كيف تصبح مدقق جودة معتمد CQA في خطواتٍ بسيطةٍ؟
نُشِر في Aug 21, 2023 at 11:08 PM
إذا كنت مهتمًا بالعمليات التجارية أو تحليل الأنظمة أو التدقيق والمراجعة، فقد ترغب في التفكير في أن تصبح مدقق جودة داخلي معتمد وفق نظام iso ، أما إذا كنت من مدققين الجودة الحاليين وتتطلَّع إلى التقدُّم في حياتك المهنية، فقد تستفيد أيضاً من التعرُّف على المتطلبات والمسؤوليات التي تمَّ إضافتها حديثاً إلى هذا المجال، لكي تزيد خبرتك كمدقق جودة داخلي.
سنناقش في هذا المقال عدة محاور، أبرزها مفهوم مدقق الجودة المعتمد الداخلي وفق نظام iso الشهير، ووصف المهام المنوطة به، والخطوات الرئيسية التي يجب تنفيذها للوصول إلى مستوى جيد في تدقيق الجودة المعتمد لنظام أيزو iso.
ما هو مفهوم مدقق الجودة المعتمد CQA؟
يشير مفهوم مراقب أو مدقق الجودة المعتمد وفق نظام الأيزو iso، إلى الشخص الذي يعمل كمحترف في مجال إدارة الجودة والتدقيق، والذي يتم اعتماد خبراته ومعرفته من قبل عدة جهات مرموقة مثل الجمعية الأمريكية للجودة ASQ أو أي منظمة أخرى مشابهة، حيثُ تعكس هذه الشهادة خبرة وكفاءة كبيرتان للشخص الذي يعمل في قطاع التدقيق وإدارة الجودة.
يعمل المدقق الداخلي في أقسام واسعة من الصناعات، يشمل ذلك قطاعات الاستيراد والتصدير، التصنيع، الإنتاج، مجال الرعاية الصحية وغيرها، بحيثُ يلتزم بالمعايير والمبادئ الأساسية تبعا للمواصفة والصناعة التي يعمل بها.
ما هي مسؤوليات مدقق الجودة المعتمد؟
يتولّى المدقق الداخلي المعتمد وفق نظام iso الكثير من المهام والمسؤوليات التي تتعلَّق بعمل المنظمة ككل، إليك أبرزها:
- تقييم ورصد أداء المنتجات والخدمات التي تقدمها أي شركة أو مؤسسة.
- تحليل نقاط الضعف والقوة للعمليات اللوجستية والمالية التي تتم ضمن المؤسسة.
- تقييم جودة المنتجات ومدى موافقتها للمعايير الموضوعة.
- اتخاذ القرارات المناسبة والأكثر فعّالية لضمان تحسُّن جودة الإنتاج.
- تصميم وإعداد خطط تضمن التزام المنظمة بالمعايير الصحية العالمية.
- التأكيد على ضرورة الامتثال لمعايير الأمان والسلامة وإدارة المخاطر بشكل كبير.
يمكنك حضور دورات تدريبية تقدم لك المعرفة اللازمة عن طريقة تنفيذ هذه المهام، وتوفّر عليك الكثير من الوقت والجهد والمال، على سبيل المثال دورة مدقق جودة معتمد في دبي.
كيف تصبح مدقق جودة معتمد لنظام iso؟
تعد شهادة مدقق الجودة المعتمد الداخلي وفق نظام iso من أقوى الشهادات على مستوى العالم، وتحمل الكثير من الاحترام ضمن قطاع إدارة الجودة، ويتطلب الحصول عليها عدة أمور تعليمية معينة، وإلمام كبير في المجال، وتجاوز الاختبار الذي يشمل مواضيع متعددة في إدارة الجودة، مثل تقنيات جمع وتحليل البيانات، وكيفية تقييم أداء الشركات، والمعايير الصناعية (حسب نوع العمل)، وغيرها.
قبل التقديم لاجتياز فحص مدقق الجودة المعتمد وفق نظام iso بنجاح، ينبغي اكتساب عدة مهارات معتمدة وضرورية، ويشملُ ذلك المهارات والخطوات التالية:
- مهارات التدقيق والتقييم:
المهارة الأساسية في تدقيق الجودة، فلا يمكن أن تصبح مدقق داخلي معتمد لأنظمة الجودة في الشركات، دون أن تعرف كيف تُقيِّم التزام فريق العمل بالمعايير الصحية، ومدى مطابقة المنتج للمعايير النظرية الموضوعة قبل البدء بالتصنيع، كما يجب أن تكون قادراً على تحليل مراجعة الوثائق والتأكّد من صحة كامل وثائق العميلات الإنتاجية في الشركة.
- فهم إدارة الجودة:
من البديهي أنّك لكي تصبح مدقق جودة معتمد لنظام iso، ينبغي أن تفهم كيف تتم إدارة الجودة في الشركات والمؤسسات المختلفة، يشمل ذلك كافة التراخيص والمصطلحات ذات الصلة بجودة الصناعة التي تعمل بها، ومعرفة طريقة تطبيق أساليب إدارة الجودة المختلفة مثل تحليل عيوب وأخطاء المنتجات أو الخدمات التي تقدمها المؤسسة، إدارة العمليات، التحسين المستمر، وغيرها.
تساعدُ هذه الأساليب على تقديم منتجات وخدمات تطابق متطلبات العملاء وقد تتفوق عليها، وتحقق رضا العميل، كما أنَّها تضمن إنتاجية عالية من كافة موظفي الشركة وأقسامها.
- مهارة تحليل البيانات:
يترتب على مدققي الجودة المعتمدين لنظام iso أن يكونوا قادرين على تحليل البيانات بشكلٍ داخلي (ضمن الشركة)، واستخلاص كافة النتائج والمعلومات التي قد تفيد الشركة، وتساهم في تحسين مستوى العمليات الإنتاجية في الشركة، مما ينعكس إيجاباً على مدى الجودة المُقدَّمة للعملاء.
قد يساعدك في تحليل البيانات استخدام أفضل أدوات تحليل البيانات لعام 2022، حيثُ تساعدُ هذه الأدوات على تبسيط وتسهيل عملية التحليل على مدقق الجودة من جهة، وتجعل المعلومات أكثر وضوحاً لباقي أفراد الشركة من جانب آخر، مما يساعد على توفير الوقت والجهد وزيادة إنتاجية الشركة ككل.
- استخدام أدوات قياس الجودة المناسبة:
إحدى أهم مهارات إدارة الجودة هي معرفة كيفية استخدام أدوات قياس الجودة التي سيتمٌُ الاعتماد عليها في العمل كمدققين (سواء محليين أو دوليين)، هناك عدة أدوات ذات صلة يمكنك استخدامها، وأبرزها ما يلي:
1- مبدأ باريتو:
الغرض من مبدأ باريتو Pareto المعروف بشكلٍ كبير باسم بمبدأ (20-80%)، هو قياس العوامل المؤثرة على مشكلة معينة من حيث الأهمية، ويشير إلى أنَّ 20% من العوامل ممكن أن تؤدي إلى 80% من المشاكل، لهذا يجب توجيه كافة الجهود نحو الـ 20% ذات الأولوية القصوى والتأثير الأكبر على مواصفة الشركة وجودتها.
2- تحليل تكلفة الجودة:
عادةً، يُستخدم تحليل تكلفة الجودة -من قِبل مدقق أو استشاري الجودة- لتحديد التكلفة الكلية الواجب إنفاقها للوصول إلى الجودة المستهدفة، فهو يغطي التكاليف المباشرة مثل تكاليف المواد الأولية، التكاليف التشغيلية (طاقة، معدّات أجور عمال وموظفين)، والتكاليف غير المباشرة مثل تكاليف الإدارة، تكاليف التسويق والحملات الإعلانية، تكاليف إصلاح وصيانة المباني المستخدمة من قِبل الشركة.
يساعد هذا التحليل على فهمِ هل التكاليف المصروفة ملائمة لميزانية الشركة أم ليست كذلك، ومعرفة أخطاء عمليّات التشغيل الداخلية وإيقافها، بالإضافة إلى خلق التوازن الفعّال بين التكلفة والجودة.
3- الرسم البياني لعمليات الشركة:
يُستعمل الرسم البياني لعمليات الشركة أو Process Mapping لتصوير وتحليل تدفق العمليات التي تتم داخل الشركة، بشكل مبسط ومفهوم، مما يساعد على تحديد نقاط الضعف والقوة في كامل عمليات الإنتاج، ومنه إمكانية تطوير وتحسين عمل كافة أنظمة الشركة.
يساعد نموذج EFQM على إنشاء رسم بياني مُفصل لعمليات الشركة التشغيلية، وهو النموذج المُفضّل للكثير من مدققي الجودة العالميين، وخصوصاً في منطقة الاتحاد الأوروبي.
- مهارة التواصل:
يجب أن يتمتع المدققون الداخليون المعتمدون وفق نظام الآيزو iso بالقدرة على التواصل مع الجميع، وبطريقة واضحة وأكثر فعالية، يشتمل ذلك على المهارات الكتابية مثل كتابة تقرير إدارة الجودة بشكلٍ مفهوم، أو رفع التوصيات للإدارة بهدف تطوير الجودة، والمهارات الشفوية مثل التحدث بشكل لبقٍ ومفهوم مع الموظفين المعنيين بتحسين الإنتاج ورفع جودة المواصفة والسجل الخاص بمنتجات الشركة.
وفي الختام، يعد مدققو الجودة المعتمدون وفقا لنظام الأيزو iso من العناصر التي تساهم في نجاح الشركات بشكل كبير، ووصولها إلى تحقيق التنمية المستدامة، فهُم الأشخاص المسؤولون عن الجودة النهائية للمنتجات والخدمات التي ستُقدمَّ للعميل، ومنه هم المسؤولون بشكلٍ غيرٍ مباشرٍ عن رضا العميل وولائه للمؤسسة.
