تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
ما هي التغذية الراجعة البناءة؟
- تحديد ما يجعل التغذية الراجعة بناءة.
- شرح سبب أهمية التغذية الراجعة.
- لماذا يجب أن تكون التغذية الراجعة بناءة حتى تحدث فرقًا باقيًا في الأداء.
- كيف يمكن للتغذية الراجعة أن تساعد المديرين والمنظمات.
تقديم التغذية الراجعة البناءة
- إعداد دليل موضوعي.
- التخطيط للقاء.
- متى وأين تقدم التغذية الراجعة.
- إبقائها بسيطة ومباشرة.
- تقديم التغذية الراجعة لتكون مفهومة بوضوح ومقبولة وقابلة للتنفيذ.
- تحقيق التوازن الصحيح بين التغذية الراجعة الإيجابية والبناءة.
- تحفيز المتلقي على التعلم والتغيير.
التعامل مع العاطفة
- المهارات المطلوبة للتعامل مع ردود الأفعال العاطفية.
- استخدام الأدلة السلوكية للحفاظ على الموضوعية.
- إدارة لغة الجسد ونبرة الصوت.
- التزام الهدوء وحل المشكلة.
- تنمية التعاطف والثقة والألفة.
الرد على النقد
- تجنب "دوامة الدفاع / الهجوم"
- احترام حقهم في الرد النقدي.
- الاستماع الفعال والحساسية للموقف.
- طرح الأسئلة التي تساعد في توضيح الموقف.
- نقل الأفكار والمعلومات بدون إلزام.
إعطاء التغذية الراجعة للأشخاص صعبي المراس
- القوة والنفوذ.
- التعامل مع العداء والعدوان.
- إدارة النزاع.
- متابعة الهدف لتحقيق الأهداف المطلوبة.
- استراتيجيات الحلول الفعالة "المربحة للجانبين".
- الالتزام بالحل أو الخطوة التالية.
