معلومات الدورة

المدة : 1 أسبوع

المدينة: كوالا لامبور

النوع: في الغرفة الصفية

التواريخ المتاحة

  • Aug-05-2024

    كوالا لامبور

  • Sep-02-2024

    كوالا لامبور

  • Oct-07-2024

    كوالا لامبور

  • Nov-04-2024

    كوالا لامبور

  • Dec-02-2024

    كوالا لامبور

التواريخ في بلدان أخرى

  • July-22-2024

    لندن

  • July-22-2024

    امستردام

  • July-29-2024

    باريس

  • July-29-2024

    سنغافورة

  • Aug-05-2024

    إسطنبول

  • Aug-05-2024

    سنغافورة

  • Aug-05-2024

    باريس

  • Aug-19-2024

    برشلونة

  • Aug-19-2024

    دبي

  • Aug-26-2024

    امستردام

  • Aug-26-2024

    لندن

  • Sep-02-2024

    إسطنبول

  • Sep-16-2024

    برشلونة

  • Sep-16-2024

    دبي

  • Sep-23-2024

    لندن

  • Sep-23-2024

    امستردام

  • Sep-30-2024

    باريس

  • Sep-30-2024

    سنغافورة

  • Oct-07-2024

    سنغافورة

  • Oct-07-2024

    باريس

  • Oct-07-2024

    إسطنبول

  • Oct-21-2024

    برشلونة

  • Oct-21-2024

    دبي

  • Oct-28-2024

    لندن

  • Oct-28-2024

    امستردام

  • Nov-04-2024

    إسطنبول

  • Nov-04-2024

    سنغافورة

  • Nov-04-2024

    باريس

  • Nov-18-2024

    دبي

  • Nov-18-2024

    برشلونة

  • Nov-25-2024

    امستردام

  • Nov-25-2024

    لندن

  • Dec-02-2024

    إسطنبول

  • Dec-16-2024

    دبي

  • Dec-16-2024

    برشلونة

  • Dec-23-2024

    امستردام

  • Dec-23-2024

    لندن

  • Dec-30-2024

    باريس

  • Dec-30-2024

    سنغافورة

تفاصيل الدورة

مخطط الدورة

دورة 5 أيام

  • خدمة العملاء
  • الاقتباسات حول خدمة العملاء

  • تعريفات ومفاهيم خدمة العملاء

  • متطلبات جودة الخدمة

  • بعض الأرقام المثيرة للاهتمام

  • تكلفة خدمة العملاء السيئة

  • أسس خدمة العملاء

  • التعلم من الأفضل

  • خدمة العميل الداخلي
  • تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين

  • متطلبات العميل

  • أساس خدمة العملاء الممتازة

  • سلسلة الخدمة والربح

  • إدارة توقعات العملاء
  • ما الذي يجب أن تقوله وما الذي لا يجب أن تقوله

  • تهدئة العملاء الغاضبين

  • تعليقات يجب أن تتجنبها

  • إدارة توقعات العملاء

  • عناصر جودة الخدمة ونموذج RATER

  • تجاوز توقعات العملاء

  • تمارين لعب الأدوار والتعامل مع الأنماط الشخصية المختلفة

  • مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء
  • الاستماع الفعال

  • مهارات الاستماع الفعال

  • آداب استعمال الهاتف

  • السلوك اللائق مع العملاء
  • قوة السلوك

  • مبادئ السلوك الفعال

  • كيف تتعامل باحترافية مع العملاء

  • تاريخ التواصل

  • دراسة مثيرة للاهتمام

  • تفسير السلوك غير اللفظي

  • السلوك المناسب مع العميل

  • السلوك الخاطئ مع العميل

  • السلوك الحازم

  • السلوك السلبي والعدواني

  • مكونات أساليب التواصل اللفظية وغير اللفظية

  • التعامل مع العملاء الصعبين
  • التعامل مع أنواع الشخصيات الصعبة

  • استعادة الخدمة