خدمة العملاء والعلاقات العامة
معلومات الدورة
المدة:
10 يوم
النوع:
في الغرفة الصفية
تفاصيل الدورة
مقدمة
أهداف
من ينبغي أن يحضر؟
.تركز هذه الدورة على التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في خدمة العملاء
مخطط الدورة
دورة 10 يوم
مفاهيم أساسية في خدمة العملاء :
-
مفهوم الخدمة وكيف تختلف عن السلعة
-
تزايد أهمية خدمة العميل
-
توقعات العميل
-
مداخل إدارة الخدمة
-
أسباب تدني خدمة العملاء
-
إحصاءات تتعلق بفقدان العملاء
-
من هو العميل وما هي توقعاته؟
