معلومات الدورة

المدة : 1 أسبوع

النوع: في الغرفة الصفية

التواريخ المتاحة

المدينة

  • June-03-2024

    إسطنبول

  • June-03-2024

    سنغافورة

  • June-03-2024

    امستردام

  • June-03-2024

    لندن

  • June-03-2024

    باريس

  • June-03-2024

    كوالا لامبور

  • June-10-2024

    دبي

  • June-10-2024

    برشلونة

  • July-01-2024

    إسطنبول

  • July-01-2024

    كوالا لامبور

  • July-01-2024

    باريس

  • July-01-2024

    سنغافورة

  • July-08-2024

    دبي

  • July-08-2024

    برشلونة

  • July-29-2024

    لندن

  • July-29-2024

    امستردام

  • Aug-05-2024

    امستردام

  • Aug-05-2024

    لندن

  • Aug-05-2024

    سنغافورة

  • Aug-05-2024

    باريس

  • Aug-05-2024

    إسطنبول

  • Aug-05-2024

    كوالا لامبور

  • Aug-12-2024

    برشلونة

  • Aug-12-2024

    دبي

  • Sep-02-2024

    باريس

  • Sep-02-2024

    سنغافورة

  • Sep-02-2024

    كوالا لامبور

  • Sep-02-2024

    إسطنبول

  • Sep-09-2024

    دبي

  • Sep-09-2024

    برشلونة

  • Sep-30-2024

    امستردام

  • Sep-30-2024

    لندن

  • Oct-07-2024

    امستردام

  • Oct-07-2024

    كوالا لامبور

  • Oct-07-2024

    لندن

  • Oct-07-2024

    إسطنبول

  • Oct-14-2024

    دبي

  • Oct-14-2024

    برشلونة

  • Nov-04-2024

    امستردام

  • Nov-04-2024

    لندن

  • Nov-04-2024

    إسطنبول

  • Nov-04-2024

    كوالا لامبور

  • Nov-11-2024

    برشلونة

  • Nov-11-2024

    دبي

  • Dec-02-2024

    كوالا لامبور

  • Dec-02-2024

    إسطنبول

  • Dec-09-2024

    برشلونة

  • Dec-09-2024

    دبي

  • Dec-30-2024

    امستردام

  • Dec-30-2024

    لندن

تفاصيل الدورة

مخطط الدورة

دورة 5 أيام

 

مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM)

 

  • تعريف الجودة ونماذج الجودة

  • تاريخ الجودة

  • ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة؟

  • عوامل النجاح الحاسمة في إدارة الجودة الشاملة

  • العلاقة بين أيزو 9000 وإدارة الجودة الشاملة

  • فوائد تطبيق نموذج الجودة

  • تكلفة الجودة الرديئة

  • مقارنة رواد الجودة (دمينيغ، كروسبي، جوران، الخ)

  • جوائز الجودة الوطنية:

    • جائزة الجودة الأمريكية لمالكوم بالدريج

    • المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، جائزة الجودة وجائزة الشيخ خليفة للامتياز

  • تحديد النموذج المناسب لمؤسستك

  • سلم الجودة للارتقاء

 

عناصر النجاح لإدارة الجودة الشاملة

 

  • الجودة المدفوعة عبر المتعاملين

  • نموذج التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA)

  • منهجية الثماني خطوات لحل المشاكل

  • منهجية تحليل العملية

  • منهجية استبعاد القيمة غير المضافة

  • أسلوب الإدارة من خلال الحقائق والبيانات

  • منهجية التحسين المستمر (KAIZEN)

  • تطوير مشاركة الموظفين من خلال نظم توليد الأفكار

  • تشجيع الموظفين

 

أدوات التحسين والمنهجيات

 

  • ما هي أداوات الجودة

  • أدوات ضبط الجودة السبعة

  • مخطط السبب والنتيجة وجدول التحقق و مخططات المراقبة والمدرج التكراري و مخطط باريتو ومخطط الانتشار

  • العصف الذهني

  • مخططات التحليل: مخططات كيف - كيف ولماذا – لماذا

  • تحليل مجال القوة

  • مخططات التقارب

  • تخطيط العملية:  "السلحفاة"

  • (بوكا يوك) منهجية منع الخطأ البشري

  • التفكير الرشيق

  • أنواع الهدر السبعة في المؤسسات

  • إدارة العمل المرئي وبرنامج الخطوات الخمس (5S)

  • سداسية سيجما

 

المقارنة المعيارية كوسيلة لتحسين الجودة وآليات العمل

 

  • ماهي المقارنة المعيارية؟ وما أسباب القيام بها؟

  • مستويات المقارنة المعيارية

  • مزايا وعيوب مناهج المقارنة المعيارية المختلفة

 

عناصر عملية التحسين المستمر

 

  • الخطوات الثماني لتحقيق التحسين
  • عوامل النجاح الحاسمة وعوامل الفشل الشائعة في إدارة الجودة الشاملة