تطوير إدارة العمليات ورسم الخرائط
معلومات الدورة
المدة:
النوع:
تفاصيل الدورة
مقدمة
أهداف
من ينبغي أن يحضر؟
من اجل تحسين و تطوير العمل لمنجز في المؤسسات، من الضروري فهم كيفية ادارة عملياتها. تهدف هذه الدورة التدريبية إلى استعمال نموذج العمليات وكيفية انجاز ذلك باستخدام منظومة من المهارات مع التركيز على رسم خرائط التدفق كتمثيل بياني يعتمد على الرسم لتوضيح ترتيب العمليات والتحليل كجزء من اطار اكبر لتحقيق اعلى جودة من خلال ادارة الاعمال وتحسينها .
وسيتم عرض تقييمات عملية مختلفة ومناقشتها وشرح مثال شهير لشركة تويوتا في تطبيق مبادئ Lean لمساعدة المشاركين على فهم كيفية تحسين العمليات من خلال رسم الخرائط في قطاعي الصناعة والخدمة.
تعتمد هذه الدورة على مختلف تمارين عمليات التخطيط البسيطة والمعقدة من خلال الاستعانة بنماذج واقعية من دراسات الحالة والسيناريوهات. بالاضافة الى المحاضرات والمناقشات الجماعية والعروض التقديمية.
مخطط الدورة
تعاريف وعناصر العملية
-
تعريف العملية
-
نهج عملية التحسين
-
مزايا عملية رسم المخططات
-
عناصر العملية
-
فوائد رسم المخططات
-
سمات عملية رسم المخططات:
-
من هو العميل؟
-
ما هي نقطة رضاه؟
-
من أين يمكن الحصول على بيانات أداء العملية؟
-
ما مدى تلبية احتياجات العملية؟
-
ما هي سلسلة قيمة الأعمال؟
-
ما مدى كفاءة وفعالية العملية؟
-
تحليل أصحاب المصلحة
-
