معلومات الدورة

التاريخ:

2025-12-01

المدة:

5 يوم

النوع:

أونلاين

الرسوم:

£ 1790
التواريخ المتاحةالسعر
2025-07-071790 £
2025-08-041790 £
2025-09-011790 £
2025-10-061790 £
2025-11-031790 £

تفاصيل الدورة

  • مقدمة

  • أهداف

  • من ينبغي أن يحضر؟

إنّ خدمة العملاء تعدّ من الوظائف الاستراتيجية في أيّ منشأة في العالم؛ لأنها تُساعد على تعزيز التواصل بين المنشأة، والأفراد المستهدفين من طبيعة عملها, وهم احد الأسباب الرئيسية في انشاء المنظمة لتلبية احتياجاتهم او حل المشكلات من خلال تقديمه سلعة او خدمة او برنامج او مشروع لهم.

تغطي هذه الدورة جميع عناصر خدمة العملاء المهمة التي يجب أن يعرفها ويطبقها أي موظف يتعامل مع العملاء مباشرة . من المهارات السلوكية ومهارات التواصل اللازمة إلى اتخاذ الموقف الصحيح ، بالإضافة إلى الأساليب المحددة لتحليل وتحسين الخدمة المقدمة ، حيث يتم تغطية كل ذلك بطريقة مباشرة وفعالة لمساعدة المشاركين على ضمان رضا العملاء في الحالات الأكثر صعوبة.

مخطط الدورة

دورة 5 يوم
  • يوم 1
  • يوم 2
  • يوم 3
  • يوم 4
  • يوم 5
  • خدمة العملاء
  • الاقتباسات حول خدمة العملاء

  • تعريفات ومفاهيم خدمة العملاء

  • متطلبات جودة الخدمة

  • بعض الأرقام المثيرة للاهتمام

  • تكلفة خدمة العملاء السيئة

  • أسس خدمة العملاء

  • التعلم من الأفضل

ابحث عن دورة

الفيديو الخاص بالدورة

Logo

اشترك في نشرتنا البريدية

مكتب دبي

+971 43 88 00 94

[email protected]

مكتب لندن الرئيسي

+44 20 80 900 464

[email protected]

مكتب برشلونة

+34 931 311 600

[email protected]

مكتب باريس

+33 1 42 68 50 22

[email protected]

مكتب سنغافورة

+65 9690 4313

[email protected]

مكتب كوالالمبور

+60 19-305 5694

[email protected]

كل الحقوق محفوظة لصالح لندن بريمير سنتر Copyright © 2025 مركز لندن بريميير للتدريب، مسجل في إنجلترا وويلز، رقم الشركة:13694538
تواصل معنا - الشروط و الأحكام - سياسة الخصوصية - سياسة الجودة - كن مدرباً - شواغر متاحة - خريطة الموقع
DMCA.com Protection Status