تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 3 أيام
أساسيات خدمة العملاء في الرعاية الصّحيّة
- أهمية خدمة العملاء في الرعاية الصّحيّة.
- الانطباعات الأولى: أساسيات الاحتراف.
- مهارات التواصل الأساسية باللغتين العربية والإنجليزية.
- العلاقة بين مقدم الرعاية الصّحيّة والمريض.
- الحساسية الثقافية في الرعاية الصّحيّة.
- النشاط: سيناريوهات لعب الأدوار الشائعة.
التواصل الفعّال والتعاطف
- الإنصات الفعّال والتعبير عن التعاطف.
- التواصل بوضوح باللغتين العربية والإنجليزية.
- التعامل مع العوائق اللغوية والترجمات.
- التعامل مع المواضيع الحساسة.
- سرية المريض وأخلاقياته.
- النشاط: خلق بيئة مريحة لمجموعات المرضى المتنوعة.
معالجة التحديات والتحسين المستمر
- إدارة المواقف الصّعبة والعاطفية .
- معالجة الشكاوى وحلّ النزاعات.
- جمع ملاحظات المرضى والاستفادة منها.
- أفضل الممارسات للتحسين المستمر في خدمة العملاء.
- تطوير ثقافة تُركز على المريض.
- النشاط: دراسة حالات تفاعلية ومناقشات جماعية.
