تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 5 أيام
مفهوم الاتصال
عملية الاتصال (نموذج ABX)
مراحل عملية الإتصال
انواع اللإتصال
أنماط شبكات الاتصال
وسائط الأتصال
مكونات الاتصال الثلاثة
اساليب التعامل وجها لوجه
الإنصات الفعال
لغة الجسد
الأسباب التي تؤدي إلى الإصغاء
عادات الإصغاء السلبية
اسلوب الساندوتش
قواعد التغذية الراجعة الإيجابية
قواعد التغذية الراجعة السلبية
مهارات الاتصال المتقدمة
فهم عملية التواصل
خلق التواصل الشفهي الفعال
فهم العلاقة بين التواصل اللفظي وغير اللفظي
استخدام تقنيات الاستماع النشط
التعامل مع صعوبات التواصل
تحليل أنماط الاتصال: العدوانية، السلبي والحازم
القيادة والذكاء العاطفي/الوجداني
فهم أهمية الذكاء العاطفي/الوجداني
أنواع الذكاء العاطفي وطرق قياسه
الذكاء العاطفي في العمل
تدريب الأفراد على الذكاء العاطفي
خمس خطوات من الذكاء العاطفي
فهم الفرق بين القيادة والإدارة
أساليب القيادة
نظريات الحوافز
دور الاتصال في انجاح التفاوض
مفهوم و اساليب التفاوض
أنواع المفاوضين
خطوات عملية التفاوض
استراتيجيات التفاوض: BATNA, WAP & ZOPA
أساليب التفاوض لدي العرب والأمريكان والروس
أساليب الأقناع
