كيف يمكن قياس التحول الرقمي؟ - مؤشرات الأداء الرئيسية

نُشِر في Oct 26, 2024 at 10:10 AM

يطرح الكثيرون سؤال وهو "كيف يمكن قياس التحول الرقمي؟" تكمنُ الإجابة على هذا السؤال في فهم أن التحول الرقمي ليس مجرد اعتماد على التكنولوجيا الجديدة، بل هو عملية شاملة تشمل تبني الأنظمة الرقمية، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتقديم تجربة عملاء متميزة.

ولتحقيق ذلك، يجب أن تعتمد الشركات على مؤشرات أداء رئيسية دقيقة لمراقبة تقدمها في هذا القطاع، تابع القراءة من أجل التعرُّف على كيفية قياس التحول الرقمي ومدى أهميته!

ما هي أهمية قياس التحول الرقمي؟

يمثِّلُ قياس التحول الرقمي عنصراً حيوياً في دعم عملية اتخاذ القرارات الاستراتيجية في الشركات، حيث يسهم في توفير رؤية شاملة حول مدى تطوُّر المؤسسة في استعمال التقنيات الحديثة، ومن خلال هذا القياس، يمكن للشركات تحقيق الفوائد التالية:

1. اتخاذ قرارات مستنيرة: عندما تكون هناك بيانات دقيقة حول مستويات التحول الرقمي، يصبح من السهل اتخاذ قرارات مبنية على المعطيات، مما يقلل من المخاطر المحتملة.
2. تحسين توزيع الموارد: بناءً على مقاييس الأداء الرقمية، يمكن للشركات تحديد المجالات التي تحتاج إلى استثمارات إضافية لتحسين أدائها الرقمي، مما يضمن توجيه الموارد المالية والبشرية نحو التحسين المستمر.
3. تحديد نقاط الضعف والقوة: من خلال قياس التحول الرقمي، يمكن للشركات اكتشاف الجوانب التي تحقق نجاحاً في رحلتها الرقمية، وتحديد الجوانب التي قد تعاني من قصور أو تأخر في تبني التكنولوجيا.
4. تعديل الاستراتيجيات بشكل فوري: يساعد قياس التحول الرقمي الشركات على إجراء التعديلات اللازمة في استراتيجياتها التشغيلية حسب المعلومات والبيانات المستخلصة، مما يمنع تفاقم المشكلات الرقمية ويعزز من قدرة الشركة على المنافسة.
5. تحقيق التميز التنافسي: الشركات التي تقوم بقياس تقدمها الرقمي بانتظام تكون في وضع أحسن لتطوير استراتيجيات تكنولوجية فعالة، مما يمنحها ميزة تنافسية كبيرة في السوق المتغيرة.
6. تسهيل الابتكار: قياس التحول الرقمي يتيح للمؤسسات تحديد فرص الابتكار الجديدة، سواء في تنمية العمليات الداخلية أو تقديم منتجات وخدمات رقمية جديدة تعزز من تجربة العملاء.
7. تقييم مدى استدامة النمو الرقمي: يساهم القياس المستمر في مساعدة الشركات على فهم مدى استدامة التحولات الرقمية على المدى البعيد، والتأكد من أن التحول الرقمي يسهم في تحقيق أهداف النمو الشاملة.

من خلال الاعتماد على هذه المؤشرات وتحليلها بانتظام، تستطيع المؤسسات اتخاذ خطوات مدروسة تدفعها نحو مستقبل رقمي ناجح ومستدام.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية للتحول الرقمي؟

يعتمدُ قياس التحول الرقمي على عدة مقاييس أداء رئيسية تعكس نجاح المنظمة في تبني التكنولوجيا وتحقيق الأهداف المرجوة، قد تحتاج كل هيئة إلى تحديد المؤشرات بناءً على أهدافها الفريدة، وتعتمدُ أغلب الشركات على خمسة مقاييس أساسية يمكن أن تعطي نظرة شاملة حول تقدم التحول الرقمي في القطاع العام أو في أي هيئة.

يقدم معهد لندن بريميير سنتر، والذي يُصنف على أنَّهُ أحد أفضل معاهد دبي للتدريب، كورسات ودورات أونلاين أو في دبي أو في الرياض ، تركّز على هذه المؤشرات، مع شهادة أو وثيقة حضور معتمدة، بما يسمح لك أن تصبح خبيراً في قياس التحول الرقمي من خلال متابعة مقاييس الأداء الرئيسية التالية:

معدل تبني التكنولوجيا بين الموظفين:

يعد معدل تبني التكنولوجيا من أهم المؤشرات التي تساعد على قياس مدى قدرة الشركة على تحقيق نموذج تحول إلكتروني فعلي، هذا المؤشر عبارة عن نسبة الموظفين الذين يتبنون الأدوات والأنظمة الرقمية الجديدة ويستخدمونها بكفاءة في مهامهم اليومية، وبطريقة تجيب عن أي أسئلة قد تخطر في أذهانهم تخص التكنولوجيا.

لماذا هو مهم؟: لأن تبني التكنولوجيا بطريقةٍ فعالةٍ يعكس قدرة المنظمة على توفير التدريب المناسب وتهيئة الموظفين للتكيف مع التحولات التكنولوجية.

كيف يُقاس؟: يمكن قياس ذلك من خلال نظام تحليل البيانات المتعلقة باستخدام التطبيقات والأدوات الرقمية، وإجراء استبيانات للموظفين لقياس مستوى رضاهم وكفاءتهم في استخدام التقنيات الدولية الجديدة.

الكفاءة التشغيلية:

تنمية الكفاءة التشغيلية من خلال التحول الرقمي هو واحد من الأمور الأساسية للعديد من الشركات، يحتوي هذا المؤشر على العديد من التعاملات مثل كيفية تطوير العمليات الداخلية، وتقليل الوقت المستغرق لإتمام المهام، وتهدف هذه المؤشرات أيضًا إلى تخفيض التكاليف باستخدام التكنولوجيا الرقمية.

لماذا هو مهم؟: يعكس التحول الرقمي القدرة على تقليل الهدر وزيادة الجانب الإنتاجي، مما يؤدي إلى تعزيز المواءمة والأداء العام لأي هيئة، ويفتح آفاق جديدة للتطور.

كيف يُقاس؟: يمكن قياس الكفاءة التشغيلية عبر مقارنة إطار الإنتاجية قبل وبعد تطبيق أدوات التكنولوجيا الرقمية، وتحليل الوقت والتكاليف التي تم توفيرها نتيجة للأتمتة أو التحسينات الرقمية.

مستويات التحول في تجربة العملاء:

تهدفُ ترقية تجربة العملاء، التي تمثِّلُ مؤشراً مهماً في قياس نجاح التحول الرقمي، إلى إطلاق وتقديم تجربة رقمية سلسة لعملائها تكون داعم كبيرة لعملائها، وفي طليعة المنظمات المتحولة رقمياً.

لماذا هو مهم؟: لأن التحول الرقمي يهدف إلى تسهيل عملية التفاعل المستمدة من العملاء وتحسين رضاهم، سواء عبر تقديم خدمات أسرع أو أكثر تخصيصاً.

كيف يُقاس؟: يتم إجراء أعمال التقييم لقياس تجربة العملاء من خلال نتائج مقاييس محددة بتقييم رضا العملاء، ومدة الاستجابة للخدمات الرقمية، ومستوى التفاعل مع المنصات الإلكترونية مقارنة بالوسائل التقليدية.

التحول في نماذج العمل والإيرادات:

يعتبر التحول في نماذج الأعمال ركيزة تُمكِّنُ الأشخاص من قياس مستوى نجاح التحول الرقمي، إذا كانت المنظمات والجهات المعنية قادرة على إعداد وبناء نماذج عمل جديدة أو تطوير الإيرادات بواسطة المنصات، فهذا يعكس نجاحاً كبيراً في التحول الرقمي لتقنية الشركة المُتبَّعة.

لماذا هو مهم؟: لأنه يعكس قدرة أي هيئة على التكامل والابتكار وتوسيع نطاق أعمالها من خلال الرقمنة، وذلك عبر التجارة الالكترونية وتقديم خدمات تحليلية ورقمية جديدة.

كيف يُقاس؟: لتقييم وتشخيص هذا التحول هل هو ضعيف أم جيد يتمُّ ذلك من خلال معرفة النسبة المئوية للإيرادات التي تحققها الشركة من القنوات الرقمية، أو قياس مستويات نجاح المنتجات الرقمية التي تم تطويرها.

التحول الثقافي داخل المنظمة:

التحول الرقمي ليس فقط في فعاليات وأنشطة التكنولوجيا، بل يشمل أيضاً التحول الإيجابي في منطقة الثقافة التنظيمية، حيثُ يركّز هذا المؤشر على تقبل الموظفين والمديرين للتغيير الرقمي، ومدى استعداد المنظمة أو الحكومة لتبني الممارسات والابتكارات التكنولوجية.

لماذا هو مهم؟: لأن الثقافة المؤسسية، سواءً في الجهات الحكومية أم الجهات غير الحكومية، الداعمة للتكنولوجيا تعزز من سرعة تبني الأدوات الرقمية، والتي بدورها تحفز الموظفين على المشاركة بفعالية في رحلة التعليم المستمر والتدريب والتغيير.

كيف يُقاس؟: يمكن إدارة وقياس برنامج تحول البنية الثقافية في أي هيئة أو مؤسسة بالمملكة العربية السعودية أو غيرها من أماكن العالم من خلال استبيانات الموظفين التي تقيّم مستوى تقبلهم لأداة التكنولوجيا الجديدة، ومدى استعدادهم من أجل الدراسة والتعلم المستمر، ورؤية الإدارة تجاه التحول الرقمي بما يتوافق مع المعايير الصادرة من المسؤولين.

وفي الختام، اتَّضح الآن أنَّ قياس التحول الرقمي خطوة ضرورية لتحقيق النجاح المستدام في عصر التكنولوجيا، وخصوصًا في بيئات العمل المتنوعة مثل بيئة المملكة العربية السعودية، ويتطلب هذا وضع واستخدام مجموعة من المؤشرات التي تعكس التقدم المُحرَز في التحول الرقمي على جميع مستويات الهيئة أو الشركة، بالتقييم المستمر والتحليل العميق لهذه المؤشرات، يمكن للمؤسسات البقاء في مقدمة الابتكار وتحقيق قيمة حقيقية من استثماراتها.