أفضل الممارسات في خدمة العملاء والتسويق والمبيعات للمستشفيات
معلومات الدورة
المدة:
10 يوم
النوع:
في الغرفة الصفية
تفاصيل الدورة
مقدمة
أهداف
من ينبغي أن يحضر؟
لبناء سمعة منظمة الرعاية الصحية واستدامتها صمم هذا البرنامج التدريبي للوقوف على دور التسويق والمبيعات وخدمة العملاء في المستشفيات وعلاقتها بسلوك المستهلك ذي الصلة. و تشمل الموضوعات المدرجة فيه المبادئ الأساسية والمفاهيم الأساسية المتعلقة بتصميم وتنفيذ جهود التسويق في مؤسسات الخدمات الصحية. الهدف هو تطوير وتقييم خطط تسويق الرعاية الصحية والمبيعات وخدمة العملاء. كما تغطي العملية التسويقية ووضع خطط تسويق الاسترتيجية للمستشفيات وتحليلها.
مخطط الدورة
دورة 10 يوم
خدمة العملاء
-
مقدمة في خدمة العملاء
-
تعريف خدمة العملاء
-
أبعاد الخدمة
-
التعامل مع احتياجات العملاء
الحصول على رضا العملاء من خلال معايير الجودة
-
التميز في خدمة العملاء
التعاريف الرئيسية
-
رضا وولاء وسعادة العملاء وكيفية الاحتفاظ بهم
-
مستويات الولاء
-
رضا العملاء وولائهم
-
سعادة العميل
