تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
المقدمة:
- تعريف الأزمة.
- نظرة عامة على الاتصال والتواصل.
- أنواع الأزمات المتنوعة.
- مظاهر الأزمة الرئيسية .
- تطور الأزمات.
مبادئ اتصالات الأزمات:
- إعداد هدفك الواضح.
- الاستجابة بسرعة.
- قبول المسؤولية.
- الرسائل المناسبة.
- تحديد سمات جمهورك.
- إظهار المصداقية والحفاظ عليها.
- التنسيق مع الآخرين.
- المراقبة المستمرة.
عملية إدارة الأزمات:
- مرحلة ما قبل الأزمة.
- خطة إدارة الأزمات (CMP).
- فريق إدارة الأزمات (CMT).
- دور المتحدث الرسمي.
- مرحلة حدث الأزمة.
- الاستجابة الأولية.
- إصلاح السمعة.
- مرحلة ما بعد الأزمة.
- الدروس المستفادة.
- متابعة الاتصال.
الاتصالات في الأزمات والإعلام:
- الإعلام والاتصالات.
- الإعلام كشريك في الاستجابة للأزمات.
- وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل في الأزمات.
- وسائل التواصل الاجتماعي كأداة مفيدة أو تحدٍ.
- الاستخدام الديناميكي لوسائل التواصل الاجتماعي في التواصل أثناء الأزمات.
أبعاد إدارة اتصالات الأزمات:
- بعد قرارات التشغيل القياسية.
- بعد إدارة الضحايا.
- بعد الثقة والمصداقية.
- البعد السلوكي.
- بعد التوقعات المهنية.
- البعد الأخلاقي.
- الدروس المستفادة من الأزمات.
كيف تقيس نتائجك في الأزمات:
- قياس المخرجات.
- قياس التأثير.
- قياس النتائج.
