تقدم هذه الدورة مجموعة من القضايا المحيطة بآليات النزاعات والنماذج المتقدمة للتفاوض والوساطة المصممة للمساعدة في حلها، كما تنظر في الأشكال القضائية لتسوية النزاعات (التقاضي والتحكيم)، وتناقش كيفية ارتباطها بالوساطة والتفاوض.
من السمات المهمة للدورة الطريقة التي تختبر بها العلاقة بين النظرية والتطبيق، إذ تهدف إلى مساعدة الطلاب في استخدام نظريات حل النزاعات لفهم المناظرات المعاصرة ومخاطبتها واستخدام الطرق المختلفة لتسوية المطالبات في سياقات مختلفة.
ستغطي الدورة آليات النزاعات، وأشكال تسويتها المتاحة - التقاضي، والتحكيم، والتسوية التفاوضية، والوساطة - وكيفية تحديد أفضل خيار لنظام الحل لعميلك.
إن أكملت الوحدة بنجاح، ستكون قادرًا على:
- الحكم واختيار طرق التفاوض وفض النزاعات البديلة.
- تعريف وتقييم نقدي للأنواع المختلفة من الاستراتيجيات المستخدمة لتصبح مفاوض فعال.
- وصف وتقييم الصراع الجوهري والعاطفي والصراع بين الأفراد.
- إظهار فهم كيفية إدارة الصراعات بطريقة وأسلوب يؤدي إلى نتائج بناءة.
- بناء نهج متماسك وحجة مدعومة بالأدلة لإقناع الآخرين.
- تحديد التحيزات العامة التي تشكل حواجز أمام التفاوض الفعال وإدارة الصراع والخداع والتحيزات التي قد تحد من مهارات التفاوض وإدارة الصراع.
- إظهار مهارات الاتصال (وخاصة مهارات إقناع الآخرين).
- تطبيق المهارات ليكونوا أكثر فاعلية في أدوارهم داخل المنظمة من خلال التفاوض وإدارة الصراع.
- إدارة الصراع بنشاط من خلال الحد منه أو القضاء عليه أو تجنبه.
- الموظفين ذوي تخصصات واسعة من الأعمال التجارية "القائمة على النتائج".
- ممثلي الشركات المشاركين في المفاوضات الوطنية والدولية.
- رؤساء الإدارات حاملي مسؤولية قيادة التغيير من خلال التعاون.
- من لديهم مفاوضات حالية أو مخطط لها مع "موردين أو عملاء" داخليين وخارجيين.
- المشاركين ذوي الخبرة في التفاوض الراغبين بتحسين نتائجهم.
