Dec-02-2024
كوالا لامبور
Jan-06-2025
كوالا لامبور
Feb-03-2025
كوالا لامبور
Mar-03-2025
كوالا لامبور
Apr-07-2025
كوالا لامبور
May-05-2025
كوالا لامبور
June-02-2025
كوالا لامبور
June-30-2025
كوالا لامبور
July-07-2025
كوالا لامبور
Aug-04-2025
كوالا لامبور
Sep-01-2025
كوالا لامبور
Sep-29-2025
كوالا لامبور
Oct-06-2025
كوالا لامبور
Nov-03-2025
كوالا لامبور
Dec-01-2025
كوالا لامبور
Dec-29-2025
كوالا لامبور
Nov-18-2024
دبي
Nov-18-2024
برشلونة
Nov-25-2024
لندن
Nov-25-2024
امستردام
Dec-02-2024
إسطنبول
Dec-16-2024
برشلونة
Dec-16-2024
دبي
Dec-23-2024
امستردام
Dec-23-2024
لندن
Dec-30-2024
باريس
Jan-06-2025
إسطنبول
Jan-13-2025
باريس
Jan-13-2025
القاهرة
Jan-20-2025
لندن
Jan-20-2025
امستردام
Jan-27-2025
برشلونة
Jan-27-2025
دبي
Feb-03-2025
إسطنبول
Feb-10-2025
باريس
Feb-10-2025
القاهرة
Feb-17-2025
امستردام
Feb-17-2025
لندن
Feb-24-2025
دبي
Feb-24-2025
برشلونة
Mar-03-2025
إسطنبول
Mar-10-2025
القاهرة
Mar-10-2025
باريس
Mar-17-2025
لندن
Mar-17-2025
امستردام
Mar-24-2025
دبي
Mar-24-2025
برشلونة
Apr-07-2025
إسطنبول
Apr-14-2025
باريس
Apr-14-2025
القاهرة
Apr-21-2025
امستردام
Apr-21-2025
لندن
Apr-28-2025
برشلونة
Apr-28-2025
دبي
May-05-2025
إسطنبول
May-12-2025
باريس
May-12-2025
القاهرة
May-19-2025
امستردام
May-19-2025
لندن
May-26-2025
برشلونة
May-26-2025
دبي
June-02-2025
إسطنبول
June-09-2025
القاهرة
June-09-2025
باريس
June-16-2025
امستردام
June-16-2025
لندن
June-23-2025
دبي
June-30-2025
برشلونة
June-30-2025
إسطنبول
July-07-2025
إسطنبول
July-14-2025
القاهرة
July-14-2025
باريس
July-21-2025
لندن
July-21-2025
امستردام
July-28-2025
دبي
July-28-2025
برشلونة
Aug-04-2025
إسطنبول
Aug-18-2025
القاهرة
Aug-18-2025
لندن
Aug-18-2025
امستردام
Aug-18-2025
باريس
Aug-25-2025
دبي
Aug-25-2025
برشلونة
Sep-01-2025
إسطنبول
Sep-08-2025
امستردام
Sep-08-2025
لندن
Sep-15-2025
باريس
Sep-15-2025
القاهرة
Sep-22-2025
دبي
Sep-29-2025
برشلونة
Sep-29-2025
إسطنبول
Oct-06-2025
إسطنبول
Oct-13-2025
امستردام
Oct-13-2025
لندن
Oct-20-2025
القاهرة
Oct-20-2025
باريس
Oct-27-2025
برشلونة
Oct-27-2025
دبي
Nov-03-2025
إسطنبول
Nov-10-2025
لندن
Nov-10-2025
امستردام
Nov-17-2025
القاهرة
Nov-17-2025
باريس
Nov-24-2025
دبي
Nov-24-2025
برشلونة
Dec-01-2025
إسطنبول
Dec-08-2025
امستردام
Dec-08-2025
لندن
Dec-15-2025
القاهرة
Dec-15-2025
باريس
Dec-22-2025
دبي
Dec-29-2025
إسطنبول
Dec-29-2025
برشلونة
الاقتباسات حول خدمة العملاء
تعريفات ومفاهيم خدمة العملاء
متطلبات جودة الخدمة
بعض الأرقام المثيرة للاهتمام
تكلفة خدمة العملاء السيئة
أسس خدمة العملاء
التعلم من الأفضل
تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين
متطلبات العميل
أساس خدمة العملاء الممتازة
سلسلة الخدمة والربح
ما الذي يجب أن تقوله وما الذي لا يجب أن تقوله
تهدئة العملاء الغاضبين
تعليقات يجب أن تتجنبها
إدارة توقعات العملاء
عناصر جودة الخدمة ونموذج RATER
تجاوز توقعات العملاء
تمارين لعب الأدوار والتعامل مع الأنماط الشخصية المختلفة
الاستماع الفعال
مهارات الاستماع الفعال
آداب استعمال الهاتف
قوة السلوك
مبادئ السلوك الفعال
كيف تتعامل باحترافية مع العملاء
تاريخ التواصل
دراسة مثيرة للاهتمام
تفسير السلوك غير اللفظي
السلوك المناسب مع العميل
السلوك الخاطئ مع العميل
السلوك الحازم
السلوك السلبي والعدواني
مكونات أساليب التواصل اللفظية وغير اللفظية
التعامل مع أنواع الشخصيات الصعبة
استعادة الخدمة