تفاصيل الدورة
مخطط الدورة
دورة 10 أيام
الرصيد
- تقليص الرصيد.
- الديون المعدومة؛ وخصومات المبيعات.
هل عميلي جدير بالائتمان؟
- نموذج طلب الرصيد.
- المراجع التجارية؛ مراجع المصرفيين.
- فحص الرصيد؛ والتأمين على الرصيد.
إجراءات مراقبة الرصيد
- شروط وأحكام البيع.
- الفواتير وتحليل الديون المعدومة وتحويل الديون.
تحصيل الديون عن طريق المحاكم
- المحاكم وصلاحياتها في الجباية.
- الطلبات القانونية والإعسار والإفلاس.
- تصفية الالتماسات.
- الترتيبات الطوعية؛ وأوامر الإدارة.
ضريبة القيمة المضافة والإعفاء الضريبي للديون المعدومة
- ما هو الإعفاء من ضريبة القيمة المضافة المتاح؟
- كيفية المطالبة بالإعفاء؛ والإعفاء الضريبي.
- وكالات التحقق من الائتمان.
- شرح ما تفعله وكالات التحقق من الائتمان.
- المعلومات التي بحوزتهم وكيفية استخدام خدماتهم.
شركات التخصيم
- تاريخ التخصيم؛ شرح كيفية عمل منتجاتهم.
- الخدمات التي يقدمونها.
الخدمات القانونية المتخصصة
- ما هي الخدمات المعروضة؛ وكيف تستخدم خدماتهم بفعالية؟
- المحاكم: كيف ومتى يناسب اللجوء إلى المحاكم.
- تقديم المشورة للتقدم بالحصول على حل قانوني.
- مسار المطالبات الصغيرة
- المسار السريع؛ متعدد المسارات وتسوية التكاليف.
الاتصالات الهاتفية
- مهارات الاتصالات الهاتفية.
- معالجة المشاكل والاعتراضات.
- التعامل مع العملاء الصعبين والسيطرة على الغضب؛ وكيف تلزمهم بالدفع.
التواصل الكتابي
- متى تختار أشكال الاتصال المكتوبة.
- البريد الإلكتروني مقابل الرسائل المكتوبة ومتى يكون أحد الصيغ مناسبًا لنماذج الرسائل لطلبات الدفع.
- طلب الدفع والطلب القانوني.
كيفية التعامل مع ردود العملاء
- الردود والأعذار الشائعة.
- كيفية الرد على ردود العملاء، وكيف تكسب التزامهم
