التّميّز في خدمة العملاء للرعاية الصّحيّة

معلومات الدورة

المدة : 3 أيام

المدينة: كوالا لامبور

النوع: في الغرفة الصفية

التواريخ المتاحة

  • June-10-2024

    كوالا لامبور

  • July-08-2024

    كوالا لامبور

  • Aug-12-2024

    كوالا لامبور

  • Sep-09-2024

    كوالا لامبور

  • Oct-14-2024

    كوالا لامبور

  • Nov-11-2024

    كوالا لامبور

  • Dec-09-2024

    كوالا لامبور

  • Jan-13-2025

    كوالا لامبور

التواريخ في بلدان أخرى

  • May-27-2024

    لندن

  • May-27-2024

    امستردام

  • June-03-2024

    دبي

  • June-03-2024

    برشلونة

  • June-10-2024

    إسطنبول

  • June-17-2024

    سنغافورة

  • June-17-2024

    باريس

  • June-24-2024

    امستردام

  • June-24-2024

    لندن

  • July-01-2024

    برشلونة

  • July-01-2024

    دبي

  • July-08-2024

    إسطنبول

  • July-15-2024

    باريس

  • July-15-2024

    سنغافورة

  • July-22-2024

    امستردام

  • July-22-2024

    لندن

  • Aug-05-2024

    دبي

  • Aug-05-2024

    برشلونة

  • Aug-12-2024

    إسطنبول

  • Aug-19-2024

    باريس

  • Aug-19-2024

    سنغافورة

  • Aug-26-2024

    امستردام

  • Aug-26-2024

    لندن

  • Sep-02-2024

    دبي

  • Sep-02-2024

    برشلونة

  • Sep-09-2024

    إسطنبول

  • Sep-16-2024

    سنغافورة

  • Sep-16-2024

    باريس

  • Sep-23-2024

    لندن

  • Sep-23-2024

    امستردام

  • Oct-07-2024

    برشلونة

  • Oct-07-2024

    دبي

  • Oct-14-2024

    إسطنبول

  • Oct-21-2024

    باريس

  • Oct-21-2024

    سنغافورة

  • Oct-28-2024

    امستردام

  • Oct-28-2024

    لندن

  • Nov-04-2024

    برشلونة

  • Nov-04-2024

    دبي

  • Nov-11-2024

    إسطنبول

  • Nov-18-2024

    سنغافورة

  • Nov-18-2024

    باريس

  • Nov-25-2024

    امستردام

  • Nov-25-2024

    لندن

  • Dec-02-2024

    برشلونة

  • Dec-02-2024

    دبي

  • Dec-09-2024

    إسطنبول

  • Dec-16-2024

    باريس

  • Dec-16-2024

    سنغافورة

  • Dec-23-2024

    لندن

  • Dec-23-2024

    امستردام

  • Jan-13-2025

    إسطنبول

تفاصيل الدورة

مخطط الدورة

دورة 3 أيام

أساسيات خدمة العملاء في الرعاية الصّحيّة

  • أهمية خدمة العملاء في الرعاية الصّحيّة.
  •  الانطباعات الأولى: أساسيات الاحتراف.
  •  مهارات التواصل الأساسية باللغتين العربية والإنجليزية.
  •  العلاقة بين مقدم الرعاية الصّحيّة والمريض.
  •  الحساسية الثقافية في الرعاية الصّحيّة.
  •  النشاط: سيناريوهات لعب الأدوار الشائعة.

التواصل الفعّال والتعاطف

  • الإنصات الفعّال والتعبير عن التعاطف.
  •  التواصل بوضوح باللغتين العربية والإنجليزية.
  •  التعامل مع العوائق اللغوية والترجمات.
  •  التعامل مع المواضيع الحساسة.
  •  سرية المريض وأخلاقياته.
  •  النشاط: خلق بيئة مريحة لمجموعات المرضى المتنوعة.

معالجة التحديات والتحسين المستمر

  • إدارة المواقف الصّعبة والعاطفية .
  •  معالجة الشكاوى وحلّ النزاعات.
  •  جمع ملاحظات المرضى والاستفادة منها.
  •  أفضل الممارسات للتحسين المستمر في خدمة العملاء.
  •  تطوير ثقافة تُركز على المريض.
  •  النشاط: دراسة حالات تفاعلية ومناقشات جماعية.