6 من مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المرافق يجب أن تتبعها

نُشِر في Oct 08, 2022 at 02:10 PM

تعد مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المرافق إحدى أهم الطرق المساندة لك في إدارة منشآتك بشكل فعال، لا سيما أنها بمثابة العدسة المكبرة الكفيلة بإطلاعك على أبرز العناصر التي يقع على عاتقك التركيز عليها وأنت في طريقك إلى إدارة مرافقك بنجاح.  

ليس هذا فحسب، حيث تلعب هذه المُؤشرات دورًا بارزًا في وقاية مرافقك التي تقودها من بعض المشكلات المحتملة، إذ من خلال قياسك الدائم عليها ستتمكن من معرفة نقاط الخطر في هذه المرافق قبل وقوعها. 

من أجل ذلك أصبحت الشركات الأكثر نجاحًا تتخذ قرارات تابعة لنتائج إسقاط هذه المُؤشرات على مرافقها، فتستبعد السياسات المنافية لمؤشرات الأداء هذه، وتتبنى الأخرى التابعة لها، بحيث تضمن نجاح عملها وفقًا للمعايير الدولية. 

من هذا المنطلق وبكونك ترأس منصب إدارة المرافق فعَليك أن تكون ملمًا بأكثر هذه المُؤشرات تأثيرًا على مرافقك حتى تتمكن من قيادتها بالأسلوب الصحيح والناجح، وهذا ما نوينا تزويدك به ضمن مقالنا المدرج. 
 

ماذا تعني مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المرافق (kpis)؟

يمكن اختصار مفهوم مؤشرات الأداء الرئيسية key performance indicators بأنها عبارة عن مقاييس تستخدمها الشركة لتحديد مدى قربها من تحقيق أهداف العمل المنشودة على المدى البعيد، أي أنها بمثابة خارطة لطريق النجاح الذي عليك اتباعه لتصل إلى هدفك، وهذا من وجه العموم 

أما من وجه الخصوص وبحديثنا عن مؤشرات الأداء الرئيسية لإِدارة المرافق العامة أو الخاصة تحديدًا، فهي مجموعة من العمليات الأساسية التي تهدف لإنجاز نظام تحكم بكافة البيانات المتعلقة في المباني والمنشآت من خلال مراقبة مدى توافق هذه البيَانات مع تلك العمليات الأساسية. 

ما هي أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المرافق؟

تتضمن عمليات تتبع أي نوع من أنواع المَرافق تفعيل مهارات إدارة المرافق إلى جانب استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتمكين الإدارة العليا من تقييم الاستراتيجية المتبعة في نظام العَمل ككل. 

حيث تم وَضع هذه المؤشرات وفقًا لمعايير الأداء التشغيلي الأفضل عالميًا، والذي يعد الوصول إلى ما يضاهيه حلمًا عند غالبية المنظمات والشركات، فما هي أبرز هذه المُؤشرات؟

1- الصيانة الوقائية 

يعتبر هذا المُؤشر هو الأهم في مَجال إدارة المرافق، إذ من خلال استخدَام مبدأ الصِيانة الوقائية سيمكنك قياس أداء الآلات وكم يبلغ عدد المشكلات التي تتعرض لها كنسبة مئوية، أي أنك ستكون على معرفة في قصر أو طول الفترات الزمنية التي يتم بها تعطيل عمل المؤسسة. 

بناءً على ذلك ستستطيع اتخاذ قرارًا حاسمًا بشأن إبقاء الآلات على ما هي عليه أو تطوير بعضها بهدف تحسين عملية الإنتاج، هذا فيما لو كان جدول الأعطال المتكررة غير مرضي. 

2- الوقت اللازم للإنجاز 

مؤشر الوَقت (Time KPI)  مهم في أي شركة مهما كان مجال عملها، لا سيما أنه مرتبط ارتباطًا وثيقًا في حجم الإنتاج وعائدات المنشآت. 

لذا يجب أن يحظى هذا المؤشر على وجه الخصوص بعناية خاصة منك بل وإدارة عالية، كأن تقيس متوسط وقت تنفيذ المهام من قبل فريق العَمل ومحاولة تحسينه باستمرار حتى يصل إلى رتبة الأداء المتوازن مع الأخذ بعين الاعتبار لعامل الجودة. 

 

3- وقت الاستجابة التفاعلية 

من المهم تحديد ومعرفة مدى استجابة الآلات والتَجهيزات إلى جانب الأيدي العاملة في مؤسستك للحالات الطارئة أو ضغوطات العَمل الكبيرة، لأن ذلك سيساعدك في التأهب الجيد لهذه اللحظات فيما لو كانت حقيقية. 

لذا اختلق بعضًا من هذه الحالات لقياس مدى جودة هذا المؤشر داخل مؤسستك، ومن ثم راقب سير العَمل هل ستتحقق النتائج المرجوة في الوَقت المناسب؟ 

4- تكاليف الصيانة مقابل الميزانية 

على مدير المرافق والتجهيزات أن يعي أهمية الاستعداد ماليًا لأي أزمة محتملة خاصةً عندما يتعلق الأمر في خدمات إدارة المرافق. 

كـ أفضل مثال على هذه الحالات، أعطال  المكونات المادية للـ مرافق مثل التجهيزات والمعدات التشغيلية إضافة إلى لوحات الكهرباء وغيرها مما يرتبط ارتباطًا مباشرًا في إيقاف أنظمة الأعمال وتعطيل تحقيق الأهداف. 

5- تكلفة صيانة الأصول 

إن التقارير المالية الدقيقة إلى جانب حساب أين تذهب أموالك يعد أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لإِدارة المَرافق، لا سيما أنك ربما تبذل الكثير من الدعم المَالي لنظم لا تعمل حسب التخطيط المعتمد لتحقيق الغاية منها. 

إن رأيت أن التكلفة على الصيانة الوقائية للأصول كبيرة إلى حد ما، لكنك لا ترى أي انخفاض في أموال وتكاليف الصِيانة غير المخطط لها فهذا مُؤشر على أن الصِيانة الوقائية لا تعمل بـ فعالية لذا يمكنك استخدام الإجراء الأنسب منها. 


 

6- تكلفة الاستبدال مقابل الإصلاح

قد تنفق على الصِيانة المخطط لها والـ غير مخطط لها أضعاف ما ستنفقه على شراء مكونات جديدة وكفيلة بتقديم المهمة الملائمة لنظام العَمل المعتمد. 

لذا وكمدير للمرافق عليك أيضًا أن تكون أكثر حنكةً وحكمةً في اختيار الحلول المناسبة لنوع المشكلة، بل واتباع مراحل التخطيط المالي باستخدام برامج توفير تعمل كـ دليل على كيفية وضع المورد المالي المناسب في مكانه المناسب. 

ختامًا 
 

بمجرد البدء في تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المرافق ستلاحظ ارتفاع مستوى التحسينات المتتابعة والمنعكسة على مشاريع المنشآت والمرافق ككل، لذا حاول صقل خبراتك ومهاراتك بشكلٍ أكبر في هذا الجانب.

إذ ليس ما أدرجناه في هذا المقال من معلومات ومؤشرات سوى غيض من فيض، إلا أننا نوجهك إلى حضور دورات تدريبية في إدارة المرافق في دبي، لا سيما أنها لن تزودك في أهم مؤشرات الأداء الرئيسية فحسب، بل ستمكنك من إسقاطها عمليًا على المرفق الذي تقوده.