تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
إعدادات وتجهيزات ما قبل الأزمة
-
مفهوم إدارة الأزمات وكيفية إدارة الأزمة.
-
التعرف على مجموعة المخاطر التي تواجه الشركات في القرن الواحد والعشرين.
-
مدير الأزمات - الأدوار والمسؤوليات - إدارة القضايا قبل أن تصبح أزمة.
-
من الأفراد المطلوب مشاركتهم في إدارة الأزمات سواء من داخل أو خارج المنظمة؟
-
سلوكيات القيادة المدمّرة والاستراتيجيات الست لاجتياز الأزمة.
-
فهم وإدراك متلازمات "منحنى الإنكار" و"التفكير الجماعي".
التخطيط المسبق - من هم الأفراد المعنيون، وما هي الأمور الأخرى التي ينبغي أخذها بعين الاعتبار ؟
-
دراسات الحالة لماذا تفشل بعض الشركات بينما ينجح البعض الآخر؟
-
من الذي يتولى مسؤولية تخفيف التوتر؟
-
إعداد وتنفيذ خطط الطوارئ.
-
إدارة الأزمات والتواصل - مركز/ مراكز الطوارئ.
-
وضع وتنفيذ الاستراتيجية الخاصة بإدارة استمرارية الأعمال.
-
تحليل تـأثير العمل - دراسة حالة، وحلقة عمل.
تناول الأزمات من منظور "الاتصال"
-
قضايا القيادة والسيطرة - التشغيلية، والتكتيكية والاستراتيجية.
-
موقع إدارة الأزمات، عناصر النجاح الأساسية.
-
سمعة الإدارة - إدارة الإعلام.
-
تنظيم مؤتمر صحفي والتوجيه خطوة بخطوة فيما يتعلق بإجراء المقابلات التلفزيونية.
-
المؤتمرات الصحفية - ما هي الأخطاء الشائعة ؟
-
تمرين: الاستراتيجية الخاصة بأزمة الاتصال.
إدارة الحوادث وعواقبها
-
التنبيهات والتحذيرات - دراسات الحالة - المتوقع اجتيازه والمتوقع فشله.
-
درسات الحالة للشركات – شركة بريتش بتروليوم بتكساس عام 2005; شركة بريتش بتروليوم بالاسكا عام 2006; شركة بريتش بتروليوم بخليج المكسيك عام 2010.
-
محاكاة الحادث – حلقة عمل - القيام بالأدوار.
-
المشاكل النفسية والاجتماعية المحتملة ذات الصلة بإدارة الأزمة.
-
كيفية تحسين معنويات الموظفين وتعزيز ثقتهم بالنفس أثناء القيام بالعملية.
-
الاستبيان، هل تعمل بكامل طاقتك؟
الإجراءات اللازم اتباعها بعد الحوادث
-
تمارين: برنامج التعلم والتحقق من صحة الخطط والإجراءات .
-
كيفية الحصول على النتائج المرجوة من التمارين.
-
تقييمات ما بعد الحادث، مهارات الاستجواب- إدارة الاستجواب – التحمّس والفتور.
-
كتابة تقارير التعقيب على الحادث - الملخصات والتوصيات.
-
إغلاق الحلقة - تنفيذ التوصيات, مواصلة القيام بالعملية.
-
دراسات الحالة الكارثية الثلاث لنفس القضية ، هل نأخذ العبرة من الآخرين؟
