معلومات الدورة

المدة : 1 أسبوع

المدينة: كوالا لامبور

النوع: في الغرفة الصفية

التواريخ المتاحة

  • Dec-02-2024

    كوالا لامبور

  • Jan-06-2025

    كوالا لامبور

  • Feb-03-2025

    كوالا لامبور

  • Mar-03-2025

    كوالا لامبور

  • Apr-07-2025

    كوالا لامبور

  • May-05-2025

    كوالا لامبور

  • June-02-2025

    كوالا لامبور

  • June-30-2025

    كوالا لامبور

  • July-07-2025

    كوالا لامبور

  • Aug-04-2025

    كوالا لامبور

  • Sep-01-2025

    كوالا لامبور

  • Sep-29-2025

    كوالا لامبور

  • Oct-06-2025

    كوالا لامبور

  • Nov-03-2025

    كوالا لامبور

  • Dec-01-2025

    كوالا لامبور

  • Dec-29-2025

    كوالا لامبور

التواريخ في بلدان أخرى

  • Nov-18-2024

    دبي

  • Nov-18-2024

    برشلونة

  • Nov-25-2024

    لندن

  • Nov-25-2024

    امستردام

  • Dec-02-2024

    إسطنبول

  • Dec-16-2024

    برشلونة

  • Dec-16-2024

    دبي

  • Dec-23-2024

    امستردام

  • Dec-23-2024

    لندن

  • Dec-30-2024

    باريس

  • Jan-06-2025

    إسطنبول

  • Jan-13-2025

    باريس

  • Jan-13-2025

    القاهرة

  • Jan-20-2025

    لندن

  • Jan-20-2025

    امستردام

  • Jan-27-2025

    برشلونة

  • Jan-27-2025

    دبي

  • Feb-03-2025

    إسطنبول

  • Feb-10-2025

    باريس

  • Feb-10-2025

    القاهرة

  • Feb-17-2025

    امستردام

  • Feb-17-2025

    لندن

  • Feb-24-2025

    دبي

  • Feb-24-2025

    برشلونة

  • Mar-03-2025

    إسطنبول

  • Mar-10-2025

    القاهرة

  • Mar-10-2025

    باريس

  • Mar-17-2025

    لندن

  • Mar-17-2025

    امستردام

  • Mar-24-2025

    دبي

  • Mar-24-2025

    برشلونة

  • Apr-07-2025

    إسطنبول

  • Apr-14-2025

    باريس

  • Apr-14-2025

    القاهرة

  • Apr-21-2025

    امستردام

  • Apr-21-2025

    لندن

  • Apr-28-2025

    برشلونة

  • Apr-28-2025

    دبي

  • May-05-2025

    إسطنبول

  • May-12-2025

    باريس

  • May-12-2025

    القاهرة

  • May-19-2025

    امستردام

  • May-19-2025

    لندن

  • May-26-2025

    برشلونة

  • May-26-2025

    دبي

  • June-02-2025

    إسطنبول

  • June-09-2025

    القاهرة

  • June-09-2025

    باريس

  • June-16-2025

    امستردام

  • June-16-2025

    لندن

  • June-23-2025

    دبي

  • June-30-2025

    برشلونة

  • June-30-2025

    إسطنبول

  • July-07-2025

    إسطنبول

  • July-14-2025

    القاهرة

  • July-14-2025

    باريس

  • July-21-2025

    لندن

  • July-21-2025

    امستردام

  • July-28-2025

    دبي

  • July-28-2025

    برشلونة

  • Aug-04-2025

    إسطنبول

  • Aug-18-2025

    القاهرة

  • Aug-18-2025

    لندن

  • Aug-18-2025

    امستردام

  • Aug-18-2025

    باريس

  • Aug-25-2025

    دبي

  • Aug-25-2025

    برشلونة

  • Sep-01-2025

    إسطنبول

  • Sep-08-2025

    امستردام

  • Sep-08-2025

    لندن

  • Sep-15-2025

    باريس

  • Sep-15-2025

    القاهرة

  • Sep-22-2025

    دبي

  • Sep-29-2025

    برشلونة

  • Sep-29-2025

    إسطنبول

  • Oct-06-2025

    إسطنبول

  • Oct-13-2025

    امستردام

  • Oct-13-2025

    لندن

  • Oct-20-2025

    القاهرة

  • Oct-20-2025

    باريس

  • Oct-27-2025

    برشلونة

  • Oct-27-2025

    دبي

  • Nov-03-2025

    إسطنبول

  • Nov-10-2025

    لندن

  • Nov-10-2025

    امستردام

  • Nov-17-2025

    القاهرة

  • Nov-17-2025

    باريس

  • Nov-24-2025

    دبي

  • Nov-24-2025

    برشلونة

  • Dec-01-2025

    إسطنبول

  • Dec-08-2025

    امستردام

  • Dec-08-2025

    لندن

  • Dec-15-2025

    القاهرة

  • Dec-15-2025

    باريس

  • Dec-22-2025

    دبي

  • Dec-29-2025

    إسطنبول

  • Dec-29-2025

    برشلونة

تفاصيل الدورة

مخطط الدورة

دورة 5 أيام

  • خدمة العملاء
  • الاقتباسات حول خدمة العملاء

  • تعريفات ومفاهيم خدمة العملاء

  • متطلبات جودة الخدمة

  • بعض الأرقام المثيرة للاهتمام

  • تكلفة خدمة العملاء السيئة

  • أسس خدمة العملاء

  • التعلم من الأفضل

  • خدمة العميل الداخلي
  • تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين

  • متطلبات العميل

  • أساس خدمة العملاء الممتازة

  • سلسلة الخدمة والربح

  • إدارة توقعات العملاء
  • ما الذي يجب أن تقوله وما الذي لا يجب أن تقوله

  • تهدئة العملاء الغاضبين

  • تعليقات يجب أن تتجنبها

  • إدارة توقعات العملاء

  • عناصر جودة الخدمة ونموذج RATER

  • تجاوز توقعات العملاء

  • تمارين لعب الأدوار والتعامل مع الأنماط الشخصية المختلفة

  • مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء
  • الاستماع الفعال

  • مهارات الاستماع الفعال

  • آداب استعمال الهاتف

  • السلوك اللائق مع العملاء
  • قوة السلوك

  • مبادئ السلوك الفعال

  • كيف تتعامل باحترافية مع العملاء

  • تاريخ التواصل

  • دراسة مثيرة للاهتمام

  • تفسير السلوك غير اللفظي

  • السلوك المناسب مع العميل

  • السلوك الخاطئ مع العميل

  • السلوك الحازم

  • السلوك السلبي والعدواني

  • مكونات أساليب التواصل اللفظية وغير اللفظية

  • التعامل مع العملاء الصعبين
  • التعامل مع أنواع الشخصيات الصعبة

  • استعادة الخدمة