريق تقديم شيء ذي قيمة سواءً أكان مجاني أم خصومات أم عروض خاصة.

لفعل ذلك، يمكن عقد شراكة مع شركات أو مؤثرين يقدمون محتوى مماثل لعملك ولديهم قاعدة عملاء كبيرة وواسعة من العملاء الذين يمكن أن يكونوا مهتمين، ومن ثم تقديم العروض والخصومات من خلال هذه الشراكات لحث العملاء على الوعي بما تقدمه.

3. الاشتراك في النشرات البريدية:

تذكر أن الأشخاص الذين يشتركون في نشرة البريد الإلكتروني الخاصة بك هم عملاء محتملين وأشخاص مهتمين في خدماتك ومنتجاتك بالفعل، وهنا لديك فرصة كبيرة لجذب المزيد من العملاء الحقيقيين وتجعلهم يشترون.

على سبيل المثال، تصل حملات التسويق من خلال البريد الإلكتروني إلى عدد كبير من الأشخاص وبالتالي تسهم في جعلهم يتعرفون على عروضك وخصوماتك بشكل أكبر، ولكن يجب أولاً أن تكون الرسائل مدروسة وتحث هؤلاء الأشخاص على الشراء من خلال ذكر أهمية حاجتهم لهذا المنتج أو الخدمة وما هي الميزات التي سيحصلون عليها.

كيف توسع قاعدة عملائك وتزيدهم إلى أقصى حد؟

بينما تعتمد الشركات والأعمال على مهارات خدمة العملاء في زيادة المبيعات، فيما يلي استراتيجيات هامة تساعدك على معرفة كيف تجذب العملاء وتوسع قاعدة عملائك الحاليين:

1. اطلب آراء عملائك:

يمكن بين الحين والآخر أن تطلب آراء عملائك حول المنتجات أو الخدمات وحول خدمة الشراء التي يتلقونها بشكل عام، تذكُر دورات خدمة عملاء في دبي كيف أن آراء العملاء تساعدك على معرفة نقاط القوة والضعف من أجل أن تعمل على تعزيز نقاط القوة والميزات وإصلاح نقاط الضعف، يمكن أن تطلب آراءهم من خلال استبيان جاهز أو بوت دردشة آلي على سبيل المثال.

2. خدمة عملاء ممتازة:

إن العميل الذي سيتواصل معك مرة واحدة، فهو إما أن سيتواصل معك عشرات المرات ويستمر في طلب الخدمة أو المنتج أو أنه لن يعاود التوجه إليك أبدًا، لا شك أن 90% من قراره هذا يعود إلى خدمة العملاء في شركتك، وإذا كنت مهتم باكتشاف كيف تجذب العملاء يجب أن تتأكد أن خدمة العملاء في شركتك هي ممتازة وأنهم يتعاملون باحترام ويجعلون العميل يغادر سعيد وراضِِ مهما كان قراره في الشراء.

3. محتوى حديث حول خدماتك ومنتجاتك:

إن للمحتوى المكتوب أو المرئي الذي يتعلق بالمنتج أو الخدمة الخاصة بعملك له أثر كبير في جذب انتباه العميل، فلا شك أن العميل المحتمل الذي يأتي إلى موقعك ينتظر معلومات أكبر حول تفاصيل المنتجات والخدمات ويتطلع إلى رؤية محتوى محدث غني بالمعلومات التي ترد على جميع استفساراته سواءً أكان عميل محتمل أو حقيقي.

4. بناء روابط إحالة:

تعد التوصيات والإحالات واحدة من أفضل التكنيكات عندما تبحث عن استراتيجيات كيف تجذب العميل، بحيث يمكن للعميل الراضي والسعيد عن منتجك أو خدمتك أن يوصي بهم لعدد جيد من الأشخاص، وهنا قم بإنشاء رابط إحالة يكافئ العملاء الذي يوصون بك لتوسع قاعدة عملائك بشكل كبير.

5. الاستعانة بالإعلانات الطرقية:

منصات التواصل الاجتماعي والإعلانات الرقمية هي استراتيجيات تسويقية هائلة، ولكن من أجل أن تزيد فرصك في زيادة المبيعات يمكنك الاستعانة بالإعلانات الطرقية بنشر منتجك أو خدمتك على إعلانات الشوارع أو الباصات أو مواقف الباصات مثلاً، هكذا ستتأكد من ظهورك للعميل في أي مكان يمكن أن يتجه إليه.

وفي الختام

استراتيجيات كيف تجذب العميل هي تقنيات كثيرة ومتنوعة ويمكنك دائمًا إنشاء استراتيجيات جديدة تلبي حاجتك إلى الوصول إلى عميلك المحتمل، ولكن قبل أن تطبق هذه التكنيكات احرص على أن يكون لديك منتج أو خدمة بجودة عالية تعالج مشكلتك عميلك بالفعل وتأكد من وجود محتوى مقنع وشامل ويرد على أسئلته، وبعد أن تطبق هذه الاستراتيجيات يمكنك تطبيق التكنيكات المذكورة في المقال لتوسع قاعدة عملائك بالشكل المطلوب وتحقق النجاح.