July-04-2022
كوالا لامبور
July-04-2022
مدريد
July-04-2022
سنغافورة
July-04-2022
ميونخ
July-04-2022
زيورخ
July-04-2022
برشلونة
July-04-2022
إسطنبول
July-04-2022
امستردام
July-04-2022
القاهرة
July-04-2022
دبي
July-11-2022
باريس
July-18-2022
لندن
July-25-2022
زيورخ
July-25-2022
برشلونة
July-25-2022
ميونخ
July-25-2022
سنغافورة
July-25-2022
القاهرة
July-25-2022
دبي
July-25-2022
امستردام
Aug-08-2022
لندن
Aug-08-2022
القاهرة
Aug-08-2022
ميونخ
Aug-08-2022
سنغافورة
Aug-08-2022
زيورخ
Aug-08-2022
دبي
Aug-08-2022
امستردام
Aug-08-2022
باريس
Aug-08-2022
برشلونة
Aug-15-2022
إسطنبول
Aug-15-2022
كوالا لامبور
Aug-29-2022
دبي
Aug-29-2022
القاهرة
Aug-29-2022
سنغافورة
Aug-29-2022
زيورخ
Aug-29-2022
برشلونة
Aug-29-2022
مدريد
Aug-29-2022
امستردام
Aug-29-2022
ميونخ
Sep-05-2022
القاهرة
Sep-05-2022
امستردام
Sep-05-2022
ميونخ
Sep-05-2022
زيورخ
Sep-05-2022
سنغافورة
Sep-05-2022
دبي
Sep-05-2022
برشلونة
Sep-12-2022
مدريد
Sep-26-2022
لندن
Sep-26-2022
دبي
Sep-26-2022
سنغافورة
Sep-26-2022
زيورخ
Sep-26-2022
امستردام
Sep-26-2022
باريس
Sep-26-2022
إسطنبول
Sep-26-2022
ميونخ
Sep-26-2022
برشلونة
Sep-26-2022
القاهرة
Sep-26-2022
كوالا لامبور
Oct-03-2022
القاهرة
Oct-03-2022
امستردام
Oct-03-2022
دبي
Oct-03-2022
باريس
Oct-03-2022
زيورخ
Oct-03-2022
ميونخ
Oct-03-2022
سنغافورة
Oct-03-2022
برشلونة
Oct-10-2022
كوالا لامبور
Oct-10-2022
إسطنبول
Oct-17-2022
مدريد
Oct-17-2022
لندن
Oct-17-2022
باريس
Oct-24-2022
ميونخ
Oct-24-2022
امستردام
Oct-24-2022
زيورخ
Oct-24-2022
سنغافورة
Oct-24-2022
دبي
Oct-24-2022
إسطنبول
Oct-24-2022
القاهرة
Oct-24-2022
كوالا لامبور
Oct-24-2022
برشلونة
Oct-31-2022
مدريد
Oct-31-2022
لندن
Nov-07-2022
إسطنبول
Nov-07-2022
امستردام
Nov-07-2022
زيورخ
Nov-07-2022
سنغافورة
Nov-07-2022
برشلونة
Nov-07-2022
دبي
Nov-07-2022
لندن
Nov-07-2022
كوالا لامبور
Nov-07-2022
القاهرة
Nov-07-2022
ميونخ
Nov-07-2022
مدريد
Nov-14-2022
باريس
Nov-21-2022
إسطنبول
Nov-28-2022
ميونخ
Nov-28-2022
القاهرة
Nov-28-2022
باريس
Nov-28-2022
لندن
Nov-28-2022
مدريد
Nov-28-2022
دبي
Nov-28-2022
برشلونة
Nov-28-2022
سنغافورة
Nov-28-2022
زيورخ
Nov-28-2022
امستردام
Nov-28-2022
كوالا لامبور
Dec-05-2022
امستردام
Dec-05-2022
باريس
Dec-05-2022
إسطنبول
Dec-05-2022
مدريد
Dec-05-2022
القاهرة
Dec-05-2022
ميونخ
Dec-05-2022
كوالا لامبور
Dec-05-2022
لندن
Dec-05-2022
زيورخ
Dec-05-2022
سنغافورة
Dec-05-2022
برشلونة
Dec-05-2022
دبي
Dec-19-2022
مدريد
Dec-19-2022
كوالا لامبور
Dec-19-2022
لندن
Dec-26-2022
إسطنبول
Dec-26-2022
ميونخ
Dec-26-2022
باريس
Dec-26-2022
القاهرة
Dec-26-2022
دبي
Dec-26-2022
امستردام
Dec-26-2022
زيورخ
Dec-26-2022
سنغافورة
Dec-26-2022
برشلونة
من الذي يدير مؤسسات الاعمال
الهرم التنظيمي في الفكر المعاصر
مفهوم العملاء
تطور الاهتمام بالعملاء
العميل يدير الشركة
كيف يتحقق الارتباط بين العميل والشركة
التعلم من الشركات الناجحة
أهمية العميل
مختبر أهمية العملاء وكيفية التعامل معهم
تمرين لماذا تختلف مع العملاء
أنت السبب
مختبر الإدراك المتبادل
كيف ترى نفسك كمقدم خدمة
تمرين كيف تستجيب لطالبي الخدمة
كيف يتعامل مع عميل غاضب؟
ماهية التميز في خدمة العملاء
لماذا يجب علينا الاهتمام بالعملاء
ماذا يريد العملاء
ماذا يحفز العميل للتعامل مع شركة معينة؟
تمرين حب لعميلك ما تحب لنفسك
تمرين أنا لن أعود إليك
دستورنا في التعامل مع العملاء
رؤية وتصورات وقيم شركة فورد
كيف تدعم علاقاتنا مع العملاء
استقصاء مناخ التميز
استقصاء مفاتيح شخصيتك
مفهوم الاتصال الفعال
استقصاء فن الانصات
خلاصة الخلاصة في الاتصال بالعملاء
استقصاء الاتصالات الشخصية الفعالة
مفهوم الخدمة
مربع الخدمة
مفهوم التميز في الخدمة
اسرار التميز في الخدمة
قواعد تقديم خدمة جيدة
فهم توقعات العملاء
ستة توقعات شائعة
استمع للعملاء
اتخذ خطوات لحل المشكلة
كيف تحول الشكوى لفرصة التعرف في المواقف الصعبة مع العملاء
خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء
كيف تطبيق المراحل الخمسة في الموقع العملي
جودة الخدمة
الأبعاد الخمس لجودة الخدمة
نماذج جودة الخدمة
القياس المقارن لتحسين الجودة
ما المقصود بالقياس المقارن
القياس المقارن الداخلي
القياس المقارن التنافسي
القياس المقارن الوظيفي
القياس المقارن الشامل
مراحل القياس المقارن
سبعة أدوات لتحسين الجودة
الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات
مقاييس عدد الشكاوى
مقاييس الرضا
مقاييس الفجوة
مقياس الأداء الفعلي
مقاييس العميل الموجه بالقيمة
طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء
مبادئ الجودة في خدمة العملاء
المبادئ الاثنى عشر لخدمة العملاء
مختبر علمي لوضع مبادئ خدمة العملاء في الواقع العملي
فيلم تدريبي