ضبط الجودة وضمان الجودة: الفروق والتكامل بينهما

نُشِر في Nov 29, 2023 at 10:11 PM

دائمًا ما يتوقع العملاء في دور ضبط الجودة وضمَان الجودة منتجات وخدمات بمعايير عالية تلبي احتياجاتهم وتوقعاتهم وتفضيلاتهم، وبما أن الجودة هي العامل الرئيسي الذي يحدد نجاح أي منتج أو خدمة في السوق، تحتاج الشركات إلى التأكد من أنها تقدمها بشكل استباقي.  

يعد ضبط الجودة (QC) وضمَان الجودة (QA) جانبين من جواِنب تقديم معايير مميزة وعالية تهدف إلى ضمان جودة المنتجات والخدمات وتحسينها، وعلى هذا سنقدم لك اختلافات ضبط الجودة وضمَان الجودة وأوجه التكامل بينهما، وكيف يمكن أن تساعد الشركات على تحقيق التميز في جودتها.

ما هي ضبط الجودة وضمان الجودة؟

إليك بدايةً تعريف مبسط لكل من ضبط الجودة وضمَان الجودة مع أمثلة توضيحية لكل منهما:

ما هو ضبط الجودة؟

ضبط الجودة (Quality Control) هو عملِية فحص جودة المنتجات أو الخدمات واختبارها قبل تسليمها للعملاء، بحيث تتضمن فحص المخرجات وقياسها وتقييم كل منها وفقًا لمعايير الجودة ومواصفاتها المحددة مسبقًا. 

والغرض من ضبط الجودة هو تحديد أي عيوب أو أخطاء أو عدم مطابقة يمكن أن تؤثر على جودِة المنتَجات أو الخدمَات وإزالتها بالكامل، وعادةً ما يتِم إجراؤها بواسطة فريق الإنتاج أو فريق مراقبة الجودة المخصص المسؤول عن التحقق من جودِة المخرجات.

بعض الأمثلة على ضبط الجودة:

• اختبار أداء الخدمة أو المنتج وموثوقيته وسهولة استخدامه.
• قياس أبعاد المنتج المادي ووزنه ولونه وملمسه.
• التدقيق النحوي والإملائي وتنسيق المستند المكتوب.
• تقييم رضا العملاء وملاحظاتهم وشكاويهم بشأن المعايير.
  

ما هو ضمان الجودة؟

أما ضمان الجودة (Quality Assurance) فهو ضمان جودة المنتجَات أو الخدمَات وتعزيِز هذا الضمان من خلال منع حدوث العيوب أو الأخطاء أو حالات عدم المطابقة وتقليلها قدر المستطاع، يشمل هذا النموذج تخطيط نظام وأنشطة الجودة التي تشارك في عمليِة الإنتاج ومن ثم تصميم وتنفيذ ومُراقبة كل منها.

ويهدف ضمان الجودة إلى توفير الثقة اللازمة الأساسية والتأكيد على تلبية متطلبات وتوقعات الجودة والوفاء بها، مما يتِم عادةً بواسطة فريق إدارة الجودة أو فريق ضمان الجودة المخصص المسؤول عن الإشراف على جودة العملية وتحسينها.

بعض الأمثلة على ضمان الجودة:

• وضع سياسة الجودة في الشركة وأهدافها ومعاييرها ومتابعتها.
• تطوير إجراءات الجودة وأساليبها وبروتوكولاتها وتوثيقها لعملية الإنتاج.
• توفير التدريب الجيد والتوجيهات التعليمية لفريق الإنتاج.
• صيانة جميع أدوات الجودة والتقنيات الخاصة بالعملية.

ما هي أبرز الاختلافات بين ضبط الجودة وضمان الجودة؟

هناك العديد من الاختلافات بين ضبط الجودة وضَمان الجودة، وهي قد تؤثر على عمليات تدقيق الجودة التي تعد جانب من جوانب عملية ضمان الجودة التي تتكون من الأنشطة المستخدمة والمتطلبات لهذا النموذج المعياري:

• ضبط الجودة هي عملِية تحقق، في حين أن ضمان الجودة هي عملِية إثبات الصحة، الأولى تعني التحقق مما إذا كانت المخرجات تلبي المواصفات، والثانية تثبت أن هذه المخرجات تلبي الاحتياجات والتوقعات.
  
• تعد ضبط الجودة عملِية تصحيحية تضمن إصلاح المشاكل العامة التي حدثت بالفعل، وفي المقابل يعد ضمان الجودة عملِية وقائية تسعى إلى تجنب المشاكِل والعيوب التي قد تحدث.
  
• يعرف ضمان الجودة على أنه الاعتماد على سير العملِية من أعلى إلى أسفل أي البدء من العمليِة والعمل للأمام إلى المخرجات، بينما ضبط الجودة هي عملِية من أسفل إلى أعلى أي تبدأ من المخرجات والعمل بشكل عكسي. 
  
• كما أن ممارسات ضمان الجودة هي برامج منهجية تتم باستخدام البيانات والأساليب النوعية لتخطيط الجودة وتحسينها، في حين أن ضبط الجودة هي برامِج إحصائية تتم من خلال العمل على استخدام البيانات والأساليب الكمية لقياس وتحليل الجودة.

كيف يتم التكامل بين ضبط الجودة وضمَان الجودة؟

لا شك أن مفهوم مجموعة ضبط الجودة وضمَان الجودة يعد متكامل بعدة طرق، على سبيل المثال لكل من ضبط الجودة وضَمان الجودة أهداف متشابهة تتمثل في ضمان جودِة المنتَجات والخدمات وتحسينها، وتعمل هذه النماذج معًا لتحقيق هذا الهدف من خلال معالجة جوانِب ومراحل هذه العمليِة.

وعلى الرغم من أن لهذا المفهوم الثنائي أدوار ومسؤوليات مختلفة، إلا أنها يعملان معًا لضمان التوازن ودعم بعضهم البعض من خلال أَداء مهام ووظائف مختلفة وزيادة الدعم للجودة.

وتَذكر دورة مراقبة وضمان الجودة في المشاريع أنه وبغض النظر عن أنه لهذين النظامين وجهات نظر وأساليب مختلفة لعملية الجودة، لكنهما يتعاونان لإثراء وتعزيز بعضهم البعض من خلال إنشاء رؤى وملاحظات مميزة ومعلومات مراقبة أفضل.

فهما يعملان معًا لتلبية احتياجات بعضهم البعض ومعايير المنظمة الداخلية المختلفة من خلال إِنشاء قيم وتأثيرات مختلفة، وبالتالي سترى أن هناك فوائد ونتائج مختلفة أيضًا.

وفي الختام

يعد ضبط ومراقبة الجودة وضمَان الجودة مكونين أساسيين لإدارة الجودة تساعد الشركات على تقدِيم أنشطة ومنتجات وخدمات عالِية الجودة لعملائها، وهي عملِيات مختلفة لكنها متكاملة تعمل بشكل متناغم لضمان تحسين سمات الموارد والمخرجات والعمليات وجودتها، فمن خلال فهم الاختلافات والتكاملات بين ضبط الجودة وضَمان الجودة وتطبيق كل منها داخل خطة المؤسسة بشكل ناجح، يمكن للشركات تحقِيق التمِيز في الجودة والحصول على ميزة تنافسية حقيقية في السوق.