فهم سيكولوجية العميل: كيف يشكل سلوك المستهلك نجاح الأعمال
نُشِر في Sep 07, 2023 at 12:09 PM
إذا كنت تريد أن ينجح عملك، فأنت بحاجة إلى أن يقوم عملاؤك بعملية الشراء، ولتشجيعهم على القيام بذلك، يجب أن تفهم سيكولوجية العميل النموذجية الخاص بك.
ولهذا السبب سنتحدث في هذه المقالة عن سيكولوجية العميل والتحيزات النفسية التي تؤثر على قرارات العميل. إضافة الى ذلك، تأثير سيكولوجية العميل على نجاحك المالي.
ما هو مفهوم سيكولوجية العميل؟
مصطلح سيكولوجية العميل يمثل دراسة السلوك البشري والتحيزات في سياق قرارات الشراء والإنفاق.
تساعد هذه الدراسة، التي أجراها معالج وعالم نفسي، الشركة على فهم عملائها وعاداتهم الشرائية، علاوة على ذلك، من خلالها سيمكن تعظيم القيمة الدائمة للعميل (CLV) بشكل افتراضي.
قد يعتبر البعض أن علم نفس العميل هو جزء من نفاق التسويق كوسيلة لتشجيع الناس على اتخاذ قرارات الشراء.
ما هي العوامل التي تؤثر على سيكولوجية العميل:
من أجل فهم العميل بشكل أفضل، يجب عليك فهم التصورات التي تؤثر على قرار العميل:
- العمر:
من المؤكد أن اهتمامات الأشخاص تختلف، حيث يمكنك الوصول إلى المراهقين بأسلوب مختلف عن النهج المستخدم للوصول إلى الأطفال.
- الجنس:
لا يمكنك ولا ينبغي لك استهداف العملاء من الذكور والإناث بنفس الطريقة، خاصة عند الحديث عن علامات تجارية واحتياجات مستهدفة ومحددة.
- نمط الحياة:
بينما الأشخاص ذوي أنماط الحياة الفاخرة سوف يهتمون بالأشياء التي لن تهم الأشخاص ذوي أنماط الحياة العملية، علاوة على ذلك، فإن هذا سيساعدك على الوصول إلى نفسية العميل بشكل فعال.
- الدخل:
تلعب سيكولوجية الوضع المالي دورًا كبيرًا في قرار الشراء لعميلك الحالي. لذلك، لكي تبني علاقة نفسية مستقرة مع عملائك، عليك أن تأخذ هذه العوامل في الاعتبار بعناية.
كيفية استخدام سيكولوجية العميل:
يمكننا القول أن سيكولوجية العميل تستكشف تحيزات كل شخص بناءً على تقييم ممارسات التسوق الخاصة به، ومع ذلك، يمكنك استخدام هذه العوامل للوصول إلى عملائك بأفضل طريقة:
- استخدم الإعلانات:
ينصحك خبراء التسويق بالتركيز على الإعلانات، وخاصة الإعلانات عبر الإنترنت في الوقت الحاضر، حيث تساعدك على الوصول إلى عملائك، بناءً على خصائصهم، بطريقة رائعة، إضافة الى إقناعهم بشراء منتجاتك أو خدماتك.
- تحدث إلى نقطة الألم الخاصة بالعميل:
عادةً ما تتضمن مهارات خدمة العملاء الأساسية معرفة كيفية التحدث مع عملائك وإقناعهم بالشراء من خلال الاستفادة من نقاط ضعفهم وأهدافهم العاطفية ومبادئهم الأخلاقية.
- أظهر منتجك في حياتهم:
إن إقناع الأشخاص بالشراء من خلال إدخال خدمتك في حياتهم الاجتماعية كوسيلة لإظهار فائدتها المذهلة هو أكثر من طريقة ملائمة لبيع خدمتك.
ما هي تأثيرات سيكولوجية العميل المباشرة على عملك:
إذا كنت تتساءل عن سبب أهمية برنامج سيكولوجية العميل بالنسبة للإحصائيات المالية لشركتك، ولماذا يؤثر تخطيطك لهذه الإستراتيجية بشكل مباشر على نجاحك، دعنا نستعرض معك بعض الأفكار حول تأثيرات ممارسات سيكولوجية العميل، أو يمكن أن نقول فوائدها:
- زيادة البيع:
إن إقناع الأفراد نفسياً بخدماتك أو منتجاتك سوف يشجعهم ببساطة على شراء المزيد، وهذه طريقة مستشهد بها لزيادة إيرادات شركتك بشكل كبير.
تسلط دورات تدريبية في خدمة العملاء في دبي الضوء على هذا النموذج باعتباره سببًا رائعًا للاستثمار في استراتيجية سيكولوجية العميل الخاص بك.
- الولاء للعلامة التجارية:
في الأساس، تهدف عملية الولاء للعلامة التجارية إلى جعل العملاء ملتزمين بمهمة علامتك التجارية ورؤيتها وقيمها.
ومع ذلك، عندما تبني علاقة على المستوى النفسي مع عملائك، فسوف يقدرون اهتمامك وسيكونون أكثر ولاءً لعلامتك التجارية.
علاوة على ذلك، الشعور بالأمان بشأن خصوصيتك وحماية سجلات البيانات الخاصة بهم.
- خلق تجربة إيجابية:
إذا أردت أن يتذكرك الناس ويبقوا يرغبون في الشراء منك عندما يحتاجون إلى شيء تقدمه. إذًا يجب عليك تقديم تجربة إيجابية تمامًا، مع إشراف كبير على خدماتك قبل وأثناء وبعد الشراء وفريق خدمة عملاء قوي.
لكن هذا لا يعني أن الشكاوى لن تحدث، ولكن المهم هو الاهتمام بقضايا عملائك، وتأمين حقوقهم.
- الوعي بالعلامة التجارية:
سيتحدث العميل السعيد عن خدماتك ومنتجاتك لعائلته وأصدقائه وجيرانه وزملائه. سيؤدي ذلك إلى تحسين الوعي بعلامتك التجارية وعرضها، من خلال التسويق الشفهي المذهل، والذي حتى اليوم يمكن أن يعزز عملك بشكل كبير.
هذا التسويق سيجعل الناس يلاحظون علامتك التجارية وحتى يبحثون عنك للتحقق من خدماتك بقصد الشراء.
- تخصيص خدماتك:
توضح قواعد سيكولوجية العميل مواقف عملائك عبر المستويات المالية والنفسية وغيرها من المستويات المختلفة.
وبالتالي، سوف تتعلم عنها بشكل أفضل وستكون قادرًا على بناء خدمة مخصصة لعملائك باستخدام أدوات مطورة، والتي لها تأثير قوي على نجاح عملك ومعدل نموه.
وأخيرا،
تعد سيكولوجية العميل عاملاً رئيسيًا في نجاحك، وبالتالي فإن الاستثمار في الإستراتيجية التي تركز على العميل يعد قرارًا رائعًا يجب اتباعه.
علاوة على ذلك، فإن الحصول على خدمة عملاء قوية يعد عاملاً أساسيًا في نجاح استراتيجيتك النفسية.
